Die ATEA-Gruppe ist der größte Anbieter der IT-Infrastruktur der nordischen Region mit mehr als 7.200 Mitarbeitern in Norwegen, Schweden, Dänemark, Finnland, Litauen, Lettland und Estland. ATEA bietet grundlegende Verkabelung, Rechenzentrumsdesign und-netzwerk für eine vollständige, flexible und benutzerfreundliche IT-Infrastruktur. Die E-Commerce-Systeme von ATEA setzen Strom für alle Einkaufs-, Liefer- und Serviceprozesse fest.

Die ATEA-Gruppe wächst schnell und benötigt ein Cloud-basierte E-Mail-Ticketsystem, um den Kunden einen optimalen Kundenservice zu bieten. Für ATEA ist es wichtig, dass die Lösung „Out-of-the-Box“ ist, die in Microsoft Office365 integriert ist. Nach einer gründlichen Überprüfung und Bewertung des Marktes für E-Mail-Ticketsysteme wurde schnell klar, dass FocalScope die optimale Lösung ist, die auf Benutzerfreundlichkeit, Funktionen und Preis gemessen wird.

Die ATEA-Gruppe verzeichnet ein starkes Wachstum und benötigt daher ein effektives E-Mail-Ticketsystem für die Behandlung von mehr als 16.000 E-Mail-Anfragen pro Woche. Für ATEA ist es wichtig, dass das System E-Mails automatisch sortieren und an Mitarbeiter in den jeweiligen Abteilungen verteilen kann. Darüber hinaus ist es eine Anforderung, dass das System Berichterstattung, Dashboards und Data Warehouse unterstützt. Last but not least ist es wichtig, dass das System die Priorisierung von E-Mails unterstützen und sicherstellen kann, dass die Antwortzeiten in Bezug auf Kunden eingehalten werden.

ATEA ist eines der führenden IT-Unternehmen der nordischen Region, die ihren privaten und öffentlichen Kunden jeden Tag IT-Lösungen und Software anbieten. Vor diesem Hintergrund war es für ATEA einfach, „Short List“ 5 mögliche Lieferanten für ein neues E-Mail-Ticketing-System zu erhalten. Jeder Lieferant erhielt die Möglichkeit, seine Lösung über das Online-Web Meeting mit dem zugehörigen Fragebogen zu präsentieren. Nach mehreren Präsentationsrunden, Demo und Bewertung mit verschiedenen Anbietern wurde es klar, dass ATEA FocalScope als beste Lösung auswählte. Die entscheidenden Faktoren für die Auswahl von FocalScope sind: Funktionen, Integration in Microsoft Office365, 24/7 Support, vollständige Implementierung, Projektmanagement, Bildung und Wettbewerbspreis.

Die Systemkonfiguration, das Einrichten und die damit verbundenen Schulungen waren ein einfacher Prozess für ATEA und wurden zum vereinbarten Zeitpunkt von FocalScope-Beratern abgeschlossen und geliefert. Die flexible E-Mail-Ticket-Lösung von FocalScope wurde schnell zu einem Erfolg in der ATEA-Organisation und spielt nun eine Schlüsselrolle in den Abteilungen Kundendienst- und Verkaufsunterstützung von ATEA. Es ist intelligent, dass FocalScope eine direkte Integration in Microsoft Office365 hat und dass FocalScope-Farbcodes-E-Mails, die kurz vor der Antwortzeit liegen. Es hilft sicherzustellen, dass Kunden eine schnelle Antwort auf ihre E-Mail-Anfragen erhalten.

Das Management bei ATEA ist auch äußerst zufrieden mit dem FocalScope-System und es ist jetzt ein großer Vorteil, über Microsoft Excel und FocalScope-Dashboards auf automatische Berichtsdaten zugreifen zu können.

FocalScope hat den Mitarbeitern von ATEA insgesamt das Alltag erleichtert, und Kunden erhalten jetzt schnellere Antworten auf ihre E-Mail-Anfragen.