Kundengeschichten aus der Reisebranche
Erfahren Sie, wie Reiseunternehmen zeitkritische Kundenkommunikation über Standorte, Buchungssysteme und Zeitzonen hinweg steuern. Deutsche und europäische Marken stehen dabei im Mittelpunkt, ergänzt durch internationale Kundengeschichten.
Kundengeschichten aus Reise und Tourismus
Die Auswahl beginnt mit internationalen Reiseunternehmen, die auch im deutschen Markt aktiv sind, gefolgt von weiteren europäischen und globalen Kundengeschichten.
BCD Travel verbindet globale Teams mit lokaler FlexibilitätBCD Travel koordiniert die Arbeit über Standorte hinweg und bewahrt gleichzeitig die lokale Expertise, auf die Kunden vertrauen.Englische Kundengeschichte lesen
ATPI koordiniert Service in mehr als 60 LändernATPI hält globale Standards konsistent und gibt regionalen Teams gleichzeitig die benötigte Flexibilität.Englische Kundengeschichte lesen
Travel Cue koordiniert Support in 17 LändernEine gemeinsame Kommunikationsplattform verbessert Übergaben, Bearbeitungszeiten und die Einhaltung von SLAs zwischen Standorten.Kundengeschichte lesen
Radisson Blu verkürzt die Bearbeitungszeit für ReservierungenReservierungsteams erhalten einen klareren Überblick über E-Mails und antworten Gästen schneller.Kundengeschichte lesen
Hannon Travel verbindet E-Mail, Chat und WhatsAppHannon Travel bündelt die Kommunikation an einem Ort, verbessert die SLA-Transparenz und betreut Kunden weltweit.Kundengeschichte lesen
ETON hält persönlichen Reiseservice zuverlässig auf KursKlare Zuständigkeiten und reibungslose Übergaben helfen ETON, individuelles Reisemanagement standortübergreifend zu koordinieren.Kundengeschichte lesen
Top Tours bearbeitet E-Mails dreimal schnellerFocalScope und die Amadeus-Integration helfen Top Tours, schneller zu antworten und mehr Anfragen zu bearbeiten.Kundengeschichte lesen
TravelPro vereinfacht die standortübergreifende ZusammenarbeitEinheitliche Service-Workflows reduzieren die Bearbeitungszeit und sorgen für konsistenten Kundensupport.Kundengeschichte lesen
GMT hält den Support für Schiffsreisen rund um die Uhr in BewegungGlobal Marine Travel verbessert Zuständigkeiten, SLA-Einhaltung und Reaktionszeiten im weltweiten 24/7-Support.Kundengeschichte lesen
Airserve Marine koordiniert komplexe Crew-ReisenEine einheitliche Serviceplattform hilft, SLAs einzuhalten, Verzögerungen zu reduzieren und zeitkritische Crew-Logistik zu unterstützen.Kundengeschichte lesen
Fly-Hi betreut internationale MICE-Kunden rund um die UhrKlare Workflows und sichtbare SLAs helfen Fly-Hi, hohe Anfragevolumen und kontinuierlichen globalen Support zu bewältigen.Kundengeschichte lesen
Holiday Tours organisiert 20.000 Tickets pro MonatIntegriertes Ticketing und Telefonie helfen 300 Agents, schneller zu antworten und SLAs sichtbar zu halten.Kundengeschichte lesen
Singapore Flyer verbindet Telefonie und E-Mail-ServiceIntegrierte Telefonie und E-Mail helfen der Attraktion, schnellen und zuverlässigen Kundenservice zu bieten.Kundengeschichte lesen
Pokhara Enduro verbindet eine Omnichannel-CommunityVernetzte E-Mails, Messaging und Wissen helfen dem Team, Fahrer einzubinden und eine wachsende internationale Community zu unterstützen.Kundengeschichte lesen
Warum Reiseunternehmen FocalScope wählen
Bündeln Sie Kundenkommunikation, Buchungskontext und operative Zuständigkeit an einem Ort.
GDS-Workflows verbinden
Verknüpfen Sie Serviceprozesse mit Amadeus, Travelport und Sabre, um manuelle Wechsel und wiederholte Dateneingaben zu reduzieren.
Dringende Anfragen koordinieren
Leiten Sie zeitkritische Anfragen an das richtige Team weiter und halten Sie den SLA-Status über Standorte und Zeitzonen hinweg sichtbar.
Service konsistent halten
Standardisieren Sie Workflows und Berichte, ohne lokalen Teams die notwendige Flexibilität zu nehmen.