Casos de éxito de centros de contacto y BPO
Descubre cómo los centros de contacto con varias sedes gestionan distintos clientes, canales y equipos de servicio sin perder de vista la asignación ni el rendimiento.
Casos de éxito destacados de centros de contacto y BPO
Descubre cómo Agape y Pronto coordinan clientes, canales y equipos entre distintas sedes.
Agape gestiona tres centros de contacto con un modelo híbridoUn sistema compartido conecta a más de 250 agentes entre sedes que atienden a marcas internacionales, bancos y empresas de telecomunicaciones.Ver el caso de éxito
Pronto atiende 600 llamadas al día en tres segundosPronto utiliza FocalScope para email, chat en vivo, SMS y Facebook, controla los SLA y gestiona grandes volúmenes de llamadas.Ver el caso de éxito
Por qué los centros de contacto y BPO eligen FocalScope
Coordina clientes, equipos y canales sin repartir el trabajo entre sistemas aislados.
Separa los flujos de cada cliente
Organiza colas, prioridades e informes según cada cliente o función de servicio.
Conecta equipos híbridos
Ofrece el mismo contexto a los agentes en oficinas, desde casa y entre zonas horarias.
Mide el rendimiento del servicio
Controla la carga de trabajo, los tiempos de respuesta y el estado de los SLA en un solo panel.