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Intelligente Omnichannel-Kommunikation durch Agentic AI

Die Agentic AI von FocalScope erledigt Routineanfragen sofort auf jedem Kanal und leitet nur das Wesentliche an Sie weiter.

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Klügere Entscheidungen durch kollaborative AI

Die Human-in-the-Loop AI von FocalScope filtert Unwesentliches heraus, beschleunigt klügere Entscheidungen und sorgt für herausragende Kundenerlebnisse.

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Verwandeln Sie jeden Kundendialog mit AI in wertvolle Erkenntnisse.

Die FocalScope AI erkennt Trends, analysiert die Stimmung und hebt Prioritäten hervor, damit Ihr Team klügere Entscheidungen trifft und herausragende Kundenerlebnisse schafft.

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Definieren Sie Ihre AI-Agenten

Agentische AI: Denkt schnell, handelt sofort und wächst mit Ihrem Team.

Passen Sie Agenten für jeden Kanal an, liefern Sie das richtige Wissen sofort und eskalieren Sie nur bei Bedarf, um Abläufe schnell, intelligent und skalierbar zu halten.

AI-gestützte Omnichannel-Suite

Alle Kanäle verbinden, Abläufe automatisieren, Leistung messen und Interaktionen bündeln, damit Ihr Team schneller skaliert.

AI-Copilot für Agenten

Produktivität der Agenten steigern mit intelligenten Vorschlägen und Echtzeit-Einblicken für schnellere Ticketlösungen.

AI für E-Mail-Ticketing

Analysieren Sie jede E-Mail sofort, erfassen Sie Ton, Kontext und Dringlichkeit, damit Ihr Team Prioritäten setzt und präzise antwortet.

AI für WhatsApp (BETA)

Bearbeiten Sie Kundenunterhaltungen in großem Umfang mit intelligenten Antworten, effizienter Weiterleitung und konsistenter Interaktion.

AI für Live-Chat (BETA)

Bieten Sie sofortigen, kontextbezogenen Website-Support, verkürzen Sie Antwortzeiten und steigern Sie die Zufriedenheit.

AI für Telefonie

Transkribieren Sie Anrufe, wandeln Sie Interaktionen in umsetzbare Daten um, leiten Sie automatisch weiter und lösen Sie Tickets schnell.

 

AI für Telefonie

Lassen Sie AI Telefongespräche transkribieren

Erhalten Sie Einblicke aus jedem Anruf und optimieren Sie die Arbeitsabläufe der Agenten mit FocalScopes AI für Telefonie.

Hauptfunktionen:

  • AI transkribiert Anrufe automatisch
  • Zusammenfassung der Transkriptionen für schnelle Durchsicht
  • Aufzeichnung von Anrufen zur Dokumentation und Analyse
  • Überwachung der Leistung der Agenten und Anrufqualität
  • Identifikation kritischer Anrufe, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern
  • Nutzung mehrerer Wissensdatenbanken und Websites in Echtzeit für kontextbezogene Vorschläge
  • Erstellung von Folge-E-Mails für eskalierte Anrufe (kommt bald)

 

Agentische AI-Voice-Bot

Holen Sie sich Unterstützung vom Voice-Bot, wenn am Telefon viel los ist.

FocalScopes AI-Stimmenbot bearbeitet Telefonanrufe automatisch, nutzt interne Wissensdatenbanken, externe Websites und Echtzeitkontext und eskaliert nur an menschliche Agenten, wenn es nötig ist.

Hauptfunktionen:

  • Verwalten Sie Anrufe automatisch mit AI, die natürlich spricht
  • Eskaliere komplexe Interaktionen nahtlos an Agenten
  • AI-gestütztes IVR für intelligentes Anruf-Routing
  • Verwenden Sie mehrere Wissensdatenbanken für präzise Antworten
  • Live-Informationen von externen Websites für Echtzeit-Kontext
  • Erstellt und versendet automatisch Folge-E-Mails mit AI (kommt bald)

 

Agentic AI für WhatsApp (Beta)

WhatsApp-Konversationen mühelos automatisieren

Agentic AI verwaltet WhatsApp-Unterhaltungen, liefert präzise, markenkonforme Antworten in Echtzeit und unterstützt Ihr Team dabei, sich auf wertvolle Kundenanliegen zu konzentrieren.

