FocalScope hebt das Kundenengagement des Singapore Flyer auf ein neues Niveau
Die sichere und zuverlässige Plattform von FocalScope mit integrierter Telefonie und E-Mail stärkt das Kundenengagement des Singapore Flyer, einer Ikone der Tourismusbranche Singapurs.
Überblick
Der Singapore Flyer ist eines der markantesten Wahrzeichen Singapurs. Das 165 Meter hohe Riesenrad bietet einen außergewöhnlichen Panoramablick über Singapur und an klaren Tagen bis nach Malaysia und Indonesien. Seit seiner Eröffnung im Jahr 2008 ist die Attraktion ein Highlight für Einheimische und internationale Gäste.
Singapur verzeichnete 2023 insgesamt 13,6 Millionen internationale Ankünfte. Für den Singapore Flyer machte dieses Wachstum es noch wichtiger, schon bei den ersten Kontaktpunkten per Telefon und E-Mail ein überzeugendes Kundenerlebnis zu bieten.
Zentrale Anforderungen
- Einen hochwertigen Service bieten, der einer ikonischen Tourismusattraktion entspricht
- Verlorene Anfragen beim Wechsel zwischen Mitarbeitenden und Plattformen vermeiden
- Abläufe durch einen einheitlichen Überblick über Anrufe und E-Mails verbessern
- Die Implementierung ohne Unterbrechung des laufenden Kundenservice durchführen
- Die Lösung flexibel an Besucherzahlen und schwankende Nachfrage anpassen
Implementierung
Singapore Flyer startete mit der integrierten Telefonielösung von FocalScope. Die bestehende Hotline wurde portiert und mit den vorhandenen Nummern erweitert, sodass das Team die Anrufbearbeitung verbessern konnte, ohne bekannte Kontaktdaten zu ändern.
Einige Monate später ergänzte Singapore Flyer die Lösung um das E-Mail-Modul von FocalScope. Seitdem bearbeiten die Mitarbeitenden Anrufe und E-Mail-Anfragen auf derselben Plattform.
Die Erweiterung wurde innerhalb von 24 Stunden umgesetzt, ohne den regulären Kundenservice zu unterbrechen.
Singapore Flyer berichtet:
Seit der Einführung von FocalScope hat sich die Leistung unseres Teams um 50 % verbessert.
FocalScope hat unsere Arbeitsabläufe optimiert und sowohl die Produktivität als auch die Effizienz gesteigert. Das haben wir erreicht, indem wir den Fokus von Einzelleistungen auf die gemeinsame Stärke des Teams verlagert haben.
Durch die Zusammenführung von Anrufprotokollen und E-Mails in einem einheitlichen Ticket-Posteingang kann das Team die Kundenkommunikation nahtlos bearbeiten und sicherstellen, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt.
Ringo Leung, General Manager, Singapore Flyer
So verbesserte Singapore Flyer den Kundenservice um 50 %
Mehr Produktivität und bessere Kommunikation im Team
Das frühere Telefonsystem bot nur eingeschränkte Transparenz und führte zu längeren Wartezeiten. Mit der einheitlichen Plattform von FocalScope und automatischer Anrufweiterleitung kann das Team besser zusammenarbeiten und auch bei hohem Anfragevolumen ein verlässliches Serviceniveau halten.
Einfache Einrichtung und Skalierbarkeit
Singapore Flyer konnte die bestehende Hotline portieren und die Lösung mit den bereits bekannten Nummern erweitern.
Nach der Ergänzung des E-Mail-Moduls haben die Mitarbeitenden auf einer Plattform Zugriff auf Anruf- und E-Mail-Tickets. Das schafft einen vollständigen Überblick und verhindert, dass Anfragen übersehen werden.
Ein besseres Kundenerlebnis beim Singapore Flyer
Als ikonische Attraktion entwickelt Singapore Flyer den Kundenservice kontinuierlich weiter.
FocalScope verfolgt die Kundenkommunikation über alle Mitarbeitenden hinweg. Die modulare und intuitive Lösung lässt sich unkompliziert erweitern und ermöglicht ein schnelles Onboarding neuer Teammitglieder.