Livechat, der skaber salg og løser problemer i realtid

Svar besøgende i realtid, og lad en medarbejder tage over, når det gælder. AI besvarer rutinespørgsmål og giver samtalen smidigt videre, når der er brug for personlig hjælp.

Demo

Livechatfunktioner: Standardsvar; Proaktiv live chat; Chatbots; Ubegrænset antal widgets; Tilpasning af webformularer; Fildeling med kunder; Live dashboards; SLA-politikker; 70+ indbyggede Excel-rapporter; Automatisk oversættelse; Automatiske svar; Mobilvenlig; Chatudskrift; Samlet kundekort; Tilpasning af chatwidget; Kategorisering af chats; Overførsel af chatsamtaler; Support til flere brands; Kundefeedback; Chatkøer uden for åbningstiden.

Boost kundernes engagement med live chat



Flere leads

Brug AI til at personliggøre live chat og luk aftaler hurtigere.

w

Spar tid

Få en hjælpende hånd fra FocalScope chatbots.



Bedre kundeoplevelse

Skab kundetilfredshed ved at være online og tilgængelig.



Bedre produktivitet

AI strømliner workflows og øger teamets output effektivt.

AI-drevet live chat gjort enkelt med FocalScope

AI-forbedret chat

AI engagerer sig med besøgende og overdrager kun til agenter, når det er nødvendigt.

Proaktiv live chat

Konfigurer live chat-widgeten til at poppe op proaktivt, mens besøgende gennemser dit site.

Overførbare sessioner

Overfør eller eskaler chatsessioner til andre teams og afdelinger med lethed.

Multi-brand

Opret ubegrænset antal live-chat-kanaler til alle jeres danske og internationale webshops og brands.

Chat-transcript

Alle live-chat-sessioner gemmes i FocalScope under kundekortet og kan nemt fremsøges.

Tilpas chat-design

Brug standard live-chat-widget eller tilpas live-chat til jeres designønsker.

Frontlinjechat med AI

AI-chatbots håndterer de mest almindelige forespørgsler og guider kunder til relevante artikler i vidensbasen. Når det er nødvendigt, overfører AI chats til en menneskelig agent. Giv support døgnet rundt, også uden for åbningstid eller når agenterne er optagede.

Universelt kundekort

På kundekortet kan I se kundeinteraktioner, historik og tilhørende interne kundenoter. Hele jeres support-team kan nemt foretage opslag på kundekortet, mens medarbejderne er i gang med at besvare en henvendelse på en af jeres kanaler som e-mail, live-chat, WhatsApp, Facebook, sms og telefon.

Chat-support – Erhvervskunder

Aktive chat-sessioner

Afventende i chat-kø

Gennemsnitlig chat-tid (min)

%

SLA-overholdelse

Sådan fungerer AI-drevet live chat

Tilføj live chat-widgets hurtigt og nemt på alle dine websites, brands og lokationer.

l

Opsæt AI-drevet live chat

Tilpas AI-drevet live chat-widgeten til dit brand, dine præferencer og dine forretningsbehov.



Kobl AI til vidensbase

Forbind AI-drevet live chat til din vidensbase for at levere hurtige og præcise svar.

w

Chat med kunderne

Chat med kunderne og oplev hvordan online besøgende kan konverteres til betalende kunder.

Med FocalScope live chat kan vores kunder nemt komme i kontakt med vores medarbejdere direkte fra vores website.

Chris H.
Direktør, Andlight

AI-drevne funktioner til live chat

Med nye funktioner hver måned klarer FocalScope mere arbejde, så du kan gøre mindre



Chatbots

FocalScope chatbots benytter AI til automatisk at kunne hjælpe jeres kunder med at besvare henvendelser på mere end 30 sprog. Chatbot kan finde svar via jeres FAQs og vidensbase.

w

Proaktiv live chat

Tilbyd jeres kunder proaktiv live chat, hvis kunden eksempelvis er gået i stå på check-ud siden. Det er smart og hjælper jer med at give kunderne support, når behov opstår.

