Kundengeschichten zum Live-Chat
Erfahren Sie, wie Kundenservice-Teams Website-Besucher in Echtzeit unterstützen und Gespräche nahtlos über E-Mail, Telefonie und Messaging fortsetzen.
Kundengeschichten zum Live-Chat
Entdecken Sie, wie europäische Teams und internationale Serviceorganisationen Live-Chat mit E-Mail, Telefonie und ihren operativen Systemen verbinden.
WhiteAway skaliert sein Onlinegeschäft mit mehreren MarkenVernetzte E-Mail und Live-Chat helfen WhiteAway, Produktfragen schnell zu beantworten und in mehreren Märkten zu wachsen.Kundengeschichte lesen
Top Tours unterstützt Reisende direkt auf der WebsiteLive-Chat ermöglicht Antworten in Echtzeit und führt das Gespräch mit demselben Kunden per E-Mail oder Telefonie fort.Kundengeschichte lesen
Pronto erweitert den Service mit Live-Chat und digitalen KanälenPronto nutzt FocalScope für E-Mail, Live-Chat, SMS und Facebook und behält dabei SLAs und hohe Kontaktvolumen im Blick.Kundengeschichte lesen
Hannon Travel verbindet E-Mail, Chat und WhatsAppHannon Travel bündelt die Kommunikation an einem Ort, verbessert die SLA-Transparenz und betreut Kunden weltweit.Kundengeschichte lesen
Network Courier optimiert das TagesgeschäftNetwork Courier verbindet FocalScope mit bestehenden Systemen und verbessert so Kundenkommunikation und interne Koordination.Englische Kundengeschichte lesen
Agape verbindet drei Contact Center auf einer PlattformAgape nutzt E-Mail und Live-Chat von FocalScope, um den vollständigen Gesprächsverlauf zu bewahren und Teams an mehreren Standorten zu unterstützen.Kundengeschichte lesen
Warum Teams FocalScope für Live-Chat wählen
Helfen Sie Kunden im richtigen Moment und bewahren Sie den Gesprächskontext über alle Kanäle hinweg.
Besucher sofort unterstützen
Beantworten Sie Fragen in Echtzeit und helfen Sie Kunden genau dann, wenn sie Unterstützung bei Produkten, Buchungen oder Services benötigen.
Gespräche nahtlos fortsetzen
Wechseln Sie von Live-Chat zu E-Mail, Telefonie oder Messaging, ohne Verlauf und Zuständigkeit zu verlieren.
Auslastung im Blick behalten
Verteilen Sie Chats anhand von Verfügbarkeit und Kompetenzen und verfolgen Sie Reaktionszeiten und offene Arbeit.