Wie TravelPro die Zusammenarbeit mit Partnern und Mitarbeitenden vereinfacht
Mit FocalScope verkürzte TravelPro die erste Reaktionszeit, bearbeitete täglich mehr Tickets und sparte jeden Monat erheblich Zeit – ein neuer Standard für effizienten und persönlichen Geschäftsreisesupport.
Überblick
TravelPro ist ein weltweit tätiger Geschäftsreisedienstleister mit Hauptsitz in Luxemburg und steht für außergewöhnliche Kundenerlebnisse. Mit einem umfassenden Netzwerk engagierter Agents und großer Erfahrung bei den Reiseanforderungen internationaler Konzerne betreut TravelPro ein breites Kundenspektrum – von globalen Unternehmen bis zu hochrangigen Führungskräften.
TravelPro entwickelt seine Abläufe kontinuierlich weiter, um auf jeder Etappe der Reise einen reibungslosen und reaktionsschnellen Support zu bieten, der über Branchenstandards hinausgeht.
Die Herausforderung: Komplexe Zusammenarbeit bewältigen
Das weitreichende Netzwerk aus Standorten und Agents bot bereits seit Langem hervorragenden Service. Mit der wachsenden Kundenbasis entstanden neue Möglichkeiten, die Abläufe weiterzuentwickeln. Jede Kundenreise – von der ersten Buchung über kurzfristige Reiseplanänderungen bis zur Betreuung nach der Reise – eröffnete Potenzial für Verbesserungen.
TravelPro wollte die Zusammenarbeit zwischen den Standorten vereinfachen. Informationen sollten ungehindert zwischen Teams fließen, Zuständigkeiten gebündelt und Reaktionszeiten verkürzt werden. Mehr Transparenz über die gesamte Kundenreise sollte helfen, neue Anforderungen frühzeitig zu erkennen und gezielt zu erfüllen.
Gleichzeitig benötigten die Agents direkten Zugriff auf detaillierte Kundenhistorien, um persönlicheren Support zu leisten und jede Interaktion relevant und effizient zu gestalten.
Die Lösung: Ein zentraler Ansatz für globales Reisemanagement
TravelPro suchte mehr als einen Technologieanbieter. Das Unternehmen wollte einen strategischen Partner, der den Geschäftsreisesupport neu denkt. FocalScope führte die Abläufe von TravelPro zusammen und schuf ein nahtloses Kundenerlebnis auf hohem Niveau. Agents in verschiedenen Regionen konnten gemeinsam an E-Mails und Kundenkonten arbeiten und jede Interaktion in zentralen Kundenkarten dokumentieren.
Intelligentes Routing leitete Vorgänge sofort an die richtigen Teams weiter, bewahrte den Kontext über Abteilungen hinweg und ermöglichte eine klare SLA-Berichterstattung. Über das App-Verzeichnis von FocalScope integrierte TravelPro außerdem seine CRM-Software und erhielt Zugriff auf vollständige Interaktionshistorien aus E-Mails, Anrufen und Live-Chat.
Diese Integration gab den Agents einen vollständigen Überblick über Kundenpräferenzen. So konnten sie datenbasiert und persönlich kommunizieren und dadurch Loyalität und Kundenbindung stärken.
Mit detaillierten Kundenhistorien und besserer Transparenz konnte das Team Anforderungen frühzeitig erkennen, proaktive Lösungen anbieten, die erste Reaktionszeit verkürzen und täglich mehr Tickets bearbeiten.
Technologie, die einfach funktioniert. Punkt.
Wir verwalten nicht mehr nur Reisen, sondern gestalten außergewöhnliche und lückenlose Kundenreisen. Unsere Agents arbeiten wie ein vereintes globales Team. An jedem Kontaktpunkt verbinden wir Präzision mit Empathie.
Chief Operating Officer, TravelPro