Sådan forenkler TravelPro samarbejdet med partnere og medarbejdere
Med FocalScope reducerede TravelPro den første svartid, håndterede flere tickets hver dag og sparede betydelig tid hver måned – en ny standard for effektiv og menneskelig support til forretningsrejser.
Overblik
TravelPro er en global virksomhed inden for erhvervsrejser med hovedkontor i Luxembourg og har opbygget sit omdømme ved at levere enestående kundeoplevelser. Med et omfattende netværk af dedikerede agenter og stor ekspertise i store virksomheders rejsebehov betjener TravelPro alt fra globale organisationer til højt profilerede ledere.
TravelPro arbejder løbende på at forbedre driften og levere smidig, responsiv support, der overgår branchens standarder gennem hele kunderejsen.
Udfordringen: Kompleksitet i samarbejdet
TravelPros netværk af kontorer og agenter havde længe leveret høj service og overgået kundernes forventninger. Efterhånden som kundebasen voksede, opstod der nye muligheder for at forbedre driften. Hver kunderejse – fra den første booking til løbende ændringer og opfølgning efter rejsen – gav mulighed for at arbejde smartere.
TravelPro ønskede derfor et mere gnidningsfrit samarbejde på tværs af kontorer. Informationen skulle flyde frit mellem teams, indsatsen skulle samles, og svartiderne skulle ned. Et bedre overblik over hele kunderejsen skulle gøre det lettere at forstå og imødekomme nye behov.
Agenterne skulle samtidig have direkte adgang til detaljeret kundehistorik, så de kunne yde mere personlig support og gøre hver interaktion både relevant og effektiv.
Løsningen: Én samlet tilgang til global travel management
TravelPro søgte mere end en teknologileverandør. Virksomheden ønskede en strategisk partner, der kunne gentænke supporten til forretningsrejser. FocalScope samlede TravelPros drift og skabte en sammenhængende kundeoplevelse af høj kvalitet. Agenter på tværs af regioner kunne samarbejde om e-mails og konti og registrere hver kundeinteraktion i samlede kundekort.
Intelligent routing sendte sager direkte til det rette team, bevarede konteksten på tværs af afdelinger og sikrede tydelig SLA-rapportering. Via FocalScopes app-katalog kunne TravelPro desuden integrere sit CRM-system og få adgang til hele historikken på tværs af e-mails, opkald og live chat.
Integrationen gav agenterne et samlet billede af kundernes præferencer og gjorde det muligt at levere databaseret og personlig service, der styrkede loyalitet og fastholdelse.
Med detaljeret kundehistorik og bedre indsigt kunne teamet forudse behov, levere proaktive løsninger, reducere den første svartid og håndtere flere tickets hver dag.
Teknologi, der bare virker. Punktum.
Vi er gået fra at administrere rejser til at skabe enestående og sammenhængende kunderejser. Vores agenter arbejder som ét globalt team, og vi leverer både præcision og empati i hvert kontaktpunkt.
Chief Operating Officer, TravelPro