Case study
600 telefonopkald om dagen som svares indenfor 3 sekunder
Pronto Callcenter bruger FocalScope software til at tilbyde deres kunder outsourced telefonpasning, email, sms og live chat.
Industri
Call Center
Land
Danmark
Agenter
Focalscope kunde
Siden 2018
Overblik
Pronto Callcenter blev grundlagt i 2012 og er en tredjeparts forretningsproces outsourcing udbyder. Betjening af små og mellemstore virksomheder i hele Danmark tilbyder Pronto telefonsvarer, receptionist service og kalenderbooking for sine kunder.
Baggrund
Pronto Callcenter hjælper deres kunder med at passe telefoner og foretage kalenderbooking. I gennemsnit besvarer Pronto Callcenter 600 telefonopkald om dagen og kaldene besvares normalvis indenfor 3 sekunder, så der er ingen kunder som skal vente unødigt. Med baggrund i en vækst strategi ønsker Pronto Callcenter sig en samlet IT- løsning til mere effektivt håndtering af telefonopkald, email, live chat og sms. Det vil være en fordel hvis løsningen er målrettet mod receptionist-service og telefonpasning, hvor det er vigtigt, at medarbejderne nemt kan give besked til virksomhederne via email og sms. Det er også vigtigt, at løsningen giver mulighed for parkering af kald i en global kø. Endvidere er det et krav at løsningen har indbygget fleksible rapporter baseret på Microsoft Excel, som kan fremvise relevant data fordelt pr virksomhed. Det vil også være en stor fordel at system kan fremvise dashboards.
Hvorfor FocalScope
“Det er naturligvis yderst vigtigt for os, at IT-system opfylder vores ønsker til funktioner, men der er også vigtigt, at vi har en rigtig god kemi med software-leverandør. Vi har fået begge dele med FocalScope” udtaler, Mette Monty Koor, Afdelingsleder, Pronto Callcenter.

18.000
Indgående opkald pr. måned
15%
Produktivitetsforbedring
10%
Stigning i kundetilfredshed
Med FocalScope multikanal løsning til receptionistservice har vi fundet en perfekt samarbejdspartner, som er rigtig god til at lytte til vores ønsker og krav for hele tiden at optimere vores arbejdsgange.
Mette Monty K.
Chef, Pronto Callcenter

Løsningen hos Pronto Callcenter
Efter en grundig research og evaluering af markedet for telefonløsninger med indbygget email, sms og chat blev det efterhånden klart for Pronto, at der ikke er mange udbydere i markedet, som er i stand til at levere en samlet løsning til receptionist-service. Da Pronto Callcenter fik anbefalet FocalScope, blev glæden stor, da det viste sig, at FocalScope kunne tilbyde en overbygning til FocalScope system, som er målrettet mod receptionist-service og telefonpasning.
For at sikre sig at Pronto Callcenter fik en optimal løsning, som opfyldte alle deres krav og ønsker blev der udarbejdet en kravspecifikation, som blev valideret og sammenlignet i forhold til funktionerne i FocalScope. Efter flere runder med demo og præsentation blev det klart, at FocalScope var det perfekte match for Pronto Callcenter. Det var desuden en stor fordel, at FocalScope også kan tilbyde telefonlinjer. Priserne for sip trunk / voip telefoni fra FocalScope er også konkurrencedygtige.
Implementeringen
Hele implementeringen af receptionist-service løsningen fra FocalScope er forløbet optimalt og uden indflydelse på den eksisterende drift. Igangsætningen og uddannelse er forløbet i flere trin for at sikre minimal forstyrrelse af medarbejderne. Go live med systemet er også forløbet rigtig fint, og medarbejderne har allerede taget godt i mod det nye system.
“Med FocalScope har vi endelig fået en moderne platform, som kan nemt kan skalere. Desuden er det et stor plus for os at platformen giver os også mulighed for at udvide vores produkt-sortiment til vores kunder til at opfatte håndtering af emails, live chat, sms, Facebook mv. Desuden har vi hørt at FocalScope løbende udvider med flere kanaler på løsningen” udtaler, Mette Monty Koor, Afdelingsleder, Pronto Callcenter.
Del artiklen