Top-Touren wächst mit FocalScope
Perfekte E-Mail- und Live-Chat-Lösung für die Reisebranche.
Industrie
Die Reisebranche
Land
Dänemark
Agenten
20
FocalScope Kunde
2015
Überblick
Top-Tours wächst und benötigt ein intelligentes Gesamtsoftware-System für E-Mail, Live-Chat und Telefonie. Es ist wichtig, dass das System als Cloud-Lösung geliefert und in die Top-Tours-Website integriert werden kann. Auf den Top-Touren wurde schnell klar, dass FocalScope die perfekte Lösung für diese Aufgabe bietet.
Die Situation
Hohe Kundenzufriedenheit und ein effektiver Reservierungsprozess sind Erfolgsfaktoren für Top-Touren. In einer digitalen Welt, in der Kunden schnelle Reaktionszeiten erwarten, ist es wichtig, eine einfache und effiziente E-Mail-Plattform zu haben, um diesen Prozess zu unterstützen. Darüber hinaus ist es für die Top-Touren wichtig, dass das System automatisch E-Mails an die Mitarbeiter der jeweiligen Abteilungen sortieren und verteilen kann. Last but not least ist es wichtig, dass das System dazu beitragen kann, E-Mail-Anfragen zu priorisieren.

8.000
E-Mail-Tickets pro Monat
10%
Produktivitätssteigerung
10%
Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Zweifellos ist es das beste System, das ich beim Umgang mit E-Mails, Live-Chat und Telefonie in einer Gesamtplattform erlebt habe. Es ist flexibel und kann auch in Amadeus integriert werden.
FocalScope wurde offensichtlich von einem qualifizierten Team entworfen und entwickelt, das den Kundenunterstützung in der Reisebranche versteht.
Martin B.
Gründer, Top Tours

Die Lösung
Um das optimale System auszuwählen, wurden Top-Touren mit verschiedenen Anbietern von E-Mail-Lösungen durch einen Bewertungsprozess durchgeführt. Auf den Top-Touren wurde schnell klar, dass FocalScope die perfekte Lösung war, da das System ein Smart-E-Mail-Ticketsystem hat, das auch Live-Chat- und Telefonie-Lösung enthält. Es war daher eine einfache Entscheidung für die Top-Touren, FocalScope voranzutreiben, da der Preis für Systeme auch besser war als die Preise der Wettbewerber.
Die Einrichtung des FocalScope-Systems sowie die damit verbundene Ausbildung war für die Top-Touren ein einfacher Prozess und wurde zum vereinbarten Zeitpunkt mit den Beratern abgeschlossen. Die flexible E-Mail-Support-Lösung von FocalScope wurde schnell zu einem Erfolg in der Organisation und spielt heute eine Schlüsselrolle bei der IT-Strategie der Top-Touren. Es ist auch extrem klug, dass FocalScope eine direkte Integration in Amadeus hat. Das FocalScope-System hilft bei der automatischen Sortierung in den Ordnern, sodass E-Mails für die einzelnen Reiseziele an die verantwortlichen Reiseagenten verteilt werden. Es bietet Kunden kürzere Reaktionszeiten, was ein wichtiger Wettbewerbsparameter für Top-Touren ist.
Bewertung des Managements
Das Management bei Top Tours ist auch äußerst zufrieden mit System, da sie jetzt Zugriff auf Berichterstattung für Kunden und Mitarbeiter haben, die Microsoft Excel und FocalScope-Dashboards verwenden.
FocalScope hat den Mitarbeitern von Top-Touren den Alltag erleichtert, und Kunden erhalten jetzt schnellere Antworten auf ihre Anfragen.
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