Giv bedre kundeservice på alle jeres kanaler

“Focalscope giver os smart og sikker platform til vores kundeservice-team. Hele IT-løsningen er implementerede i forbindelse med vores callcenter, som er lokaliseret i Singapore Prison.

FocalScope’s brugergrænseflade er nem og intuitiv. Vi kan uddanne nye agenter på mindre end 3 dage, hvilket er kritisk i forbindelse med nye kundeprojekter. Det var prisværdigt, at vi fik support hele vejen igennem fra team FocalScope, der hjalp os med implementeringen i forhold til vores krav og ønsker.”

Anil D.
Grundlægger, Agape Connecting People

“FocalScope øger produktiviteten i vores afdeling. Det har været utrolig nemt at komme igang, og medarbejderne er begejstret for den smarte løsning.

Rapportering er nem. Vi får et godt overblik via dashboards og automatisk data-opdatering i Microsoft Excel. Det er rig mulighed for at ændre på layout og design på rapporterne, så de passer perfekt til vores ønsker.

Med hensyn til FocalScope Call Center features til telefoni så giver de indbyggede wall-boards os gennemsigtighed og overblik, så vi nemt følge telefon-trafikken og belasningen af medarbejderne i hver afdeling.

Alt i alt er FocalScope en fantastisk platform til håndtering af e-mails og telefon-samtaler.”

Ismadi I.
Assistent Director, Starhub

“Vi er et “travel management company”, der har fokus på følgende segmenter: offshore, marine, yachting og corporate travel. Med over 200 medarbejdere fordelt på 22 kontorer havde vi brug for en cloud-baseret løsning, der kan forbinde vores teams globalt og hjælpe os med at yde 24/7 support til vores kunder.

Med FocalScope har vi en effektiv samlet global it-platform, der hjælper os med at holde på styr e-mails og telefonsamtaler vedr. reservationer, flybilletter og fakturering. FocalScope er et central element i vores it-infrastruktur til at understøtte vores globale vækst-rejse.”

Nagender R.C.
Group Managing Director, Travel Cue

“Vi har været kunde hos FocalScope i mere end 10 år, og vi har opbygget et stærkt samarbejde. Vi har udrullet FocalScope til mange nye afdelinger, som alle er tilfredse med løsningen. Prioritering og auto-distribution af e-mails til vores afdelinger og agenter giver os en effektiv håndtering af vores arbejdsgange til glæde for vores kunder. Der er løbende opdateringer af software, så vi hele tiden kan benytte de nyeste funktioner i system.”

Anders U.
Projektleder, DHL