Sådan optimerede ATPI sin multinationale rejseservice i over 60 lande

I den komplekse verden af forretningsrejser er det en stor udfordring at styre driften på tværs af forskellige regioner. For ATPI, en førende rejseudbyder med årtiers erfaring og 1.800 agenter verden over, var én ting afgørende: at skabe ensartede standarder uden at begrænse den lokale fleksibilitet. Det var forudsætningen for at optimere den multinationale rejseservice på komplekse globale markeder.

Med FocalScope gentænkte ATPI sin drift. Et samlet kommunikationssystem muliggjorde multikanalsamtaler i realtid og gav et omfattende indblik i resultaterne på tværs af mere end 60 internationale lokationer. Den innovative løsning blev kernen i strategien for at optimere den multinationale rejseservice og bryde tidligere begrænsninger i den globale styring af kundeoplevelser.

ATPIs globale tilstedeværelse krævede en ensartet servicelevering. Samtidig stod hver regional lokation over for sine egne kulturelle, lovgivningsmæssige og logistiske udfordringer. ATPI havde derfor brug for et system, der kunne sikre ensartet kommunikation i realtid og understøtte automatiserede, lokationsspecifikke workflows.

Traditionelle systemer havde svært ved at opfylde disse krav. Især manglede der omfattende og gennemsigtig rapportering om resultaterne, som var nødvendig for at styre en så stor og forskelligartet organisation. ATPI søgte en løsning, der kunne sikre globale servicestandarder og samtidig gøre det muligt for teamene at tilpasse hver kundeinteraktion. Målet var ensartet drift og fremragende lokal service.