Fallstudie

Whiteaway skaliert ihr Online-Geschäft mit FocalScope

Das internationale Wachstumsunternehmen Whiteaway verwendet FocalScope für E-Mail-Support und Live-Chat.

28.000

E-Mail-Tickets pro Monat

47%

Produktivitäts-steigerung

30%

Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Startseite»Kunden»Whiteaway verwendet FocalScope für E-Mail-Ticketing und Live-Chat

Industrie

E-Commerce

Länder

Dänemark, Norwegen, Schweden

FocalScope Kunde

2015

Hintergrund auf Weiße

Whiteaway ist das am schnellsten wachsende Internetladen von Skandinavia und haben mit Hilfe aller erfahreneren Mitarbeiter in kurzer Zeit eine führende Position in kurzer Zeit auf einem sehr wettbewerbsorientierten Appliances-Markt erreicht.

Hohes Online-Wachstum bei Whiteaway

Whiteaway verzeichnet ein starkes Wachstum und hat daher eine skalierbare Lösung von FocalScope zum Umgang mit Kundensupport per E-Mail und Live-Chat gewählt.

Die Situation

Whiteaway wurde 2011 zum am schnellsten wachsenden Gazelle-Geschäft gewählt und hat 1800 Prozent beeindruckend geworden. Über 4 Jahre. Risskov Company verkauft Haushaltsgeräte im Internet mit großem Erfolg. Whiteaway ist auf dem skandinavischen Markt stark fassen, möchte aber auch in weiteren ausländischen Märkten eintreten. Daher ist eine Omnichannel-Lösung für den Kundensupport, eine E-Mail-Handhabung und Live-Chat erforderlich.

Wir haben andere Helpdesk-Systeme getestet, aber FocalScope ist die beste Lösung für unser Multi-Brand-Setup.

Nach der Implementierung von FocalScope haben wir auf unserer Website eine bessere Konvertierung erlebt. Unser Verkäufer und der Kundenservice können Kunden durch den Live-Chat von FocalScope schneller helfen.

Esben Aabenhus
CEO, Whiteaway.com

Warum wählte Whiteaway FocalScope

Whiteaway hat FocalScope für den Kundendienst und Support im Zusammenhang mit E-Mail und Live-Chat gewählt. Die Entscheidung wurde in Whiteaway nach einer gründlichen Übersicht über den Markt für E-Mail- und Live-Chat-Systeme getroffen. In diesem Zusammenhang waren die folgenden Parameter von entscheidender Bedeutung für die Wahl des FocalScope: eine umfassende Lösung für E-Mail- und Live-Chat, Sprachmanagement, skalierbare und dänische und internationale Unterstützung.

Für Whiteaway war es einfach, mit FocalScope zu beginnen. Der Implementierungsprozess fand über Remote-Web-Meetings statt, bei denen ein optimales Systemaufbau durchgeführt wurde. Darüber hinaus fanden die Benutzer von Whiteaway statt. Die Erwartungen der Mitarbeiter und des Managements bei Whiteaway an das neue System waren hoch und glücklicherweise wurden alle Erwartungen vollständig erfüllt. Whiteaway hat anschließend FocalScope zu einem obligatorischen Bestandteil ihres Konzepts gemacht, der auch bei der Einführung für die internationalen Märkte verwendet werden muss.

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