Smart Email Ticket & Live Chat System
Web-baseret ticket software til kundeservice og support. FocalScope system bruges af DHL & American Express.
Prøv Demo
24

Pending Tickets

98

SLA %

28

Online Agents

435

Tickets Completed

Omnichannel kundesupport!

Vær online i flere kanaler

Kunderne ønsker at kommunikere med jeres firma i den kommunikationskanal som er mest bekvem for dem, enten via telefon, e-mail, live chat eller sociale medier. At være til stede i flere kanaler for kunderne er afgørende for at opbygge et support team hvor kunden er i centrum.

Se data på tværs af kanaler

FocalScope forbinder alle kanaler i et samlet software system. Gnidningsfrit kan data deles på tværs af kanaler. Medarbejderne kan nemt få samlet overblik over kundens aktiviteter på tværs af telefon, e-mail, live chat og sociale medier. Andre relevante kundedata som åbne ordrer eller købshistorik kan også fremvises til medarbejderne.

Lad FocalScope hjælpe dig!

Få en samlet platform til alle kanaler og giv bedre kundeservice.

m

Overblik med email ticket

Giv jeres kunder en bedre support ved at benytte FocalScope helpdesk software. Jeres medarbejdere kan effektivt arbejde side om side i FocalScope og derved hurtigt og sikkert besvare email henvendelser. I kan spare tid ved at benytte email svar skabeloner. I kan måle SLA tider samt få rapporter med statistik tilsendt.

Email Ticket

Online Live Chat

Opnå bedre konvertering på jeres websites og højere kundetilfredshed med FocalScope Live Chat. I FocalScope kan I chatte med kunderne i realtid på Mac, PC samt mobiltelefoner. I kan definere ubegrænset antal live chat kanaler med sprogstyring og på tværs af brands og websites. Det er nemt at tilpasse de professionelle designet live chat templates i FocalScope, så de passer til jeres websites og brands.

Live Chat
m
m
Cloud-baseret eller inhouse

FocalScope kører på Microsoft SQL database for optimal stabilitet, ydeevne og skalerbarhed. Vi kan tilbyde både cloud-baseret eller inhouse FocalScope installation.

m
Support via flere kanaler

FocalScope samler al jeres kommunikation med kunderne i et support system. Fra FocalScope kan I kommunikere via email, live chat, Twitter, Facebook og telefon.

m
Workflow og SLA

Strømlin jeres kundeservice og support med FocalScope’s fleksible ticket software. Undgå at kunderne venter på svar ved at benytte SLA påmindelser.

m
Rapportering og dashboard

FocalScope rapportering og dashboard er præ-installeret med ”best practice” Microsoft Excel rapporter. I kan tilrette rapporterne samt oprette nye.

Vi elsker vores kunder

Firmaer fra hele verden bruger FocalScope.

FocalScope bruges af små og store virksomheder for at opnå optimal kundeservice. Online webshops, rejsebureauer, transportfirmaer og medievirksomheder bruger os.

FocalScope tilbyder inhouse og cloud-baseret installation for maksimal fleksibilitet.

FocalScope helpdesk software gør medarbejderne og kunderne glade.

Gør hverdagen nemmere for jeres medarbejdere. Direkte fra FocalScope kan I skifte mellem: email, live chat, Twitter, Facebook og telefonsamtaler.

FocalScope Help Desk Software: 5/5 stjerner - 13 anmeldelser
Prøv Demo Se Priser