Giv bedre kundeservice på alle jeres kanaler

Focalscope er et brugervenligt helpdesk og ticket-software, der hjælper jer med at samle alle kundeservice-kanaler som email, telefoni, live chat, sms, Facebook Messenger, Telegram og WhatsApp i en samlet platform.

Mere end 3000 tilfredse kunder. Oplev fordelene ved at bruge FocalScope.

Bedre kundeservice med FocalScope på alle kanaler

Moderne helpdesk- og telefon-system i en samlet platform

Omnichannel hele vejen rundt på alle kanaler

Jeres kunder ønsker nem og hurtig adgang til jeres support og kundeservice.

For nogle kunder vil det være kommunikation via email. Mest andre kunder foretrækker telefonsamtale, online live chat, sms eller via sociale medier som Whatsapp og Facebook Messaging.

Focalscope cloud-baserede helpdesk- og kontaktcenter-software er en fleksibel og skalerbar omnichannel-platform til små og store virksomheder, som samler alle jeres kommunikations-kanaler. På den måde opnår I højere serviceniveau, øget produktivet og tættere relation med kunderne.

Det nyskabende og brugervenlige design gør det nemt for medarbejderne at give optimal kundeservice. Og med et enkelt klik kan I få en samlet visning af alle kundeinteraktioner via kundekortet på tværs af alle kanalerne.

Email tickets

Håndtering af tusindvis af emails nemt og effektivt hver dag via ticketing.

Telefonsystem

Erhvervstelefoni med IVR, køer, wallboads og integration til Teams

Live chat og bots

Tilbyd live chat når kunderne browser jeres website.

Sociale medier

Hjælp jeres kunder via sms, Telegram, WhatsApp og Facebook.

Knowledge base

Tilbyd kunderne mulighed for selvhjælp via online kundeportal med FAQ

Gør hverdagen nemmere for jeres agenter

Benyt regler og kø-strategi

Vælg automatisk eller manuel tildeling af jeres kundehenvendelser fra den enkelte kanal til jeres agenter baseret på jeres “workflow”, regler og køer. Lad system prioritere VIP-kunder samt matche den rette agent til kundens henvendelse baseret på medarbejdernes “skills-set”-setup.

Opret service-niveau med FocalScope SLA og få tidlige påmindelser fra system når service-tiderne er ved at overskrides.

Sig en gang for alle farvel til lange ventetider for jeres kunder.

Skab bedre kundeservice med rapportering og data

Optimal kundeservice med dashboard og KPI’er

  • Få elegant overblik over agent-performance, SLA’er og KPI’er med live dashboards. Få røde advarsler på skærmen eller via email, hvis SLA og KPI’er fraviger jeres målsætning.
  • Se mængden af emails, chat, social-aktivitet og telefonopkald i forhold til belægning af medarbejderne. Bliv advaret om flaskehalse i den enkelte kanal.
  • Få tilsendt Excel-rapporter med jeres SLA’er, KPI’er og datasæt via email på daglige, ugentlige og månedlige basis til nærmere analyse og rapportering.

Support Team – Norge/Danmark/Sverige

Online agenter

Åbne tickets

Lukkede tickets

%

SLA-overholdelse

Hvorfor vælge FocalScope?

Fleksibel implementering

Vælg mellem cloud og on-premise løsning. En sikker it-løsning som passer ind i jeres it-infrastruktur og som “connector” med Gmail, Microsoft Office365 og Teams.

Hjemmefra eller kontor

Arbejd hjemmefra eller på kontor. Giv kundeservice på alle jeres foretrukne kanaler. Få elegant overblik over arbejdsmængden vs agent-kapacitet.

Support 24/7

Din succes er vores succes. Vores implementering- og support-team vil samarbejde direkte med jer for at I får en optimal løsning som matcher jeres ønsker og behov.

Medarbejderne og kunderne vil elske FocalScope

★ ★ ★ ★ ★

FocalScope er en vinder.

Martin B., Direktør hos TopTours

★ ★ ★ ★ ★

Jeg har kun god erfaring med FocalScope system: Det er nemt at bruge, konstant opdateret med nye funktioner og meget hurtig support.

Brian H., Direktør hos TechMaster

★ ★ ★ ★ ★

Anbefaler FocalScope til alle virksomheder, der er seriøst omkring kundeservice og effektiv e-mail-håndtering.

Kenneth K., System Manager hos Maalaktier

Et smart support system giver tilfredse kunder

Prøv FocalScope nu eller kontakt os for at få en præsentation og demo af system.