FocalScope styrker Pokhara Enduros engagement i cykelfællesskabet
Med samlet omnichannel-kommunikation og en vidensbase kan Pokhara Enduro koordinere sit internationale team, besvare deltagere hurtigere og skabe en bedre løbsoplevelse.
Overblik
Pokhara Enduro Race (POE) samarbejder med lokale og internationale frivillige om at udvikle, bygge og vedligeholde mountainbikespor i Pokhara-dalen i Nepal. Arbejdet fremhæver områdets spektakulære landskab og tager samtidig hensyn til miljøet og den lokale kulturarv.
Efter en treårig pause under pandemien samlede det internationale enduroløb i november 2023 deltagere fra 12 lande. Planlægningen løber hele året og omfatter tusindvis af opgaver på tværs af salg, medier, løbsledelse, logistik, sporbygning og officials.
Vigtige krav
For at samle et internationalt team og give deltagere en ensartet oplevelse havde Pokhara Enduro brug for at:
- Samle e-mails, beskeder på sociale medier og noter fra opkald ét sted
- Reducere svartiden på henvendelser fra forskellige tidszoner
- Give løbsledelsen et samlet overblik over teamets mange opgaver
- Levere hurtige og personlige svar til deltagere, frivillige og sponsorer
- Skalere kommunikationen uden at belaste det lille supportteam
FocalScope-løsningen
FocalScope vurderede løbsteamets behov og sammensatte en løsning med omnichannel-kommunikation og en vidensbase.
E-mails, WhatsApp-beskeder, Facebook-beskeder og noter fra opkald samles i den samme ticket-indbakke. Henvendelser fra den samme person kan forbindes, så hverken deltageren eller medarbejderen mister kontekst, når samtalen skifter kanal.
Vidensbasen giver deltagere og frivillige svar på gentagne spørgsmål og reducerer antallet af tickets. Cloud-implementering, svarskabeloner, automatisk oversættelse og et samlet kundekort gør det samtidig lettere for det internationale team at arbejde effektivt.
Sunil C. Sharma, Race Director hos Pokhara Enduro Race, fortæller:
“I vores stræben efter høj kvalitet er vi stolte af at samarbejde med FocalScope, en førende leverandør af helpdesk- og kontaktcenterløsninger, for at forbedre og strømline kommunikationen med vores interessenter.
Før vi integrerede FocalScope i driften, havde vi flere udfordringer med at håndtere kommunikationen internt i teamet og med deltagerne.”
Sunil C. Sharma, Race Director, Pokhara Enduro Race
Bedre deltagerkommunikation og eventkoordinering
Større tilfredshed blandt deltagerne
Hurtige og personlige svar giver deltagerne præcise oplysninger og en mere sammenhængende oplevelse før, under og efter løbet.
Mere effektiv drift
Automatisering og genbrugelige svar sparer tid, så teamet kan fokusere på logistik, markedsføring og engagement blandt deltagerne.
Strømlinede processer
Et samlet overblik over dialogen med deltagere og sponsorer sikrer, at oplysninger flyder mellem medier, drift, sporbygning, medicinsk team og markedsføring. Tidligere kommunikation er let tilgængelig, så teamet undgår gentagne spørgsmål og arbejder mere produktivt.