Funktionen auf einen Blick:

  • Kundenanfragen sofort beantworten
  • Einheitliche, markenkonforme Kommunikation in allen Chats
  • Routineinteraktionen mühelos automatisieren
  • Große Mengen an WhatsApp-Nachrichten problemlos bearbeiten
  • Interne Knowledge Bases für fundierte Antworten nutzen
  • Live-Inhalte von externen Websites für aktuelle Antworten einbinden

 

Agentic AI Live-Chat für Ihre Website (Beta)

Sofortiger, intelligenter Support

Der Agentic AI Live-Chat beantwortet Website-Besucher sofort, nutzt internes Wissen und aktuelle externe Quellen, liefert präzise, relevante Antworten und eskaliert nur die schwierigsten Fragen an menschliche Agenten.

Funktionen auf einen Blick:

  • Besucher sofort mit kontextbewussten Antworten betreuen
  • Einheitliche, markenkonforme Kommunikation in allen Chats
  • Routineanfragen automatisieren und Teamressourcen schonen
  • Antworten aus internen Knowledge Bases für maximale Präzision ziehen
  • Zugriff auf aktuelle externe Inhalte für stets aktuelle Informationen
  • Komplexe Fälle nahtlos an menschliche Agenten weiterleiten

AI-gestützter Support, der mitwächst

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Schnellere Lösungen

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Weniger Agentenbelastung

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Von AI gelöste Anfragen

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Mehr bearbeitete Anfragen

FocalScope AI: Sofortige Antworten, Experten-Eskalation

Leitet jede Anfrage automatisch an die richtige Stelle, damit Kunden klare Antworten erhalten und Ihr Team konzentriert bleibt.

 

AI-Ressourcen

Agentic AI, leistungsstark

FocalScope Agentic AI verbindet interne und externe Datenquellen, um präzise, relevante und natürliche Antworten zu liefern. Sie wählen die Quellen, und die AI beantwortet Routinefragen sofort, für ein schnelles und müheloses Kundenerlebnis.

Intelligent livechat drevet af AI

Intelligentes Engagement

Sprechen Sie Besucher zum perfekten Zeitpunkt an, damit sie schnell Antworten erhalten und aktiv bleiben.

Nahtlose Team-Übergaben

Chats einfach zwischen Abteilungen weiterleiten, AI liefert den Kontext, damit nichts verloren geht.

Smarte Antworten

Erhalten Sie Echtzeit-Vorschläge für Antworten, sparen Sie Zeit und halten die Interaktionen persönlich und hilfreich.

Unbegrenzte Chat-Widgets

Fügen Sie beliebig viele AI-gestützte Chat-Widgets auf all Ihren Websites und Marken hinzu.

Volle Übersicht

Verwandeln Sie Chats nahtlos in Erkenntnisse, während AI den Kontext liefert, den Sie für Maßnahmen benötigen.

Anpassbares Erlebnis

Passen Sie Aussehen, Verhalten und AI-Funktionen an Ihre Marke und Workflows an und optimieren Sie sie laufend.

 

Agentic AI-Personalisierung

AI, die wie Sie klingt, nicht wie ein Roboter

Passen Sie Persönlichkeit, Tonfall und Verhalten Ihrer AI an, um eigenständige, richtliniengerechte und natürliche Antworten zu liefern, die menschlich wirken und markenkonform sind.

AI-Omnichannel-Automatisierung

Nahtlose Customer Journeys mit intelligenten Agenten

FocalScope Agentic AI startet Chats, beantwortet Routinefragen und leitet dringende Fälle an menschliche Agenten weiter, um schnelle und präzise Antworten zu gewährleisten.

AI

Mehrsprachiger AI-Support

AI-Kundensupport in über 80 Sprachen

Individuelle AI-Agenten sprechen mehr als 80 Sprachen, passen Tonfall und Formulierungen an jeden Kunden an und sorgen dafür, dass die Kommunikation präzise, natürlich und markenkonform bleibt.

AI Compliance und Eskalation

Regelkonforme, intelligente Agentic AI

FocalScope Agentic AI arbeitet nach Ihren Richtlinien, erledigt Aufgaben selbstständig und eskaliert nur, wenn menschliches Eingreifen nötig ist. So werden effiziente Abläufe und verlässliche, konsistente Kundeninteraktionen gewährleistet.

