Casos de éxito de equipos que ayudan a sus clientes en tiempo real
Descubre cómo los equipos usan el chat en vivo para responder más rápido, conservar el contexto del cliente y coordinar el seguimiento.
Casos de éxito de Chat en vivo
Explora casos de éxito sobre respuestas rápidas, contexto conectado y coordinación entre equipos y canales.
Hannon Travel conecta email, chat y WhatsAppHannon Travel reúne la comunicación en un solo lugar, mejora la visibilidad de los SLA y atiende a clientes de todo el mundo.Ver el caso de éxito de Hannon Travel
WhiteAway amplía su negocio online multimarcaEl email y el chat en vivo conectados ayudan a WhiteAway a responder preguntas sobre productos con rapidez y a crecer en los mercados nórdicos.Ver el caso de éxito de WhiteAway
Top Tours ayuda a los viajeros directamente desde su webEl chat en vivo permite responder en tiempo real y continuar la conversación con el mismo cliente por email o voz.Ver el caso de éxito de Top Tours
Pronto amplía el servicio con chat en vivo y canales digitalesPronto usa FocalScope para email, chat en vivo, SMS y Facebook, mientras controla los SLA y un gran volumen de contactos.Ver el caso de éxito de Pronto Callcenter
Network Courier agiliza sus operaciones diariasNetwork Courier conecta FocalScope con sus sistemas actuales y mejora la comunicación con clientes y la coordinación interna.Ver el caso de éxito en inglés
Agape conecta tres contact centers en una sola plataformaAgape usa el email y el chat en vivo de FocalScope para conservar toda la conversación y apoyar a equipos en distintas ubicaciones.Ver el caso de éxito de Agape Connecting People
Por qué los equipos eligen FocalScope Chat en vivo
Ayuda a tus clientes cuando lo necesitan sin perder el contexto después.
Responde con rapidez
Ayuda a los visitantes en tiempo real y usa plantillas y enrutamiento para reducir los tiempos de respuesta.
Conserva el contexto del cliente
Guarda el chat junto con el email, las llamadas y otros mensajes para que el equipo vea toda la conversación.
Coordina el seguimiento
Deja claros el responsable y el siguiente paso cuando un chat debe transferirse o continuar en otro canal.