Case study
Network Courier strømliner deres drift med FocalScope
Email og live chat system til transportvirksomhed.
780
Email tickets pr. måned
34%
Produktivitets-forbedring
17%
Stigning i kundetilfredshed
Industri
Transport og logistik
Land
Singapore
FocalScope kunde
Siden 2015
Baggrund
Network Courier er en af Singapores førende transport og logistik virksomheder, som udfører opgaver lokalt og globalt. Network Courier blev grundlagt tilbage i 1990 og har efterfølgende hurtigt vokset sig til en ledende position i Singapore.
Overblik
Network Courier benytter FocalScope sammen med deres eksisterende IT infrastruktur for at give bedre kundeservice.
Situationen
Transport og logistik branchen er en yderst konkurrencepræget branche. Hurtig og sikker levering samt høj kundetilfredshed og god kundesupport er nøgleord for at have succes i denne industri. Network Courier har allerede opnået fortrinlig succes, men har ambitioner om kontinuerligt at levere endnu bedre service til deres kunder.
Vi var imponeret over at høre at FocalScope kunne integreres med vores andre IT-systemer.
FocalScope’s konsulenter er rigtig dygtige. De rådgiver os omkring det optimale setup til netop vores branche.
VS Kumar
Managing Director, Network Courier
Løsningen
Network Courier kunne straks se fordelen ved FocalScope – allerede ved første præsentation. Den smarte måde at system håndterer de fælles email indbakker i realtime, var præcist den løsning som Network Courier havde i tankerne. Tildeling af email til den enkelte agent samt åben/lukke status gør det nemt at have overblik. De interne noter på emails gør det nemt for team at samarbejde.
Svar templates gør det nemt at give kunderne hurtigt svar. Email ticket historik er tilgængelig for alle medarbejderne, så det er let at orientere sig om de historiske aktiviteter. Ledelsen har også fået bedre indsigt og overblik via rapportering i Microsoft Excel. Network Courier har oplevet en markant forbedring af produktivitet og effektivitet.
Del artiklen