Wie ATPI seinen multinationalen Reiseservice in über 60 Ländern optimierte

In der komplexen Welt der Geschäftsreisen ist die Steuerung von Abläufen über unterschiedliche Regionen hinweg eine große Herausforderung. Für ATPI, einen führenden Reisedienstleister mit jahrzehntelanger Erfahrung und 1.800 Agenten weltweit, war eines entscheidend: einheitliche Standards zu schaffen, ohne die lokale Flexibilität einzuschränken. Nur so ließ sich der multinationale Reiseservice in komplexen globalen Märkten optimieren.

Mit FocalScope richtete ATPI seine Abläufe neu aus. Ein einheitliches Kommunikationssystem ermöglichte Multichannel-Konversationen in Echtzeit und umfassende Einblicke in die Leistung aller über 60 internationalen Standorte. Diese innovative Lösung wurde zum Kern der Strategie, den multinationalen Reiseservice zu optimieren und bisherige Grenzen im globalen Management von Kundenerlebnissen zu überwinden.

Die weltweite Präsenz von ATPI erforderte eine einheitliche Servicebereitstellung. Gleichzeitig stand jeder regionale Standort vor eigenen kulturellen, regulatorischen und logistischen Herausforderungen. ATPI benötigte daher ein System, das eine einheitliche Kommunikation in Echtzeit ermöglicht und automatisierte, standortspezifische Workflows unterstützt.

Herkömmliche Systeme konnten diese Anforderungen nur schwer erfüllen. Vor allem fehlten umfassende und transparente Leistungsberichte, die für die Steuerung eines so großen und vielfältigen Betriebs notwendig waren. ATPI suchte eine Lösung, die globale Servicestandards sichert und den Teams zugleich personalisierte Kundeninteraktionen ermöglicht. Das Ziel: betriebliche Einheitlichkeit und exzellenter Service vor Ort.