Network Courier ist eines der führenden Transport- und Logistikunternehmen in Singapur, die lokal und global Aufgaben ausführen. Network Courier wurde 1990 gegründet und ist anschließend schnell zu einer führenden Position in Singapur gewachsen.

Network Courier verwendet FocalScope mit ihrer vorhandenen IT-Infrastruktur, um einen besseren Kundenservice zu bieten.

Die Transport- und Logistikbranche ist eine äußerst wettbewerbsfähige Branche. Schnelle und sichere Lieferung sowie hohe Kundenzufriedenheit und gute Kundenunterstützung sind Schlüsselwörter für den Erfolg in dieser Branche. Network Courier hat bereits einen hervorragenden Erfolg erzielt, hat jedoch Ambitionen, ihren Kunden kontinuierlich noch besser zu bedienen.

Network Courier konnte sofort den Vorteil von FocalScope erkennen- bereits bei der ersten Präsentation. Die intelligente Art und Weise, wie das System die gängigen E-Mail-Posteingänge in Echtzeit bearbeitet, war genau die Lösung, die der Netzwerkkurier im Sinn hatte. Das Zuweisen von E-Mails an den einzelnen Agenten sowie den Öffnungs-/Schließstatus erleichtert eine Übersicht. Die internen Notizen zu E-Mails erleichtern das Team für die Zusammenarbeit.

Antwortvorlagen machen es einfach, Kunden schnell Antworten zu geben. E-Mail-Ticketgeschichte steht allen Mitarbeitern zur Verfügung, sodass es einfach ist, sich über die historischen Aktivitäten zu orientieren. Das Management hat auch einen besseren Einblick und Überblick über die Berichterstattung in Microsoft Excel gewonnen. Network Courier hat eine signifikante Verbesserung der Produktivität und Effizienz erlebt.