Atea-koncernen er Nordens største leverandør af it-infrastruktur med flere end 7.200 medarbejdere i Norge, Sverige, Danmark, Finland, Litauen, Letland og Estland. Atea tilbyder grundlæggende kabling, datacenterdesign og netværk, til komplet, fleksibel og brugervenlig it-infrastruktur. Ateas e-handelssystemer sætter strøm til alle indkøbs-, leverings- og serviceprocesser.

Atea-koncernen i kraftig vækst og har behov for et cloud-baseret email ticket system til at give kunderne optimal kundeservice. Det er vigtigt for Atea, at løsningen er ”out-of-the-box” integreret med Microsoft Office365. Efter en grundig gennemgang og evaluering af markedet for email ticket systemer, så blev det hurtigt klart for Atea, at FocalScope er den optimale løsning målt på brugervenlighed, features og pris.

Atea-koncernen oplever en kraftig vækst og har derfor brug et effektivt email ticket system til håndtering af mere end 16000 email-henvendelser hver uge. Det er det vigtigt for Atea, at system automatisk kan sortere og fordele emails til medarbejderne i de respektive afdelinger. Endvidere er det et krav, at system understøtter rapportering, dashboards og datawarehouse. Sidst men ikke mindst er det vigtigt, at system kan understøtte prioritering af emails samt sikre at svartider overholdes i forhold til kunderne.

Atea er en af Nordens førende IT-virksomheder, som hver dag tilbyder IT-løsninger og software til deres private og offentlige kunder. På den baggrund var det nemt for Atea at ”shorte liste” 5 mulige leverandører til et nyt email ticketing system. Hver leverandør fik mulighed for at fremvise deres løsning via online webmøde med tilhørende spørgerunde. Efter flere runder med præsentation, demo og evaluering med forskellige udbydere blev det klart for Atea at vælge FocalScope som den bedste løsning. De afgørende faktorer for at valg af FocalScope er: features, integration til Microsoft Office365, 24/7 support, fuld implementering, projektledelse, uddannelse og konkurrencedygtig pris.

System konfiguration, opsætning samt tilhørende uddannelse var en nem proces for Atea og blev gennemført og leveret til aftalt tid af FocalScope-konsulenterne. FocalScope’s fleksible email ticket løsning blev hurtigt en succes i Atea organisationen og udgør nu en central rolle i Ateas kundeservice og salgssupport afdelinger. Det er smart at FocalScope har direkte integration til Microsoft Office365 og at FocalScope farvekoder emails som er tæt på at overskride svartiden. Det hjælper med at tilsikre at kunderne får hurtigt svar på deres email henvendelser. Ledelsen hos Atea er også yderst tilfredse med FocalScope system og det er en stor fordel nu at have adgang til automatisk rapporteringsdata via Microsoft Excel og FocalScope dashboards.

FocalScope har alt i alt gjort hverdagen nemmere for medarbejderne hos Atea og kunderne får nu hurtigere svar på deres email henvendelser.