FocalScope stärkt das Community-Engagement von Pokhara Enduro
Mit gebündelter Omnichannel-Kommunikation und einer Wissensbasis koordiniert Pokhara Enduro sein internationales Team, beantwortet Anfragen schneller und schafft ein besseres Rennerlebnis.
Überblick
Das Pokhara Enduro Race (POE) arbeitet mit lokalen und internationalen Freiwilligen zusammen, um Mountainbike-Strecken im Pokhara-Tal in Nepal zu entwickeln, zu bauen und zu pflegen. Die Strecken zeigen die beeindruckende Landschaft und berücksichtigen zugleich Umwelt und kulturelles Erbe der Region.
Nach einer dreijährigen pandemiebedingten Pause brachte das internationale Enduro-Rennen im November 2023 Teilnehmende aus zwölf Ländern zusammen. Die ganzjährige Vorbereitung umfasst Tausende Aufgaben in Vertrieb, Medien, Rennleitung, Logistik, Streckenbau und Streckensicherung.
Zentrale Anforderungen
Um ein internationales Team zu koordinieren und ein verlässliches Teilnehmererlebnis zu bieten, musste Pokhara Enduro:
- E-Mails, Nachrichten aus sozialen Netzwerken und Anrufnotizen zentral bündeln
- Reaktionszeiten bei Anfragen aus verschiedenen Zeitzonen verkürzen
- Der Rennleitung einen vollständigen Überblick über die zahlreichen Aufgaben geben
- Teilnehmenden, Freiwilligen und Sponsoren schnelle und persönliche Antworten bieten
- Die Kommunikation skalieren, ohne das kleine Supportteam zusätzlich zu belasten
Die FocalScope-Lösung
FocalScope analysierte die Anforderungen des Rennteams und entwickelte eine Lösung aus Omnichannel-Kommunikation und Wissensbasis.
E-Mails, WhatsApp-Nachrichten, Facebook-Nachrichten und Anrufnotizen werden in einem gemeinsamen Ticket-Posteingang zusammengeführt. Kontakte derselben Person lassen sich verknüpfen, damit beim Kanalwechsel weder Teilnehmende noch Mitarbeitende den Kontext verlieren.
Die Wissensbasis beantwortet wiederkehrende Fragen von Teilnehmenden und Freiwilligen und reduziert so das Ticketvolumen. Cloud-Implementierung, Antwortvorlagen, automatische Übersetzung und eine zentrale Kundenkarte erleichtern dem internationalen Team die effiziente Zusammenarbeit.
Sunil C. Sharma, Race Director des Pokhara Enduro Race, berichtet:
„In unserem Streben nach Exzellenz sind wir stolz auf die Partnerschaft mit FocalScope, einem führenden Anbieter von Helpdesk- und Contact-Center-Lösungen. Gemeinsam verbessern und vereinfachen wir die Kommunikation mit unseren Stakeholdern.
Vor der Einführung von FocalScope standen wir bei der internen Teamkommunikation und im Austausch mit den Teilnehmenden vor mehreren Herausforderungen.“
Sunil C. Sharma, Race Director, Pokhara Enduro Race
Bessere Teilnehmerkommunikation und Eventkoordination
Höhere Teilnehmerzufriedenheit
Schnelle und persönliche Antworten liefern präzise Informationen und schaffen vor, während und nach dem Rennen ein konsistenteres Erlebnis.
Effizientere Abläufe
Automatisierung und wiederverwendbare Antworten sparen Zeit. Dadurch kann sich das Team stärker auf Logistik, Marketing und Teilnehmerengagement konzentrieren.
Optimierte Prozesse
Eine zentrale Sicht auf die Kommunikation mit Teilnehmenden und Sponsoren sorgt für einen reibungslosen Informationsfluss zwischen Medien, Betrieb, Streckenbau, medizinischem Team und Marketing. Frühere Kommunikation ist schnell verfügbar, sodass das Team Rückfragen vermeidet und produktiver arbeitet.