En vidensbase, der svarer, før kunderne kontakter jer
Giv kunderne svar med det samme og jeres team den rette artikel på det rette tidspunkt. AI viser, hvor der mangler indhold, så jeres vidensbase løbende bliver bedre.
Funktioner til vidensbasen: Analyse af videnshuller; Understøtter billeder og videoer; Nem oprettelse af artikler; Tilpasning af tema; Tilknyttede kontaktformularer; Analyse af artikelvisninger; Online kundeportal; Færre supporthenvendelser; Kundeportal til selvbetjening; SEO-optimering af hjemmesiden; Tilpasset jeres brand; Dokumentation af interne procedurer; Global søgefunktion; Hurtig og nem redigering; Internt læringsmateriale.Del viden på din online kundeserviceportal
Giv kunder, medarbejdere og partnere de oplysninger, de har brug for – med det samme, via AI.
FocalScope gør det enkelt at oprette, administrere og dele artikler i vidensbasen på tværs af alle kanaler.
Hurtig og nem opsætning
Opret en kundeportal som matcher jeres designønsker, logo og farver. Tilføj kontaktformularer med de felter, som kunden skal udfylde. Opret og importer artikler og tilbyd kunderne selvbetjening.
24/7 selvhjælp
Giv jeres kunder mulighed for selvhjælp hele døgnet rundt, så de kan få øjeblikkeligt svar på spørgsmål omkring jeres produkter, ordrestatus mv. Lad kunderne udforske jeres FAQ i deres eget tempo.
Reduktion i antal tickets
Selvhjælp via en online vidensbaseportal kan give jer en reduktion på op til 40% i henvendelserne via telefon, e-mail og chat. Lad jeres agenter bruge deres færdigheder på mere komplekse henvendelser.
Nem søgning
Via en nem søgefunktion kan jeres kunder nemt bruge fritekst og søgeord til at finde netop den artikel som besvarer deres spørgsmål.
Få mere organisk trafik
Gør artiklerne lette at finde via søgemaskiner, så flere kunder finder svar på jeres website.
Rapportering
Se de mest brugte søgeord og artikler via FocalScopes rapportering. Mål trafikken af kunder som browser jeres vidensbaseportal og oplev værdien af en selvbetjenings-portal fra FocalScope.
FocalScope til webbutikker
“Vi har afprøvet andre helpdesk-systemer, men FocalScope er den bedste løsning til vores multibrand-setup. FocalScope hjælper os til at opnå bedre kundeservice. FocalScope minder meget om et almindeligt e-mail-system og virker perfekt sammen med Microsoft Office365. FocalScope giver os en samlet platform til kundeservice for alle vores online webbutikker i hele Norden.
Efter vi har implementeret FocalScope live chat har vi oplevet en bedre konvertering på vores websites. Vores sælgere og kundeservice kan hurtigere hjælpe kunderne online på website.”
Esben A.
CEO, Whiteaway.com
FocalScope til logistik og shipping
“Vi har været kunde hos FocalScope i mere end 10 år, og vi har opbygget et stærkt samarbejde. Vi har udrullet FocalScope til mange nye afdelinger, som alle er tilfredse med løsningen. Prioritering og auto-distribution af e-mails til vores afdelinger og agenter giver os en effektiv håndtering af vores arbejdsgange til glæde for vores kunder. Der er løbende opdateringer af software, så vi hele tiden kan benytte de nyeste funktioner i system.”
Anders U.
Projektleder, DHL
FocalScope til forlag
“Jeg elsker det faktum, at vi kan håndtere henvendelser til kundeservice for alle vores brands I en samlet løsning. Med FocalScope håndteres emails ud fra vores prioritering og regler. Vi har nu mulighed for statistik på antal kundehenvendelse og agentperformance.
Jeg vil klart anbefale FocalScope til effektiv email håndtering.”
Britta J.
Kundeservicechef, Aller Media
FocalScope til hoteller
“FocalScope er optimal til hotelbranchen. Vores reservations-team sparer tid i hverdagen takket være FocalScope. En vigtig konkurrenceparameter i vores branche er hurtig og sikker e-mail-kommunikation til kunderne. Det er med til at skabe tryghed og i sidste ende kundetilfredshed. Med FocalScope har vi en smart platform, som opfylder vores krav og ønsker.”
Rolf L.
IT-chef, Radisson Blu
Giv medarbejderne en samlet platform til alle kanaler
Oplev den smarte måde til at give nem kundeservice på.
Email tickets
Håndtering af tusindvis af emails nemt og effektivt hver dag via ticketing.
Telefonsystem
Erhvervstelefoni med IVR, køer, wallboards og integration til Teams
Live chat og bots
Tilbyd live chat når kunderne browser jeres website.
Sociale medier
Hjælp jeres kunder via sms, Telegram, WhatsApp og Facebook.