Agape Connecting People er en social virksomheds- og kontaktcenter, der har fokus på tilbyde jobs til sårbare grupper som fængslede personer, tidligere lovovertrædere og handicappede. Siden starten af 2013 er Agape vokset fra 15 agenter til mere end 250 på tværs af forskellige lokationer i Singapore og Filippinerne.

Agape’s mission var at implementere et kontaktcenter i Singapore for at kunne følge deres vækst-eventyr.

Således var grundlægger Anil David på jagt efter en gennemtestet løsning, der kunne opfylde sikkerhedsmæssige aspekter, da system skulle installeres hos Singapore Prison.

Det var ikke en let proces, og Anil testede mange forskellige IT-løsninger, herunder Salesforce og Zendesk. Anil udtaler: “Vi forsøgte alle de store udbydere i markeder. Deres løsninger var dyre og krævede mange add-ons for at opfylde vores krav.”

Da Anil først kom til FocalScope var han skeptisk. Dette var forståeligt, i betragtning af at han var blevet skuffet over løsningerne fra de andre udbydere. Humøret blev heldigvis godt igen hos Anil, da en gratis prøveperiode hos FocalScope viste sig at kunne opfylde alle deres ønsker.

“Jeg ser FocalScope som en fantastisk samarbejdspartner og deres viden om IT har hjulpet os enormt til at understøtte vores høje vækst” udtaler Anil.

Med mere end 250 agenter på forskellige kontorlokationer, så er det vigtig for Agape og deres kunder, at servicetider og svartider overholdes på alle kanaler. Agape bruger mange af de mere 70 indbyggede Microsoft Excel skabeloner til at følge udviklingen i antal henvendelser samt medarbejdernes performance i forhold til at over servicetiderne for kunderne.