Med hovedkontor i København er Aller Media en førende udgiver af magasiner og tidsskrifter i Norden. Det udgiver 8 ugeblade, 14 magasiner og ejer 31 webshops. Hver uge læser mere end 2 ud af 5 millioner danske folk en kopi af deres magasiner.

I de senere år har Aller Media forvandlet sig fra en traditionel magasinforlag til et moderne mediehus. Udvidelsen til nye forretningsområder har betydet, at virksomheden er vokset betydeligt. Sammen med denne hurtige udvikling havde Aller Media behov for at have et bedre support-system for at kunne opretholde et højt kvalitetsniveau i kundeservice.

Aller Media havde behov for et robust og brugervenligt e-mail ticket system til at hjælpe med nemmere håndtering af kundehenvendelser. Desuden var det vigtigt for beslutningsprocessen, at system kunne klare prioritering samt automatisk fordeling af emails til agenterne. Efter gennemgang af forskellige leverandører og e-mail systemer faldt valget på FocalScope.

Implementeringen af FocalScope var problemfri og medarbejderne havde hurtigt meget rosende ord at sige om det nye e-mail system. FocalScope overgik på alle parametre Aller Media’s forventninger. Det nye FocalScope systemet har lækkert design og er brugervenligt med fleksible workflows, som passer præcis til ønsker og krav fra Aller Media’s support-team.