Verstehen Sie Das FocalScope-Konzept

Eine Bessere Kundenservice-Software Liegt In Der DNA Von FocalScope

Einführung in FocalScope

FocalScope bietet Ihnen eine webbasierte E-Mail-Ticketing-Helpdesk-Lösung mit eingebauten Live-Chat- und Callcenter-Möglichkeiten. Erlauben Sie Ihrem Unternehmen und Ihren Teams, mehrere Kommunikationskanäle in einem einzigen Software-Paket zu verwalten. Arbeiten Sie abteilungsübergreifend, benutzen Sie verständliche Analyse-Tools, SLA, IM & Standardantworten, um mit weniger Aufwand mehr zu erreichen. Implementieren Sie den Live-Chat einfach auf Ihrer Website, um bessere Konvertierungsraten zu erreichen.

Globale Hot Keys-Überblick

Sehen Sie dieses Video, um globale Hot Keys in Aktion zu sehen und herauszufinden, wie sie konfiguriert werden. Globale Hot Keys sparen Ihnen täglich Hundere Klicks und Sekunden und sind mehr als nur ein Schnellzugriff, um eine Aktion in FocalScope durchzuführen. Globale Hot Keys funktionieren in Ihrem Windows-Umfeld. Wenn Sie beispielsweise ein Fenster zum Schreiben einer neuen E-Mail öffnen wollen, während Sie eine andere Anwendung nutzen, brauchen Sie nicht auf FocalScope zu fokussieren.

Schulen Sie Neue Mitarbeiter Schnell im Trainingsmodus

Ihre neuen Mitarbeiter im Umgang mit Ihren harterkämpften Kunden zu schulen, kann ein beängstigendes Vorhaben sein. Als erster Industrieteilnehmer, bietet FocalScope einen Trainingsmodus, der es den Auszubildenden ermöglicht, die notwendigen betrieblichen Erfahrungen zu machen, ohne das Risiko Ihr professionelles Image zu trüben. Jeder Auszubildende wird einem Supervisor zugewiesen, der deren Antworten überprüft, um sicherzustellen, dass Kunden immer professionelle Antworten erhalten. Die geschieht alles ohne das Wissen des Kunden.

Dokumentzentrum-Überblick

Sehen Sie dieses Video, um zu lernen, wie man das Dokumentzentrum in FocalScope benutzt. Das Dokumentzentrum kann benutzt werden, um Ihre wichigen Arbeitsdateien und Dokumente sicher zu speichern, oder als Ablage, in der Mitarbeiter auf Formulare und Dokumente zugreifen können, die sie an Kunden schicken müssen. Sie brauchen sich nicht länger auf einem anderen FTP-Server einzuloggen, um Ihre Dateien zu teilen. Das Dokumentzentrum unterstützt granulare Sicherheit für Sie, um Zugriff auf Inhalte bis zum einzelnen Benutzer zu kontrollieren.

Jabber Client-Überblick

Jabber ist ein zentrales Kommunikationsmittel, das in FocalScope eingebaut ist. Es unterstützt Sofortnachrichten, damit Mitarbeiter hinsichtlich Aufgaben und Problemen einfach zusammenarbeiten können. Dieses Video gibt Ihnen einen Überblick darüber, wie der Jabber Client benutzt wird, um einen Chat zwischen Mitarbeitern zu beginnen. Sie können Jabber auch dazu benutzen eine Diskussion zu starten, die sich direkt auf ein spezifisches Ticket bezieht. Die Person, die die Einladung zur Diskussion erhält, bekommt einen Link zum Einsehen des Tickets zugesendet, wonach die Unterhaltung beginnen kann.

Live-Chat-Überblick

Das Live-Chat-System in FocalScope erlaubt es Ihnen eine oder mehrere Chatgruppen zu erstellen, die mit Kunden interagieren können. Z.B. erstellen Sie eine Chatgruppe „Verkauf“, und Ihre Verkaufsangestellten verwalten alle Kundenanfragen zu Ihren Produkten und Services direkt auf Ihrer Website. Gleichermaßen können Sie einen Gruppensupport erstellen, der Anfragen in Echtzeit löst. In den letzten Jahren ist der Live-Chat zu einer Notwendigkeit für Unternehmen geworden, die es mit dem Kundenservice ernst meinen.

