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Base de conocimientos con IA para un autoservicio del cliente sin esfuerzo

La base de conocimientos con IA ofrece respuestas instantáneas y precisas, para que los clientes se ayuden por sí mismos, los agentes se centren en tareas de alto valor y tu equipo obtenga información clara de cada interacción.

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NUEVO: Descubre la IA de FocalScope →

Comparta conocimientos en su portal de clientes en línea

Da a clientes, empleados y socios la información que necesitan – al instante, con IA.
FocalScope facilita la creación, gestión y compartición de artículos de la base de conocimientos en todos los canales.

Configuración rápida y sencilla

Crea uno o más portales de clientes que hablen de tus marcas. Llénalo de artículos y empieza a ayudar a los clientes de inmediato.

Autoayuda las veinticuatro horas del día

Permita que los clientes se ayuden a sí mismos en línea en cualquier momento del día, para que puedan obtener ayuda instantánea por sí mismos y a su propio ritmo.

Reduzca el volumen de solicitudes

La autoayuda y las bases de conocimientos reducen el volumen de solicitudes en un 40% de media. Deje que los agentes empleen sus habilidades en consultas más complejas.
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Búsqueda global

Permita a los clientes buscar artículos en toda la base de conocimientos utilizando texto libre y palabras clave.

Aumente el tráfico orgánico

Impulse su SEO y su posicionamiento, generando un nuevo flujo de tráfico hacia su página web.

Análisis de visitas

Supervise los términos de búsqueda y la audiencia de los artículos para identificar lagunas en su base de conocimientos.
Portal de autoservicio para clientes

Respuestas instantáneas en línea

Los clientes a menudo buscan respuestas por sí mismos antes de contactar por correo, chat o teléfono. Facilita que encuentren lo que necesitan mientras reduces el volumen de tickets.

  • Comienza con una plantilla predefinida y personalízala para que coincida con la imagen de tu empresa.
  • Dentro de FocalScope, crea, edita o elimina artículos y publica las actualizaciones directamente en tu portal de clientes.
  • Sube imágenes, vídeos, tablas y enlaces para enriquecer el contenido.
  • Comparte los artículos por correo y chat en vivo. Los chatbots impulsados por IA pueden sugerir automáticamente el contenido más relevante.
  • Agrega formularios de contacto al final de cada artículo y permite que FocalScope asigne automáticamente los tickets al equipo correcto.
Base de conocimientos interna para los empleados

La memoria colectiva de su equipo, en un solo lugar

Aproveche la base de conocimientos de FocalScope para sus empleados y utilícela como ventanilla única interna para que los agentes busquen información de forma rápida y precisa cuando los clientes la soliciten.

Las bases de conocimiento son ideales para documentar procedimientos operativos estándar (POE), guiones de llamadas, mejores prácticas y mucho más. Con ellas, puede conservar información valiosa en toda la empresa, complementar el aprendizaje con material de formación universal y crear una biblioteca de recursos valiosos para todos los empleados.

FocalScope para Ecommerce

«Whiteaway es un proveedor de electrodomésticos. A través de varias tiendas online, cadenas de franquicias y mayoristas, vendemos y enviamos electrodomésticos. Hemos probado otros softwares de helpdesk, pero FocalScope se adapta mejor a nosotros. Parece y se siente como un sistema de correo electrónico y nos permite gestionar varias tiendas online en una sola solución.

Después de poner en marcha FocalScope, hemos visto una mayor tasa de conversión en nuestro sitio web. Atribuimos esto a que nuestro personal de ventas interactúa directamente con los clientes utilizando la función de chat en vivo de FocalScope.»

Esben A.
CEO, Whiteaway.com

FocalScope para logística

«Hemos estado con FocalScope durante más de 10 años y ha sido un gran camino. La capacidad de priorizar y auto-distribuir los correos electrónicos a los equipos y agentes nos da un flujo de trabajo sustancialmente mejorado. FocalScope se ve y se siente similar a Outlook, por lo que es muy fácil de usar.

Seguimos rodando el software a nuevos equipos y FocalScope seguir ampliando con nuevas características «.

Anders U.
Gerente de Proyectos, DHL

FocalScope para editores

«Me encanta que podamos consolidar todas nuestras marcas en un único sistema de atención al cliente. FocalScope nos permite gestionar los correos electrónicos en función de reglas de prioridad y automatización. Más tarde podemos obtener estadísticas de todas las interacciones cliente-agente y revisar el rendimiento de nuestros agentes. Un gran producto».

Britta J.
Jefa de Atención al Cliente, Aller Media

FocalScope para hostelería

«FocalScope está hecho para nuestro sector. Nuestro departamento de reservas de habitaciones ahorra ahora mucho tiempo gracias a la mayor eficacia, y la instalación de FocalScope sólo tardó dos días en ponerse en marcha.»

Rolf L.
IT Chief, Radisson Blu

Ver todas las historias de clientes

Hazlo todo en una plataforma unificada

Reinvente su enfoque del servicio de atención al cliente omnicanal y aumente la satisfacción del cliente.

Email ticketing

Gestione millones de correos electrónicos al día con precisión y eficacia.

Voz

Sistema de telefonía flexible y escalable para grandes y pequeñas empresas.

Chat en directo y bots

Interactúe con los visitantes del sitio web en tiempo real y aumente la conversión.

Redes sociales

Envíe mensajes a sus clientes a través de SMS, Telegram, WhatsApp o Facebook.

¿Estás listo para hacer cosas extraordinarias?

Prueba FocalScope o contacta con nosotros para programar una sesión guiada.

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