AI-drevet telefonsupport for hurtigere og smartere service
AI transskriberer, opsummerer og prioriterer hvert opkald øjeblikkeligt. Dit team handler med klarhed, kunder får hurtigere svar, og ledelsen ser i realtid, hvad der fungerer.
Skalerbart AI-drevet telefonsystem fra 5 til 5000 medarbejdere
Med FocalScope får I en samlet AI-løsning til jeres kontorer i Danmark, som håndterer opkald effektivt og centralt
Små virksomheder
FocalScope cloud-baseret telefonsystem giver jer en omkostningseffektiv og fremtidssikret kontaktcenter-løsning, så I kan have fokus på at vækste jeres forretning.
Mellemstore virksomheder
Brug FocalScope’s fleksible telefonsystem til at styrke jeres kundeoplevelse. Giv jeres medarbejdere et moderne, brugervenligt og skalerbart system til at optimere kundekommunikationen.
Globale virksomheder
Benyt FocalScope’s kontaktcenter til alle jeres globale kontorer, så I opnår fordelen ved en samlet platform til telefoni og omnichannel-support.
Kundeservice – Privat kunder
Opkald i kø
Ventetid i køen (sekunder)
Online Agenter
%
SLA-overholdelse
Arbejd hjemme fra eller på kontor
Perfekt til medarbejderne
FocalScope smarte telefonsystem er designet, så I har mulighed for at få en samlet løsning til telefoni på alle jeres globale kontorer både i Danmark og udlandet. Medarbejderne får en simpel og fleksibel telefoni-løsning, så jeres kunder nemt kan komme i kontakt med jer. Medarbejderne kan frit vælge, hvorfra de ønsker at arbejde samt hvilken digital enhed de foretrækker til telefoni. Nogen agenter foretrækker bordtelefoner, mens andre vil gerne benytte softphones eller Microsoft Teams.
Mens jeres agenter er på telefonen, så er det muligt at få en pop-up-formular på skærmen, som kan tilpasset hver afdeling, så medarbejderne nemt kan tage noter. Den udfyldte formular gemmes i system som opfølgnings-ticket til senere efterbehandling.
System giver jer også adgang til rapportering og real-time dashboards, så I nemt kan se antal af kunder i telefonkøen og deres ventetid på en storskærm. FocalScope rapporterings-funktion hjælper jer med at få løbende Excel rapporter tilsendt, så I kan sammenligne ugentlige og månedlige data for agent-performance, kundernes ventetider, ubesvarede opkald og meget mere.
FocalScope hjælper os med at give vores kunder en bedre oplevelse. Jeg kan følge vores telefon-trafik i real-time for hele vores kundeservice-afdeling samt alle vores mere end 60 Silvan-butikker i en samlet platform
Morten S.
Kundeservicechef, Silvan
Nyskabende telefonsystem
Med hundredvis af smarte features og flere der løbende bliver tilføjet, så får I et moderne og fremtidssikret kontaktcenter, som opfylder jeres ønsker.
Bordtelefoner
Tilslut nye eller eksisterende SIP-baseret bordstelefoner til jeres FocalScope-løsning. Vi anbefaler enheder fra førende producenter som Polycom og Yealink.
Webphones
Brug FocalScope indbygget webphone til at håndtere telefoni direkte fra jeres browser eller via FocalScope Desktop App.
Softphones
Installer og brug SIP-baseret softphones som Zoiper eller Bria.
Microsoft Teams
FocalScope kan indstilles til at opkald rutes direkte til jeres Microsoft Teams, så jeres kundeservice-agenter kan modtage og foretage opkald fra Microsoft Teams. Bemærk at Microsoft Business Voice licens er påkrævet.
Jeres telefonnumre
I kan fastholde jeres nuværende telefonnumre fra jeres nuværende SIP-trunk-udbyder eller I kan overveje overflytning af jeres numre til FocalScope, så har vi ansvaret hele vejen igennem.
Virtuelle telefonnumre
Benyt FocalScope virtuelle numre til at modtage og foretage opkald ved hjælp af VoIP.
Telefonkøer
I FocalScope kan I definere jeres kø-strategi for den enkelte telefonkø i forhold til optimal håndtering af opkald og jeres bemanding. Således kan I vælge en strategi, hvor FocalScope vil fordele opkaldene ligeligt blandt medarbejderne. I kan også vælge at lade vigtige VIP-kunder eller genkald fra kunder komme forrest i køen.
Text-to-speech
Brug indbygget text-to-speech-funktion til at skrive velkomstbeskeder og telefonmeddelelser. Der vælges mellem 30 sprog (inklusiv dansk) samt kvindelig og mandlig stemmer. Lad FocalScope konverterer teksten til en professionel menneskelignende lydoptagelse direkte på telefonsystem.
Tastemenuer (IVR)
Tastemenuer (IVR) og omstilling I FocalScope telefonsystem hjælper jeres kunder med nemt at kunne komme I kontakt med den rigtige afdeling via tastselv-menuer. Tryk 1 for salg, tryk 2 for kundeservice, tryk 3 for andet.
