Ta’ bedre beslutninger med dashboards og rapportering

Brug FocalScope indbyggede rapportering og dashboards med KPI’er til at strømline jeres kundesupport og bliv automatisk opdateret omkring flaskehalse. Sammenlign nøgletal som eksempelvis: gennemsnitlige svaretider, mængden henvendelser pr. kanal, agent-performance og overholdelse af jeres servicetider.

Demo

Kundeservice – Privat (kl. 8 til 20)

Email tickets lukket

Telefonopkald lukket

Live chat lukket

WhatsApp lukket

Giv bedre kundeservice med FocalSope

Indsigt på alle kanaler

Med omnichannel-data får I overblik og gennem-sigtighed på antallet af henvendelser på alle jeres kanaler og tilhørende agent-performance. Uanset om I skal tildele flere agenter i en bestemt kanal eller justere nogle af åbningstiderne på køerne, så vil FocalScope hjælpe jer med at give svaret.

Kontaktcenter-rapportering

Giv jeres medarbejdere mulighed for at yde deres bedste indsats med et moderne kontaktcenter-software fra FocalScope. Brug rapporteringen og data til at værdsætte jeres dygtigste medarbejdere og identificere udviklingsområder for at løfte hele jeres team.

Grafisk dashboards

Analyser jeres data i dashboards og se mulighederne i trends. Få indsigt I agent-allokering på alle kanaler og stil skarpt på flaskehalse og kundens ventetider i løbet af arbejdsdagen. Optimer jeres vagtplaner og giv kunderne tryghed hele vejen igennem.

Få indsigt med FocalScope’s Omnichannel Analytics

Vi tilbyder jer et komplet sæt af flotte standard dashboards, som I kan fremvise, tilrette og dele med resten af organisationen.
Få øjeblikkelig påmindelse hvis der er afvigelse i forhold til jeres målsætning.

Kundeservice – Erhverv (kl. 8 til 16)

Gennemsnitlig svartid email (min)

Gennemsnitlig samtaletid (min)

Gennemsnitlig chattid (min)

Gennemsnitlig Whatsapp håndteringstid (min)

Benyt 70+ indbyggede Microsoft Excel-rapporter

Få alle jeres FocalScope data og KPI’er i Microsoft Excel så I med lethed kan analysere og sammenligne mængden af henvendelser og svartider fra alle kanaler.

Excel-rapportering på alle kanaler

Gør brug af mere end 70 indbyggede ”best practice” Microsoft Excel-rapporter til at analysere operationelle aspekter af jeres support og kundeservice. Se agenternes produktivitet, opdag trends i trafikken og mål kundetilfredsheden.

Download Excel rapporter med gennemsnitlig håndteringstid og kundernes ventetid på tværs af alle supportkanaler.
Benyt Excel til at dykke ned i data og se grafisk fordeling af agenter, henvendelser-årsager, foldere og kanaler. Brug FocalScope tickets backlogs til at få overblik.
Fokuser på udfordringer i hver kanal med rapporter som ubesvarede telefonopkald, antal mistede live chats eller lange behandlingstider for e-mails.

FocalScope rapporterne er præ-formateret og opbygget i Microsoft Excel med pivot-tabeller og flotte grafer. Det er nemt at tilpasse og ændre rapporterne så layout og design kommer til at følge jeres ønsker. I kan også vælge at få Excel-rapporterne tilsendt løbende via e-mail eller benytte løbende data-eksport til Business Intelligence Tools eller Data Warehouses, som eksempelvis Microsoft Power BI.

Fra engangsordre til livstidskunde

Hos FocalScope arbejder vi tæt sammen med små og store virksomheder i hele verden på at skabe for den perfekte software-platform til optimering kundeoplevelsen hele vejen igennem. Virksomheder, som gør brug af data, KPI’er, dashboards og rapporter i deres kundeservice, opnår betydelige effektivitetsforbedringer og skaber større kundeloyalitet.

30%

Produktivitetsforbedring

65%

Reduktion i kundens ventetid

35%

Stigning i kundes livstidsværdi

FocalScope til telebranchen

“FocalScope øger produktiviteten i vores afdeling. Det har været utrolig nemt at komme igang, og medarbejderne er begejstret for den smarte løsning.

Rapportering er nem. Vi får et godt overblik via dashboards og automatisk data-opdatering i Microsoft Excel. Det er rig mulighed for at ændre på layout og design på rapporterne, så de passer perfekt til vores ønsker.

Med hensyn til FocalScope Call Center features til telefoni så giver de indbyggede wall-boards os gennemsigtighed og overblik, så vi nemt følge telefon-trafikken og belasningen af medarbejderne i hver afdeling.

Alt i alt er FocalScope en fantastisk platform til håndtering af e-mails og telefon-samtaler.”

Ismadi I.
Assistent Director, Starhub

FocalScope til produktionsvirksomheder

“FocalScope er et godt e-mail-system til håndtering af delte postkasser. Vi har opnået bedre samarbejde blandt medarbejderne og mere gennemsigtigt overblik i alle vores fælles indbakker. FocalScope minder meget om Outlook, så det har været nemt for vores medarbejdere at komme igang med det nye system. Hele løsningen er bygget på Microsoft SQL, som er en stor fordel for os med hensyn til konsolidering af rapporteringsdata fra flere kilder.

Live Chat-funktionen gør det nemt for vores kunder at kontakte os online på vores website. Jeg anbefaler FocalScope til virksomheder med høj volumen af kundehenvendelser via e-mail og live chat.”

Rasmus E.
General Manager, PJ Diesel

FocalScope til butik

“Jeg kan virkelig godt lide, at FocalScope samler alle vores kommunikationskanaler i en samlet cloud-software. Med indbygget telefoni og kontaktcenter kan jeg nemt håndtere vores kundeservice-teams på tværs af vores mere end 60 Silvan-butikker plus online-butik. Det er nemt at ændre på setup af vores ringe-flow, åbningstider, køer og taste-menuer.

Det er rigtig brugbart, at system giver os en komplet historik af alle e-mail, chat og telefonsamtaler. Dashboards og rapporteringen gør det nemt for os at holde øje med vores serviceniveauer på tværs af alle kanaler, som e-mail, telefoni og live chat. Jeg anbefaler klart FocalScope.”

Morten S.
Kundeservicechef, Silvan

FocalScope til produktionsvirksomheder

“FocalScope er det perfekte softwaresystem til kundesupport. Det er virkelig enkelt og nemt at bruge. Det har hjulpet vores serviceafdeling med at få et bedre overblik, og vi har opnået hurtigere svartider på kundeforespørgsler.

Jeg vil fremhæve den ugentlige trafik- og agent-performance-rapport, som automatisk sendes til min indboks. Hele løsningen har vi implementeret på vores egen interne database og server. Når vi har brug for hjælp, så får vi øjeblikkelig support fra FocalScope. Vi har et effektivt samarbejde med FocalScope.”

Lars J.
Service Manager, Bramidan