Efter en grundig research og evaluering af markedet for telefonløsninger med indbygget email, sms og chat blev det efterhånden klart for Pronto, at der ikke er mange udbydere i markedet, som er i stand til at levere en samlet løsning til receptionist-service. Da Pronto Callcenter fik anbefalet FocalScope, blev glæden stor, da det viste sig, at FocalScope kunne tilbyde en overbygning til FocalScope system, som er målrettet mod receptionist-service og telefonpasning.

For at sikre sig at Pronto Callcenter fik en optimal løsning, som opfyldte alle deres krav og ønsker blev der udarbejdet en kravspecifikation, som blev valideret og sammenlignet i forhold til funktionerne i FocalScope. Efter flere runder med demo og præsentation blev det klart, at FocalScope var det perfekte match for Pronto Callcenter. Det var desuden en stor fordel, at FocalScope også kan tilbyde telefonlinjer. Priserne for sip trunk / voip telefoni fra FocalScope er også konkurrencedygtige.

Implementeringen

Hele implementeringen af receptionist-service løsningen fra FocalScope er forløbet optimalt og uden indflydelse på den eksisterende drift. Igangsætningen og uddannelse er forløbet i flere trin for at sikre minimal forstyrrelse af medarbejderne. Go live med systemet er også forløbet rigtig fint, og medarbejderne har allerede taget godt i mod det nye system.

“Med FocalScope har vi endelig fået en moderne platform, som kan nemt kan skalere. Desuden er det et stor plus for os at platformen giver os også mulighed for at udvide vores produkt-sortiment til vores kunder til at opfatte håndtering af emails, live chat, sms, Facebook mv. Desuden har vi hørt at FocalScope løbende udvider med flere kanaler på løsningen” udtaler, Mette Monty Koor, Afdelingsleder, Pronto Callcenter.