Omnichannel-Kundengeschichten
Erfahren Sie, wie Kundenservice-Teams E-Mail, Telefonie, Live-Chat, Messaging und gemeinsames Wissen in einem durchgängigen Arbeitsbereich verbinden.
Omnichannel-Kundengeschichten
Entdecken Sie, wie europäische und internationale Teams mehrere Servicekanäle verbinden, ohne Gesprächsverlauf, Zuständigkeit oder SLA-Transparenz zu verlieren.
WhiteAway verbindet E-Mail und Live-Chat über mehrere MarkenEine gemeinsame Sicht hilft WhiteAway, schnell zu antworten und in mehreren Märkten zu wachsen.Kundengeschichte lesen
Pronto verbindet Kundenservice über alle KanälePronto nutzt FocalScope für Telefonie, E-Mail, Live-Chat, SMS und Facebook und behält dabei SLAs und hohe Kontaktvolumen im Blick.Kundengeschichte lesen
Hannon Travel verbindet E-Mail, Chat und WhatsAppHannon Travel bündelt die Kommunikation an einem Ort, verbessert die SLA-Transparenz und betreut Kunden weltweit.Kundengeschichte lesen
Singapore Flyer verbindet Telefonie und E-Mail-ServiceEine integrierte Plattform hilft der Attraktion, schnellen und konsistenten Kundenservice zu bieten, ohne Anfragen zu verlieren.Kundengeschichte lesen
Pokhara Enduro verbindet eine internationale CommunityE-Mail, Messaging, Telefonie und gemeinsames Wissen helfen einem kleinen Team, Teilnehmer und Partner aus mehreren Ländern zu koordinieren.Kundengeschichte lesen
Warum Teams FocalScope für Omnichannel-Service wählen
Verbinden Sie jeden Kundenkontakt in einem Arbeitsbereich und geben Sie Teams den vollständigen Kontext.
Alle Kanäle verbinden
Bearbeiten Sie E-Mail, Telefonie, Live-Chat und Messaging in einem gemeinsamen Arbeitsbereich.
Den vollständigen Kontext bewahren
Zeigen Sie Agents den gesamten Gesprächsverlauf, unabhängig davon, über welchen Kanal ein Kunde Kontakt aufnimmt.
Service einheitlich steuern
Nutzen Sie gemeinsame Zuständigkeiten, SLAs und Berichte für Teams, Standorte und Kanäle.