Case study
Agape implementerer FocalScope i 3 kontaktcentre
Agape Connecting People ejer 3 kontaktcentre, hvor de hjælper og betjener globale kunder, som blandt andet tæller banker, forsikringsselskaber og mobilselskaber.
600%
Omsætningsvækst
34%
Produktivitets-forbedring
800+
Medarbejdere
3
Kontaktcentre
Industri
Call Center og outsourcing
Land
Singapore
Agenter
250+
FocalScope kunde
Siden 2015
Baggrund om Agape
Agape Connecting People er en social virksomheds- og kontaktcenter, der har fokus på tilbyde jobs til sårbare grupper som fængslede personer, tidligere lovovertrædere og handicappede. Siden starten af 2013 er Agape vokset fra 15 agenter til mere end 250 på tværs af forskellige lokationer i Singapore og Filippinerne.
Agape’s udfordring
Agape’s mission var at implementere et kontaktcenter i Singapore for at kunne følge deres vækst-eventyr.
Således var grundlægger Anil David på jagt efter en gennemtestet løsning, der kunne opfylde sikkerhedsmæssige aspekter, da system skulle installeres hos Singapore Prison.
Det var ikke en let proces, og Anil testede mange forskellige IT-løsninger, herunder Salesforce og Zendesk. Anil udtaler: “Vi forsøgte alle de store udbydere i markeder. Deres løsninger var dyre og krævede mange add-ons for at opfylde vores krav.”
Hvorfor Focalscope
Da Anil først kom til FocalScope var han skeptisk. Dette var forståeligt, i betragtning af at han var blevet skuffet over løsningerne fra de andre udbydere. Humøret blev heldigvis godt igen hos Anil, da en gratis prøveperiode hos FocalScope viste sig at kunne opfylde alle deres ønsker.
“Jeg ser FocalScope som en fantastisk samarbejdspartner og deres viden om IT har hjulpet os enormt til at understøtte vores høje vækst” udtaler Anil.
FocalScope har ikke kun vores it-leverandør, men FocalScope er en afgørende del af vores succes.
FocalScope hjælp os med at levere den perfekte løsning til vores forretningsbehov. De gjorde det muligt for os at tilbyde vores kunder en brugervenlig og hurtig outsourcet call center-løsning.
Anil David
Grundlægger, Agape
Nem rapporting med Microsoft Excel og dashboards
Med mere end 250 agenter på forskellige kontorlokationer, så er det vigtig for Agape og deres kunder, at servicetider og svartider overholdes på alle kanaler. Agape bruger mange af de mere 70 indbyggede Microsoft Excel skabeloner til at følge udviklingen i antal henvendelser samt medarbejdernes performance i forhold til at over servicetiderne for kunderne.
Del artiklen