WhiteAway es una empresa danesa líder en E-commerce que ofrece una amplia gama de electrodomésticos y línea blanca. Con sucursales en Noruega y Suecia, WhiteAway aspira a expandirse al resto del norte de Europa.

Como minorista en línea, el negocio de WhiteAway depende en gran medida de su presencia en Internet. Si un cliente tenía una pregunta sobre un producto o sobre la disponibilidad de existencias, había que responder de inmediato o arriesgarse a perder la venta.

Una vez superadas las limitaciones de su sistema de correo electrónico, WhiteAway empezó a buscar un sistema que les permitiera interactuar con los clientes a través de varios canales y rastrear fácilmente las conversaciones en una fase posterior. También necesitaban un proceso más ajustado para organizar y gestionar el creciente volumen de correos electrónicos entrantes.

FocalScope fue capaz de hacer frente a todas las necesidades únicas de WhiteAway, nada más sacarlo de la caja. Con una asistencia mínima por parte del equipo de implementación, WhiteAway pudo poner en marcha el sistema en muy poco tiempo. Su característica favorita – chat en vivo – resultó ser mucho más fácil de integrar de lo esperado. FocalScope generó el código URL del chat en vivo, que simplemente tuvieron que colocar en su sitio web para obtener un sistema de chat en vivo totalmente funcional.

Rápido despliegue

Entendiendo sus necesidades urgentes, el equipo de implementación de FocalScope ayudó a WhiteAway a tener su sistema instalado, configurado y listo para el servicio activo en un tiempo mínimo. Esto significó menos interrupciones durante el proceso y vio al personal de WhiteAway volver rápidamente a la productividad.

Ahorre tiempo en tareas manuales repetitivas

Para reducir el tiempo de gestión, WhiteAway aprovechó las plantillas de formularios de chat en vivo de FocalScope para recopilar la información necesaria del cliente antes de comenzar la sesión. Esto ayudó a reducir el trabajo manual repetitivo y permitió al equipo de soporte de WhiteAway procesar más consultas.

El enrutamiento y las colas de correo electrónico integrados en FocalScope también eliminaron la laboriosa tarea de clasificar y reenviar manualmente los mensajes de correo electrónico, que suponía un importante problema para WhiteAway. Todo lo que tenían que hacer era introducir la configuración una vez, y FocalScope automatizaba el resto del trabajo de priorización y distribución.

Despliegue a escala con el crecimiento del negocio

Gracias a la mejora de las funciones de atención al cliente, el equipo de WhiteAway pudo ampliar su negocio sin riesgo de defraudar a los clientes. Poco después, la empresa se expandió a otros países nórdicos e incorporó nuevas marcas a su cartera, por lo que implementó FocalScope en todos los equipos de sus operaciones de atención al cliente multimarca.