Fallstudie
600 Anrufe pro Tag, wie sie innerhalb von 3 Sekunden beantwortet wird
Pronto CallCenter verwendet die FocalScope-Software, um ihren Kunden eine ausgelagerte Telefonbehörde, E-Mails, SMS und Live-Chat anzubieten.
Industrie
Call Center
Land
Dänemark
Agenten
FocalScope Kunde
Überblick
Pronto CallCenter wurde 2012 gegründet und ist ein drittsparty-Geschäftsprozess-Outsourcing-Anbieter. Das Servieren kleiner und mittelgroßer Unternehmen in ganz Dänemark bietet Pronto Voicemail, Rezeptionist und Kalenderbuchung für seine Kunden.
Hintergrund
Pronto CallCenter hilft ihren Kunden, sich um Telefone zu kümmern und eine Kalenderbuchung vorzunehmen. Im Durchschnitt beantwortet Pronto CallCenter 600 Telefonanrufe pro Tag und die Anrufe werden normalerweise innerhalb von 3 Sekunden beantwortet, sodass es keine Kunden gibt, die unnötig warten müssen.
Basierend auf einer Wachstumsstrategie möchte Pronto CallCenter eine umfassende IT-Lösung für eine effizientere Behandlung von Telefonanrufen, E-Mails, Live-Chat und SMS. Dies ist ein Vorteil, wenn die Lösung auf den Empfangsdienst und die Telefonversorgung abzielt, bei der es wichtig ist, dass Mitarbeiter Unternehmen problemlos per E-Mail und SMS benachrichtigen können. Es ist auch wichtig, dass die Lösung das Parken von Anrufen in einer globalen Warteschlange ermöglicht. Darüber hinaus ist es eine Anforderung, dass die Lösung flexible Berichte auf der Grundlage von Microsoft Excel erstellt hat, die relevante Daten vorlegen können, die vom Unternehmen verteilt sind. Es wird auch ein großer Vorteil sein, dass das System Dashboards präsentieren kann.
Warum FocalScope
„Natürlich ist es für uns äußerst wichtig, dass IT-System unsere Wünsche nach Funktionen erfüllt, aber es ist auch wichtig, dass wir eine wirklich gute Chemie mit Software-Lieferanten haben. Wir haben beide mit FocalScope“, sagt Mette Monty Koor, Abteilungsleiterin Pronto Callcenter.
18.000
Eingehende Anrufe pro Monat
15%
Produktivitätssteigerung
10%
Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Mit der Multichannel-Lösung FocalScope für den Empfangsservice haben wir einen perfekten Partner gefunden, der wirklich gut auf unsere Wünsche und Anforderungen eingeht, um unsere Arbeitsabläufe stetig zu optimieren.
Mette Monty K.
Boss, Pronto Callcenter
Die Lösung bei Pronto CallCenter
Nach einer gründlichen Recherche und Bewertung des Marktes für Telefonlösungen mit integrierten E-Mails, SMS und Chat wurde Pronto klar, dass es nicht viele Anbieter auf dem Markt gibt, die in der Lage sind, eine umfassende Lösung für den Empfangsdiensten zu bieten. Als Pronto CallCenter FocalScope empfohlen wurde, wurde die Freude großartig, da sich herausstellte, dass FocalScope einen Überbau für das FocalScope-System bieten konnte, das auf den Empfangsdiensten und die Telefonversorgung abzielt.
Um sicherzustellen, dass Pronto CallCenter eine optimale Lösung erhielt, die alle ihre Anforderungen erfüllte und sich wünscht, dass eine Anforderungspezifikation erstellt wurde, die in Bezug auf die Funktionen von FocalScope validiert und verglichen wurde. Nach mehreren Runden der Demo und der Präsentation wurde klar, dass FocalScope das perfekte Spiel für das Pronto Call Center entsprach. Es war auch ein großer Vorteil, dass FocalScope auch Telefonleitungen anbieten kann. Die Preise für SIP-Trunk / VoIP-Telefonie von FocalScope sind ebenfalls wettbewerbsfähig.
Implementierung
Die gesamte Implementierung der Rezeptionist-Servicelösung aus FocalScope ist optimal und ohne Einfluss auf den vorhandenen Betrieb. Die Einweihung und Bildung waren in mehreren Schritten, um eine minimale Störung der Mitarbeiter zu gewährleisten.
Go Live With the System ist auch sehr gut verlaufen, und die Mitarbeiter haben bereits gegen das neue System gut erhalten.
„Mit FocalScope haben wir endlich eine moderne Plattform, die leicht skalieren kann. Darüber hinaus ist es für uns ein großes Plus, dass die Plattform es uns auch ermöglicht, unsere Produktpalette auf unsere Kunden zu erweitern, um E-Mail-Handling, Live-Chat, SMS, Facebook usw. wahrzunehmen. Darüber hinaus haben wir gehört, dass FocalScope ständig mit mehr Kanälen für die Lösung expandiert“, sagt Mette Monty Koor, Abteilungsleiterin Pronto Callcenter.
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