Fallstudie
DHL behandelt in kürzerer Zeit mit FocalScope mehrere Kunden-E-Mails
Mithilfe der Workflow, Regeln und des Kuhsystems von FocalScope kann DHL große Mengen an Kunden-E-Mails an die richtigen Agenten und Teams verteilen.
Industrie
Transport und Logistik
Länder
Dänemark und England
Agenten
200+
FocalScope Kunde
2009
Überblick
Das weltweit größte Verkehrsunternehmen, DHL, verbindet mehr als 220 Länder und Gebiete auf der ganzen Welt. Das Personal von ca. 285.000 bieten Kunden einen effizienten und zuverlässigen Service. Der globale Marktführer, DHL, erhält einen besseren Überblick über die E-Mail-Kommunikation mit FocalScope.
Die Situation
DHL empfängt und verarbeitet täglich eine große Menge an E-Mail-Fragen. Um sehr effektiv zu sein, brauchten sie ein flexibles und benutzerfreundliches System, in dem die Möglichkeit, E-Mails für die richtigen Agenten und Teams zu priorisieren und zu streichen. Das DHL-Team brauchte auch Klarheit darüber, wer für die einzelnen E-Mail-Tickets verantwortlich ist. Statistiken und Berichte waren auch als integraler Bestandteil der Plattform wichtig. Darüber hinaus war es wichtig, dass die Lösung ohne den Einfluss des täglichen Produktionslaufs bei DHL schnell implementiert war.
Implementierung
Im Jahr 2009 entschied sich DHL Express, zu FocalScope zu wechseln, um einen besseren Überblick und einen Einblick zu erhalten- wer antwortet was. Das FocalScope-System wurde für DHL Express 30 Tage lang zur Verfügung gestellt, damit Sie das System testen können. Es wurde bald klar, dass FocalScope die richtige Lösung war.
25.000
E-Mail-Tickets pro Monat
35%
Produktivitätssteigerung
20%
Erhöhung der CSAT
Wir sind seit mehr als 10 Jahren Kunde von FocalScope und haben eine starke Zusammenarbeit aufgebaut.
Wir haben FocalScope für viele neue Abteilungen eingeführt, die alle Lösung mögen.
Anders U.
Projektmanager, DHL
Warum DHL FocalScope ausgewählt hat
Das Smart-System weist alle eingehenden E-Mails automatisch Referenznummer zu, und die nachfolgende Korrespondenz wird unter derselben Referenznummer erfasst. Die Tatsache, dass FocalScope die Suche nach Referenznummer, Versandnummer und Rechnungsnummer ermöglicht, hat es DHL-Mitarbeitern unglaublich einfach gemacht, den Kunden einen schnelleren Service zu bieten.
Das flexible Berichterstattungsinstrument in FocalScope hat es leicht gemacht, sicherzustellen, dass DHL Express dem Serviceniveau in Bezug auf Kunden entspricht.
Für DHL Express war es äußerst einfach, mit FocalScope zu beginnen. In zwei Tagen wurde das System implementiert und Sie waren in Betrieb. FocalScope funktioniert über einen POP3/SMTP-Connector für den Microsoft Exchange Server von DHL.
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