Casos de éxito de equipos que comparten conocimiento y respuestas coherentes
Descubre cómo los equipos usan una base de conocimientos para impulsar el autoservicio, reducir preguntas repetidas y ofrecer respuestas coherentes.
Casos de éxito destacados de la Base de conocimientos
Estos casos muestran cómo el conocimiento compartido ayuda a clientes y empleados en todos los canales de servicio.
DHL ayuda a sus clientes con ticketing por email y conocimiento compartidoDHL usa las funciones de ticketing por email y Base de conocimientos de FocalScope para ayudar a más de 200 empleados a atender a sus clientes con eficacia.Ver el caso de éxito de DHL
Pokhara Enduro conecta una comunidad internacionalEl email, la mensajería y el conocimiento conectados ayudan al equipo a relacionarse con los participantes y responder con eficacia a preguntas repetidas.Ver el caso de éxito de Pokhara Enduro
Por qué los equipos eligen la Base de conocimientos de FocalScope
Ofrece la información adecuada a clientes y empleados en el momento oportuno.
Impulsa el autoservicio
Ofrece artículos y preguntas frecuentes para que tus clientes encuentren respuestas sin abrir un caso.
Mantén respuestas coherentes
Reúne el conocimiento aprobado en un solo lugar para que el equipo dé respuestas precisas y actualizadas.
Conecta conocimiento y servicio
Usa la Base de conocimientos con email, chat, mensajería y voz para que la ayuda acompañe todo el recorrido del cliente.