Speech-to-text transcript
I FocalScope er det muligt at få telefonsamtaler konverteret til tekst-format. Det giver mulighed for at fremsøge bestemte ord i samtalen.
Speech-analytics
Focalscope kan indstilles til at udsende email-beskeder til teamledere, hvis uønsket ord eller sprogvalg bruges i en telefonsamtale håndteret af agenterne.
Opkaldshistorik
Vi gemmer en fuld aktivitetshistorik på kundekortet på tværs af kanaler email, live chat og telefoni. Der er nemt at se kundehistorikken, så man kan danne sig et 360-grader overblik.
Opret ticket til samtalen
Det er ikke altid muligt at løse kundens forespørgelse direkte på telefonen. Derfor er det muligt i FocalScope at konvertere samtalen til en ny ticket for senere opfølgning eller link samtalen til en igangværende ticket.
Åbningstider
Der er mulighed for at I kan definere åbningstider med tidszoner i FocalScope for hver afdeling. Således vil opkald underfor arbejdstiden blive henvist til telefonsvaren eller AOH.
Viderestilling til mobil
I kan foretage viderestilling af opkald til et agenternes mobiltelefoner. Agenten kan vælge om opkald skal ringe samtidig på flere enheder herunder mobiltelefonen.
Pop-up formular
For at hjælpe jeres medarbejdere med at tage noter i relation til telefonsamtalen, har vi indbygget et pop-up vindue, som aktiveres, når samtalen starter. I har mulighed for at tilrette pop-up formular samt tilføje jeres egne felter.
Telefonsvaren
Giv jeres kunder mulighed for at efterlade en telefonbesked, som vil fremsendes til jer som en email. Telefonbesked gemmes som en lydfil, som nemt kan aflyttes.
Lyt med
Giv jeres teamledere mulighed for at koble sig ind på en igangværende telefonsamtale for at hjælpe både agent og kunden i et 3-vejs opkald.
Whisper-funktion
Teamledere kan også koble sig stilsigende ind på et igangværende samtale mellem kunden og agenten. Teamleder kan have en privat sideløbende samtale med agenten udenom kunden.
Varm viderestilling
Det er nemt at viderestille en telefonsamtale i FocalScope til en kollega eller anden afdeling. Før samtalen stilles igennem, så kan medarbejderne snakkes indbyrdes.
Agent online status
Medarbejdernes onlinestatus er synlig for hver kanal. På den måde er det nemt for jeres teamledere at danne sig et overblik over bemandingen for email, live chat og telefoni.
Klik og ring
Direkte fra kundekort, e-mail og live chat-session er det muligt at foretage telefonopkald til kunden ved at klikke på det tilhørende ikon.
Optag samtalen
Med FocalScope får I mulighed for at optage indgående og udgående opkald. Kunden har mulighed for at acceptere eller afvise optagelsen af samtalen via tastetryk.
Samtidige opkald
Foretage og modtage samtidige opkald fra samme telefonnummer. Med et hovednummer kan medarbejderne betjene ubegrænset antal samtidige opkald fra kunderne.
Konferenceopkald
Det er nemt at sætte et konferencekald op i FocalScope. Såvel interne som eksterne medarbejdere kan deltage med op til 50 deltagere ad gangen.
Ring mig op
Undgå at kunden venter lang tid i telefonkøen. Giv kunden mulighed for at vælge at blive ringet op, når det er deres tur. Så snart der en ledig agent, og det er kundens tur i køen, så vil system ringe kunden op.
Velkommen hilsener
En god velkomsthilsen giver et personligt præg til jeres virksomhed og er det første kunden oplever, når de ringer ind til jer. Upload jeres egne lydfiler eller benyt FocalScope text-to-speech-funktion til at skabe lydoptagelserne.
Venter musik
Mens at kunden venter på blive stillet igennem til den næste ledige medarbejder, så vil telefonsystem afspille behagelig ventemustik. I kan vælge ventemusikken fra menuen.
Kundekort
Imens I har kunden på telefonen, kan I få en 360-graders visning af kundens interaktioner på tværs af jeres øvrige kanaler: e-mail, live chat, telefoni og sociale medier. FocalScope samler alle kunde-aktiviteter.
Dashboards
Få real-time data i de indbyggede dashboards. Mål effektivt agent-performance, kundens ventetid, gennemsnitlig samtaletid, ubesvarede opkald samt trafik af nye opkald i telefonkøerne. Definer jeres målsætninger og få advarsler omkring afvigelser.
Rapportering
Tilpas telefon-rapporterne i henhold til jeres ønsker og behov. Download rapporterne direkte til Microsoft Excel eller få dem tilsendt automatisk og løbende via email.
Servicetider
Brug FocalScope SLA og servicetider til at hjælpe jeres team med at minimere kundens ventetider på telefonen. Få tidlige påmindelser fra system, når telefonkøen af afventende kunder vokser. Analyser jeres telefon-servicetider via rapportering.
Integrationer
“Connect” jeres favorit-apps som Shopify, Magento2, Woocommerce osv. Fra FocalScope telefonsystem kan I se relevante kundedata som købshistorik og orderstatus, mens I har kunden i røret.
