Kundengeschichten zur Telefonie
Erfahren Sie, wie Service-Teams Telefonie mit E-Mail, Live-Chat und Kundendaten verbinden, damit Anrufe schneller beim richtigen Ansprechpartner landen.
Kundengeschichten zur Telefonie
Sehen Sie, wie europäische und internationale Teams Telefonie mit ihren übrigen Servicekanälen verbinden und hohe Anrufvolumen zuverlässig steuern.
Pronto beantwortet täglich 600 Anrufe in drei SekundenPronto nutzt FocalScope für Telefonie, E-Mail, Live-Chat, SMS und Facebook und behält dabei SLAs und hohe Anrufvolumen im Blick.Kundengeschichte lesen
Top Tours verbindet Anrufe, E-Mail und Live-ChatEine vernetzte Lösung hilft Top Tours, Anfragen zu verteilen und Kunden über alle Kanäle schneller zu antworten.Kundengeschichte lesen
Singapore Flyer verbindet Telefonie und E-Mail-ServiceEine integrierte Plattform für Telefonie und E-Mail hilft der Attraktion, schnellen und konsistenten Kundenservice zu bieten.Kundengeschichte lesen
Agape betreibt drei Contact Center in einem hybriden ModellEin gemeinsames System verbindet mehr als 250 Agents an mehreren Standorten und unterstützt Verbrauchermarken, Banken und Telekommunikationsanbieter.Kundengeschichte lesen
Warum Teams FocalScope für Telefonie wählen
Verbinden Sie Anrufe mit dem vollständigen Kundenkontext und den Workflows Ihres Serviceteams.
Anrufe gezielt verteilen
Leiten Sie Anrufe anhand von Teams, Verfügbarkeit und Priorität weiter, damit Kunden schneller den richtigen Ansprechpartner erreichen.
Kontext sofort bereitstellen
Zeigen Sie Agents E-Mails, Chatverläufe und Kundendaten zum eingehenden Anruf, ohne zwischen Systemen zu wechseln.
Leistung sichtbar machen
Verfolgen Sie Anrufvolumen, Wartezeiten, Zuständigkeiten und SLA-Status in gemeinsamen Berichten.