Case study
Top Tours vækster med FocalScope
Perfekt e-mail og live chat løsning til rejsebranchen.
Industri
Rejsebranchen
Land
Danmark
Agenter
20
Focalscope kunde
Siden 2015
Overblik
Top Tours vækster og har behov for et smart samlet software system til email, live chat og telefoni. Det er vigtigt at system kan leveres som en cloud-løsning samt kan integreres til Top Tours website. Det blev hurtigt klart for Top Tours at FocalScope tilbyder den perfekte løsning til at løfte denne opgave.
Situationen
Høj kundetilfredshed og en effektiv reservationsproces er succesfaktorer for Top Tours. I en digital verden hvor kunderne forventer hurtige svartider, så er det vigtigt at have en simpel og effektiv email platform til at understøtte denne proces.
Endvidere er det vigtigt for Top Tours, at system automatisk kan sortere og fordele emails til medarbejderne i de respektive afdelinger. Sidst men ikke mindst er det vigtigt, at system kan hjælpe med at prioritere email henvendelser.
8.000
Email tickets pr måned
10%
Produktivitetsforbedring
10%
Stigning i kundetilfredshed
Dette er det bedste system jeg har oplevet til at håndtering af email, live chat og telefoni i en samlet platform. Det er fleksibelt og kan desuden integreres til Amadeus.
Martin B.
Grundlægger, Top Tours
Løsningen
For at kunne vælge det optimale system har Top Tours været igennem en evalueringsproces med forskellige udbydere af email løsninger. Det blev hurtigt klart for Top Tours, at FocalScope var den perfekte løsning, da system har et smart email ticket system, som også indeholder live chat og telefoni løsning. Det var derfor en nem beslutning for Top Tours at gå videre med FocalScope, da prisen på system også var bedre end konkurrenternes priser.
Opsætning af FocalScope system, samt tilhørende uddannelse har været en nem proces for Top Tours og blev gennemført til aftalt tid med konsulenterne.
FocalScope’s fleksible email support løsning blev hurtigt en succes i organisationen og udgør nu en central rolle i Top Tours IT strategi. Det er også yderst smart at FocalScope har direkte integration til Amadeus. FocalScope system hjælper med automatisk sortering i mapperne, så emails bliver fordelt til de ansvarlige rejseagenter for de enkelte rejsedestinationer. Det giver kortere svartider til kunderne, som er en vigtig konkurrenceparameter for Top Tours.
Ledelsens vurdering
Ledelsen hos Top Tours er også yderst tilfredse med system, da de nu har adgang til rapporteringsdata for både kunder og medarbejdere ved hjælp af Microsoft Excel og FocalScope dashboards.
FocalScope har gjort hverdagen nemmere for medarbejderne hos Top Tours og kunderne får nu hurtigere svar på deres henvendelser.
Del artiklen