Casos de éxito de equipos que conectan voz y atención al cliente
Descubre cómo los equipos reúnen llamadas y canales digitales, distribuyen las consultas con flexibilidad y controlan la atención al cliente en tiempo real.
Casos de éxito de FocalScope Voice
Primero mostramos casos europeos y, después, equipos internacionales con resultados documentados en telefonía y contact centers.
Top Tours reúne llamadas, email y chat en vivoUna solución conectada ayuda a Top Tours a distribuir consultas y ofrecer respuestas más rápidas en todos los canales.Ver el caso de éxito de Top Tours
Pronto atiende 600 llamadas al día en tres segundosPronto usa FocalScope para voz, email, chat en vivo, SMS y Facebook, mientras controla los SLA y un gran volumen de llamadas.Ver el caso de éxito de Pronto Callcenter
Singapore Flyer conecta la telefonía y la atención por emailUna plataforma integrada de voz y email ayuda a la atracción a ofrecer una atención rápida y constante.Ver el caso de éxito de Singapore Flyer
Agape gestiona tres contact centers con un modelo híbridoUn único sistema conecta a más de 250 agentes en distintas ubicaciones y presta servicio a marcas de consumo, bancos y empresas de telecomunicaciones.Ver el caso de éxito de Agape Connecting People
Por qué los equipos eligen FocalScope Voice
Conecta las llamadas con el resto de la conversación y ofrece al equipo una visión completa.
Reúne voz y canales digitales
Gestiona llamadas, email y mensajes en un mismo entorno de trabajo con todo el historial del cliente.
Distribuye las llamadas con flexibilidad
Usa IVR, colas y enrutamiento para dirigir cada llamada al equipo adecuado y adaptar la capacidad a la demanda.
Controla el rendimiento del servicio
Consulta tiempos de respuesta, volúmenes de llamadas y rendimiento de los agentes para reaccionar con rapidez.