Einheitliche Agentic Intelligence

Jeder Kanal, eine intelligente AI

Über E-Mail, Voice, Chat und WhatsApp verbindet FocalScope’s All-in-One Agentic AI alle Kanäle zu einem nahtlosen Erlebnis. Sie behält den Kontext im Blick und antwortet in der Stimme Ihrer Marke, egal wo Kunden sich melden.

 

AI Knowledge Integration (Beta)

AI Agents mit Websites verbinden für Echtzeit-Einblicke

Agentic AI zieht verlässliche Informationen von genehmigten Websites, um präzise, kontextbewusste Antworten direkt in FocalScope’s All-in-One Plattform zu liefern.

 

Gezielte Gesprächsüberwachung

Behalten Sie wichtige Gespräche in Echtzeit im Blick

FocalScope Watch verfolgt zentrale Threads über Teams und Kanäle, hebt relevante Konversationen hervor und bewahrt den vollen Kontext. AI erkennt automatisch, was wichtig ist, sodass Sie nur eingreifen, wenn Ihre Expertise gefragt ist, und Ihr Team fokussiert, informiert und kollaborativ bleibt.

MCP Connected Intelligence (Beta)

Universelle AI Integration über MCP

FocalScope Agentic AI nutzt MCP, um Ihre Omnichannel Plattform mit internem Wissen, genehmigten Websites und externen Tools zu verbinden. So liefert sie sofort präzise, kontextbewusste Antworten in der Stimme Ihrer Marke.

Vertrauensvoller Datenschutz

Ihre Informationen bleiben privat, sicher und vollständig unter Ihrer Kontrolle.

Private Arbeitsbereiche

Läuft in einer sicheren Umgebung und hält Knowledge Bases und Trainings komplett isoliert.

Sicherheit bei jedem Teil

Integriert sich in bestehende Systeme und greift nur bei Bedarf auf sensible Daten zu.

Ihre Daten formen die AI

Gewährleistet vollständige End-to-End Vertraulichkeit und schützt alle Informationen jederzeit.

Ihr komplettes AI Toolkit

FocalScope, die All-in-One Omnichannel Plattform mit integrierter AI, optimiert mühelos die Arbeitsabläufe Ihres Teams.

 

24/7 Smart Responses

Begeistern Sie Kunden rund um die Uhr mit intelligenten Auto Antworten auf häufige Fragen.

E-Mail Kategorisierung

Ordnen Sie jede E-Mail intelligent zu und behalten Sie volle Kontrolle über alle Nachrichten.

Dringlichkeits Eskalation

Erkennen Sie kritische Anliegen sofort und informieren Sie Vorgesetzte ohne Verzögerung.

Priority Detection

Erkennen Sie kritische Nachrichten sofort und informieren Sie Vorgesetzte ohne Verzögerung.

AI Routing

Leiten Sie jede E-Mail intelligent und kontextbasiert an den passenden Agent weiter.

Auto E-Mails

Reduzieren Sie Schreibaufwand deutlich mit AI Vorschlägen zur schnellen Freigabe.

AI Summary Notes

Fügen Sie präzise Notizen hinzu und schaffen Sie sofort klaren Kontext im Thread.

Knowledge Base

Bündeln Sie Unternehmenswissen zentral und geben Sie der AI Zugriff auf verlässliche Informationen.

Sentiment Analyse

Erkennen Sie Kundenstimmungen automatisch und eskalieren Sie kritische Fälle frühzeitig.

Thread Zusammenfassung

Fassen Sie lange E-Mail Verläufe sofort zusammen, mit Fokus auf Kernaussagen und Entscheidungen.

 

AI Qualitätsbewertung

Bewerten Sie Antworten, prüfen Sie Ton und Kontext und sichern Sie konstant hohe Servicequalität.

Workflow Automatisierung

Automatisieren Sie Ticket Verschiebung, Zuweisung, Abschluss und E-Mail Versand effizient.

Follow-up Erinnerungen

Automatisieren Sie Ticket-Verschiebung, Zuweisung, Abschluss und E-Mail Versand effizient.

API Integrationen

Verbinden Sie E-Mail nahtlos mit Ihrem Systemumfeld und sichern Sie durchgängige Workflows.

Smart Insights

Nutzen Sie Model Context Protocol für bessere Einblicke und schnellere Entscheidungen.

Machen Sie aus Kundeninteraktionen einen strategischen Wettbewerbsvorteil

Erleben Sie, wie FocalScope Effizienz steigert, Kosten senkt und messbare Ergebnisse liefert.

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