Agape Connecting People ist ein soziales Unternehmen und ein Kontaktzentrum, das sich darauf konzentriert, gefährdeten Gruppen wie inhaftierten Personen, ehemaligen Straftätern und behinderten Menschen Arbeitsplätze anzubieten. Seit Anfang 2013 ist Agape von 15 Agenten auf mehr als 250 an verschiedenen Orten in Singapur und auf den Philippinen gewachsen.

Agapes Mission war es, ein Contact Center in Singapur umzusetzen, um ihrem Wachstumsabenteuer zu folgen.

So war der Gründer Anil David auf der Suche nach einer gut untersuchten Lösung, die Sicherheitsaspekte erfüllen konnte, da das System im Gefängnis Singapur installiert werden sollte. Es war kein einfacher Prozess und Anil testete viele verschiedene IT-Lösungen, einschließlich Salesforce und Zendesk. Anil erklärt: „Wir haben alle wichtigen Anbieter auf Märkten ausprobiert. Ihre Lösungen waren teuer und verlangten viele Add-Ons, um unsere Anforderungen zu erfüllen.“

Als Anil zum ersten Mal zu FocalScope kam, war er skeptisch. Dies war verständlich, wenn man bedenkt, dass er von den Lösungen der anderen Anbieter enttäuscht war. Glücklicherweise war die Stimmung bei Anil wieder gut, da sich eine freie Testversion bei FocalScope erwies, um alle ihre Wünsche zu erfüllen.

„Ich sehe FocalScope als fantastischen Partner und ihr Wissen darüber hat uns enorm geholfen, unser hohes Wachstum zu unterstützen“, sagt Anil.

Mit mehr als 250 Agenten an verschiedenen Bürostandorten ist es für Agape und ihre Kunden wichtig, dass Servicezeiten und Reaktionszeiten auf allen Kanälen beobachtet werden. AGAPA verwendet viele der mehr 70 in Microsoft Excel-Vorlagen erstellten Microsoft-Vorlagen, um die Entwicklungen in der Anzahl der Anfragen sowie die Leistung der Mitarbeiter in Bezug auf die Servicezeiten für Kunden zu befolgen.