+

Viderestilling af chatten

En agent kan viderestille chatten til en anden medarbejder eller afdeling ved at trykke på ikon for viderestilling.



Åbningstider

Opret jeres åbningstider i forhold til live chat, således at kunderne tydeligt kan se at I ikke er tilgængelig udenfor jeres åbningstider. Udenfor åbningstid kan I give kunderne mulighed for at udfylde en e-mail-formular, som I så vil modtage pr e-mail.



Fuld kapacitet

Hvis der er høj trafik af besøgende online gæster på chatten på jeres website, og der ikke er nogen ledige chat-agenter, så kan FocalScope automatisk indstilles til at nye gæster kun får mulighed for at udfylde e-mail-formular, så de ikke skal vente i chat-køen.



Agent-status

Agenternes online/offline-status er synlig på tværs af alle kanaler. Medarbejderne kan på egen hånd melde sig online/offline for live chat-kanalen eller de øvrige kanaler.

l

Chat på andre sprog

Har I brug for at live-chatte med kunder på andre sprog? Så benyt jer af FocalScope automatiske sprog-oversættelse, således at jeres medarbejder kan skrive og modtage beskederne på eksempelvis dansk og kunderne kan modtage og skrive besked på deres lokale sprog.

n

Upload billeder og filer

Giv kunderne mulighed for at uploade billeder og filer via live chatten, så agenten hurtigt kan sætte sig ind i kundens situation og afhjælpe. Billeder og filer gemmes sammen med live-chat-transcript på kundekortet.

l

Opret email ticket

For mere komplekse problemstillinger kan medarbejderen vælge at konvertere live chat-session til en email ticket til efterfølgende opfølgning.



Chat-historik

Chat-historik gemmes automatisk i FocalScope på kundekortet. En kopi af chat-historikken kan også sendes til kunden via e-mail. Desuden kan agenter nemt fremsøge tidligere historik ved at bruge søgefunktionen.

j

Svar-skabeloner

FocalScope svar-skabeloner kan bruges i forbindelse med både email og live chat samt til besvarelse af beskeder via social-kanal. Dette er en let og praktisk måde at give kunden hurtigt svar på deres spørgsmål.

v

Autosvar

Hold dine kunder informeret med automatiske svar og køstatus, mens de venter på den næste tilgængelige agent.



Kategoriser chats

Tildel kategorier til hver chat-session, så I nemt kan få overblik over, hvilke emner kunderne ønsker at chatte om. Brug rapporteringen til at give jer mere indsigt over fordelingen.



Tilpas live-chat-widget

Skræddersy live-chat-widget i henhold til jeres forretningsbehov. Juster farver, så widget passer til jeres websites og brands. Tilpas sign-up-formular, så det er nemt for agenten at chatte med kunden.



Ubegrænsede widgets

Opret ubegrænset antal live-chat-widgets til alle jeres websites og brands. Gør hver widget personlig med layout, farver, billeder, felter og font-type. På den måde kommer widget til at passe perfekt til jeres hjemmeside og brand.



Web-formular

Brug og tilpas FocalScope’s dynamiske web-formularer på jeres website til at få leads, tilmelding til konkurrencer og nyhedsbrev. Indstil timer, så web-formular kommer frem på det helt rigtige tidspunkt på jeres website.



Agent-billede

Upload hver enkelt medarbejders profil-billede for at gøre live chat med kunderne mere personlig. Den vej rundt kan jeres kunder sætte et ansigt på jeres kundesupport.



Mobilvenlig

FocalScope live chat er designet til at virke på alle størrelser digitale enheder, så jeres kunder nemt kan komme i kontakt med jer fra iPad eller mobiltelefon.



Live-chat-køer

FocalScope’s universelle kø-funktion sørger for at alle ventende live-chat-sessioner automatisk prioriteres og stilles igennem til det rigtige team og agent baseret på “skill-set”.



