Casos de éxito de equipos que gestionan grandes volúmenes de email
Descubre cómo los equipos de atención al cliente organizan bandejas compartidas, enrutan el email entrante y protegen sus compromisos de SLA. Así, cada respuesta tiene un responsable claro.
Casos de éxito de ticketing por email
Explora casos de éxito de equipos que usan email compartido, enrutamiento, visibilidad de la carga de trabajo y control de SLA.
DHL gestiona más emails de clientes en menos tiempoLas reglas de enrutamiento distribuyen grandes volúmenes de email entre los equipos adecuados y reducen los tiempos de respuesta.Ver el caso de éxito de DHL
Radisson Blu reduce el tiempo de tramitación de las reservasEl equipo de reservas obtiene una visión más clara del email y puede responder antes a los huéspedes.Ver el caso de éxito de Radisson Blu
Atea gestiona 16.000 emails cada semanaLa clasificación automática, las prioridades y las alertas de SLA ayudan a Atea a mantener bajo control bandejas compartidas de gran volumen.Ver el caso de éxito de Atea
WhiteAway amplía su negocio online multimarcaEl email y el chat en vivo conectados ayudan a WhiteAway a responder preguntas sobre productos con rapidez y a crecer en los mercados nórdicos.Ver el caso de éxito de WhiteAway
Aller Media reúne varias marcas en un único sistema de ticketsUn sistema compartido ayuda a Aller Media a priorizar emails, coordinar el trabajo entre marcas y responder con eficacia en los periodos de mayor actividad.Ver el caso de éxito de Aller Media
Top Tours gestiona los emails tres veces más rápidoFocalScope y su integración con Amadeus ayudan a Top Tours a responder más rápido y gestionar un mayor volumen de solicitudes.Ver el caso de éxito de Top Tours
Por qué los equipos eligen FocalScope para el ticketing por email
Convierte una bandeja compartida con mucho volumen en un trabajo de atención al cliente claro y medible.
Enruta el email automáticamente
Usa reglas, prioridades y colas para enviar cada consulta al equipo adecuado sin reenvíos manuales.
Protege los niveles de servicio
Controla el responsable, el tiempo de espera y el estado del SLA para detectar el trabajo importante antes de que se retrase.
Conserva toda la conversación
Ofrece a cada persona el historial y el contexto necesarios para responder de forma coherente entre marcas, equipos y ubicaciones.