Lidt omkring det tekniske
Failover
Som en sikkerhedsforanstaltning kan man tilknytte et nødnummer, som aktiveres, hvis der er et usandsynlige tilfælde af udfald på netværk eller FocalScope telefonsystem.
Nem administration
Direkte fra FocalScope administrations-modul kan der foretages justeringer og ændringer på telefon-opsætningen, som automatisk replikkers til de tilknyttede Voice Managers på tværs af jeres geografiske lokationer.
SIP-baseret
FocalScope VoIP er SIP-baseret og giver jer mulighed for at forbinde med SIP-kompatible hardwareenheder, Microsoft Teams og SIP-kompatible teleoperatører.
Integration
Med fordel kan I integrere FocalScope telefon-system med jeres andre IT-systemer. Eksempelvis kan I benytte FocalScope Call Script til at bruge kundens telefonnummer til opslag og fremvisning på skærmen af relevante kunde-data fra jeres CRM-system.
Systemovervågning
FocalScope Voice Manager, sip-trunk og infrastruktur er konstant overvåget for at tilsikre fuld oppetid. Via kontrolpanel i FocalScope kan der indstilles påmindelser og advarsler, som udsendes øjeblikkeligt i tilfælde af eventuelle flaskehalse, nedbrud eller fejl.
Med eller uden VPN
Der kan oprettes en sikkerforbindelse uden VPN til kommunikation mellem FocalScope Voice Manager og slutbrugerne. Den cloud-baseret telefon-løsning betyder, at medarbejderne sikkert og frit kan arbejde fra kontor og hjemmefra. For større virksomheder er det også muligt at installere FocalScope Voice Manager internt bag eksisterende firewall og VPN.
FocalScope til telebranchen
“FocalScope øger produktiviteten i vores afdeling. Det har været utrolig nemt at komme igang, og medarbejderne er begejstret for den smarte løsning.
Rapportering er nem. Vi får et godt overblik via dashboards og automatisk data-opdatering i Microsoft Excel. Det er rig mulighed for at ændre på layout og design på rapporterne, så de passer perfekt til vores ønsker.
Med hensyn til FocalScope Call Center features til telefoni så giver de indbyggede wall-boards os gennemsigtighed og overblik, så vi nemt følge telefon-trafikken og belasningen af medarbejderne i hver afdeling.
Alt i alt er FocalScope en fantastisk platform til håndtering af e-mails og telefon-samtaler.”
Ismadi I.
Assistent Director, Starhub
FocalScope til kontaktcenter
“Med FocalScope har vi fået en moderne platform, der nemt kan skalere. Det et stort plus for os, at platformen giver os mulighed for at udvide vores produktsortiment til vores kunder til håndtering af e-mails, live chat, sms, Facebook osv.
Vi har fundet en perfekt partner med FocalScope, og de er rigtig gode til at lytte til vores ønsker og krav så vi konstant kan optimere vores arbejdsgange.”
Mette Monty K.
Chef, Pronto Callcenter
FocalScope til butik
“Jeg kan virkelig godt lide, at FocalScope samler alle vores kommunikationskanaler i en samlet cloud-software. Med indbygget telefoni og kontaktcenter kan jeg nemt håndtere vores kundeservice-teams på tværs af vores mere end 60 Silvan-butikker plus online-butik. Det er nemt at ændre på setup af vores ringe-flow, åbningstider, køer og taste-menuer.
Det er rigtig brugbart, at system giver os en komplet historik af alle e-mail, chat og telefonsamtaler. Dashboards og rapporteringen gør det nemt for os at holde øje med vores serviceniveauer på tværs af alle kanaler, som e-mail, telefoni og live chat. Jeg anbefaler klart FocalScope.”
Morten S.
Kundeservicechef, Silvan
FocalScope til rejse-branchen
“Vi er et “travel management company”, der har fokus på følgende segmenter: offshore, marine, yachting og corporate travel. Med over 200 medarbejdere fordelt på 22 kontorer havde vi brug for en cloud-baseret løsning, der kan forbinde vores teams globalt og hjælpe os med at yde 24/7 support til vores kunder.
Med FocalScope har vi en effektiv samlet global it-platform, der hjælper os med at holde på styr e-mails og telefonsamtaler vedr. reservationer, flybilletter og fakturering. FocalScope er et central element i vores it-infrastruktur til at understøtte vores globale vækst-rejse.”
Nagender R.C.
Group Managing Director, Travel Cue
Forbind alle kanaler for problemfri AI-drevet kundeservice
Saml alle samtaler i én AI-drevet platform for hurtigere svar og mere smidige kundeoplevelser.
Email tickets
Håndtering af tusindvis af emails nemt og effektivt hver dag via ticketing.
Live chat og bots
Tilbyd live chat når kunderne browser jeres website.
Sociale medier
Hjælp jeres kunder via sms, Telegram, WhatsApp og Facebook.
Knowledge base
Tilbyd kunderne mulighed for selvhjælp via online kundeportal med FAQ