Casos de éxito de equipos que conectan la mensajería en todos sus canales
Descubre cómo los equipos reúnen WhatsApp, SMS y mensajes sociales con el resto de la conversación y mantienen un responsable claro.
Casos de éxito de mensajería
Primero mostramos clientes europeos y, después, equipos internacionales con resultados documentados en mensajería y comunicación omnicanal.
Hannon Travel conecta email, chat y WhatsAppHannon Travel reúne la comunicación en un solo lugar, mejora la visibilidad de los SLA y atiende a clientes de todo el mundo.Ver el caso de éxito de Hannon Travel
Pronto reúne voz, email, SMS y FacebookPronto gestiona varios canales en FocalScope y mantiene visibles el responsable, los SLA y el volumen de contactos.Ver el caso de éxito de Pronto Callcenter
Pokhara Enduro conecta una comunidad internacionalEl email, la mensajería y el conocimiento conectados ayudan al equipo a relacionarse con los participantes y apoyar a una comunidad internacional en crecimiento.Ver el caso de éxito de Pokhara Enduro
Por qué los equipos eligen FocalScope Mensajería
Reúne las conversaciones para que clientes y empleados no tengan que empezar de cero al cambiar de canal.
Reúne los mensajes
Gestiona WhatsApp, SMS y mensajes sociales junto con el email, el chat y la voz en una misma plataforma.
Conserva el contexto del cliente
Vincula los mensajes del mismo cliente al mismo caso para mantener el historial y las respuestas anteriores.
Refuerza la responsabilidad del equipo sin añadir tareas manuales
Distribuye las conversaciones al agente adecuado y deja visible la siguiente acción para todo el equipo.