Servicetider

Brug FocalScope SLA og servicetider til at hjælpe jeres team med at minimere kundens ventetider på live-chat-kanalen. Få tidlige påmindelser fra system, når live-chat-køen af online kunder vokser. Analyser jeres live-chat-servicetider via rapportering.



Rapportering

Tilpas live-chat-rapporterne i henhold til jeres ønsker. Analyser live-chat-trafikken i Microsoft Excel-rapporterne og se den gennemsnitlige håndteringstid. Dyk ned i data omkring kundernes online ventetid og agent-performance.



Dashboards

Se real-time data og trends med indbyggede dashboards. Mål volumen af live chat-sessioner hen over ugen og måneden. Se resultatet af online salgskonvertering som stammer fra jeres live-chat-kanal.



Kundekort

Mens I online-chatter med kunden er det rart nemt at kunne få adgang til kundehistorikken for alle jeres kanaler: e-mail, live chat, telefoni og sociale medier. Med et enkelt klik i live- chat-sessionen kan agenten se den samlede kundehistorik.



Integration til live chat

“Connect” jeres favorit-apps som Shopify, Magento2, WooCommerce osv. Fra FocalScope live-chatten kan agenterne se relevante kundedata som købshistorik og ordrestatus, mens der online-chattes med kunden.

FocalScope til webbutikker

“Vi har afprøvet andre helpdesk-systemer, men FocalScope er den bedste løsning til vores multibrand-setup. FocalScope hjælper os til at opnå bedre kundeservice. FocalScope minder meget om et almindeligt e-mail-system og virker perfekt sammen med Microsoft Office365. FocalScope giver os en samlet platform til kundeservice for alle vores online webbutikker i hele Norden.

Efter vi har implementeret FocalScope live chat har vi oplevet en bedre konvertering på vores websites. Vores sælgere og kundeservice kan hurtigere hjælpe kunderne online på website.“

Esben A.
CEO, Whiteaway.com

FocalScope til kontaktcenter

“Med FocalScope har vi fået en moderne platform, der nemt kan skalere. Det et stort plus for os, at platformen giver os mulighed for at udvide vores produktsortiment til vores kunder til håndtering af e-mails, live chat, sms , Facebook osv.

Vi har fundet en perfekt partner med FocalScope, og de er rigtig gode til at lytte til vores ønsker og krav så vi konstant kan optimere vores arbejdsgange.“

Mette Monty K.
Chef, Pronto Callcenter

FocalScope til webbutikker

“FocalScope er en smart email- og live-chat-løsning. Det er så nemt at bruge! I FocalScope tildeles e-mails et sagsnummer, så der er styr på kundens henvendelse. Det hjælper os med, at vi kan tilføje interne noter på de enkelte email tickets i system. Jeg har kun gode erfaringer med FocalScope: Nemt at bruge, konstant opdateret med nye funktioner og meget hurtig support, hvis vi en gang i mellem har spørgsmål.

FocalScope har også indbygget live chat, som er 8 linjer html-script, som er indlæst på vores hjemmeside. Live chat fungerer rigtig fint og er integreret med de øvrige funktioner i FocalScope. Jeg anbefaler FocalScope, da system samler alle vores kommunikationskanaler i en softwarepakke.“

Brian H.
Direktør, Techmaster

FocalScope til produktionsvirksomheder

“FocalScope er et godt e-mail-system til håndtering af delte postkasser. Vi har opnået bedre samarbejde blandt medarbejderne og mere gennemsigtigt overblik i alle vores fælles indbakker. FocalScope minder meget om Outlook, så det har været nemt for vores medarbejdere at komme igang med det nye system. Hele løsningen er bygget på Microsoft SQL, som er en stor fordel for os med hensyn til konsolidering af rapporteringsdata fra flere kilder.

Live Chat-funktionen gør det nemt for vores kunder at kontakte os online på vores website. Jeg anbefaler FocalScope til virksomheder med høj volumen af kundehenvendelser via e-mail og live chat.”

Rasmus E.
General Manager, PJ Diesel