Casos de éxito de equipos que conectan toda la experiencia del cliente
Descubre cómo los equipos reúnen email, voz, chat en vivo, mensajería y conocimiento en una plataforma sin perder el contexto del cliente.
Casos de éxito omnicanal
Primero mostramos clientes europeos y, después, equipos internacionales con resultados omnicanal documentados.
Hannon Travel conecta email, chat y WhatsAppHannon Travel reúne la comunicación en un solo lugar, mejora la visibilidad de los SLA y atiende a clientes de todo el mundo.Ver el caso de éxito de Hannon Travel
WhiteAway conecta email y chat en vivo en todas sus marcasUna visión compartida ayuda a WhiteAway a responder con rapidez y crecer en los mercados nórdicos.Ver el caso de éxito de WhiteAway
Pronto conecta la atención al cliente en todos los canalesPronto usa FocalScope para voz, email, chat en vivo, SMS y Facebook, mientras controla los SLA y un gran volumen de contactos.Ver el caso de éxito de Pronto Callcenter
Singapore Flyer conecta la telefonía y la atención por emailUna plataforma integrada ayuda a la atracción a ofrecer una atención rápida y constante sin perder consultas.Ver el caso de éxito de Singapore Flyer
Pokhara Enduro conecta una comunidad internacionalEl email, la mensajería, la voz y el conocimiento compartido se reúnen para que un equipo pequeño coordine participantes y colaboradores de distintos países.Ver el caso de éxito de Pokhara Enduro
Por qué los equipos eligen FocalScope Omnicanal
Conecta los canales sin perder la conversación, la responsabilidad ni la visibilidad.
Conecta los canales del cliente
Reúne email, voz, chat en vivo, mensajería y conocimiento en un único entorno de trabajo para todo el equipo.
Conserva el contexto del cliente
Muestra conversaciones y acciones anteriores de todos los canales para que el cliente no tenga que repetirse.
Gestiona el servicio como una sola operación
Controla responsables, SLA y rendimiento entre equipos, ubicaciones y canales de contacto.