Standardantworten-Übersicht

Standardantworten sind eine der nützlichsten FocalScope-Funktionen. Die Bibliothek für Standardantworten erlaubt es den Mitarbeitern eine Database für gewöhnliche Antworten zu häufig gestellten Fragen von Kunden, Geschäftspartnern und anderen zusammenzustellen. Standardantworten können im Live-Chat und in automatischen Antworten benutzt werden, die an Kunden gesendet werden, wann immer eine E-Mail eingeht. Sehen Sie dieses Video um zu lernen, wie man Standardantworten erstellt, verwaltet und anwendet.

Service-Level-Agreement (SLA) Überblick

Dieses Video ist eine kurze Einleitung und ein Überblick über die Funktionen von FocalScope´s Service-Level-Agreement (SLA). SLA´s werden immer beliebter und sind eine gute Art und Weise, den Ruf Ihres Unternehmens zu verbessern. Wenn Sie jedoch Ihre SLA-Aufgaben vernachlässigen, können Ihre Kundenbeziehungen ins Wanken geraten und Verträge vielleicht sogar nicht erneuert werden. FocalScope stellt Ihnen all die Tools zur Verfügung, um Ihre SLA´s schnell und voll kontrolliert zu verwalten.

Neue Benutzerkonten konfigurieren

Das kurze Video zeigt Ihnen, wie man neue Benutzer- und E-Mail-Konten erstellt und konfiguriert, damit Benutzer mit FocalScope beginnen können. Sobald die Benutzer erstellt sind, können sie die zeit- und kraftsparenden Funktionen von FocalScope nutzen. Mit FocalScope als Software für Helpdesk, E-Mail und Live-Chat, werden Ihre Mitarbeiter jede Aufgabe erledigen und jede E-Mail und Live-Chat-Anfrage frist- und fachgerecht beantworten.

Konfigurieren von Sicherheitsgruppen

Dieses Video ist eine kurze Einleitung und bietet einen Überblick darüber, wie man in FocalScope-Sicherheitsgruppen erstellt und konfiguriert. Sicherheitsgruppen beinhalten mehrere Benutzer und sind eine wichtige Komponente des sicheren, berechtigungsbasierten Zugriffs auf Informationen in FocalScope. Benutzer werden einer oder mehreren Sicherheitsgruppen zugewiesen. Sowohl Gruppen als auch Einzelne können Zugriff haben und Berechtigungen verwalten, die ihnen zugeteilt sind. Das sichert eine granulare, rollenbasierte Kontrolle über Benutzerberechtigungen in FocalScope.

Geteilte Jabber-Gruppen konfigurieren

Jabber ist ein zentrales Kommunikationsmittel, das in FocalScope eingebaut ist. Es unterstützt Sofortnachrichten, damit Mitarbeiter hinsichtlich Aufgaben und Problemen einfach zusammenarbeiten können. Dieses Video gibt Ihnen einen Überblick darüber, wie man geteilte Jabber-Gruppen erstellt. Diese Gruppen können die Abteilungen Ihres Unternehmens widerspiegeln oder sie können Ad-hoc-Gruppen sein, die dazu benutzt werden, um Benutzer zu verbinden, die sich an verschiedenen Orten befinden. Benutzer können einer oder mehreren geteilten Jabber-Gruppen angehören, was eine Zusammenarbeit Ihres gesamten Unternehmens ermöglicht.

Ticketboxen konfigurieren

Sehen Sie dieses Konfigurationsvideo, um zu lernen, wie man eine Ticketbox erstellt und ihr E-Mail-Konten und Benutzer/Gruppen zuweist. Ticketboxen sind wie Ordner. Sie bieten eine Möglichkeit, E-Mails und Tickets zu organisieren und in Gruppen einzuteilen. Z.B. können Sie eine Verkaufs-Ticketbox für verkaufsbezogene Korrespondenzen, eine Support-Ticketbox für Kundenservice-Anfragen und eine Informations-Ticketbox für Produkt- oder Informationsanfragen erstellen. Ticketboxen unterstützen eine granulare Aktions- und Zugriffskontrolle.

Verstehen und Konfigurieren der Mitarbeiteransicht

Wenn ein Mitarbeiter außer Dienst ist, müssen Kunden Ihre Anfragen mit einem anderen Mitarbeiter neu starten (von Anfang an). Die Mitarbeiteransicht erlaubt dem Supervisor den vollen zugriff auf Konten anderer Mitarbeiter. Der Supervisor kann dem Konto des Abwesenden dann einen verfügbaren Mitarbeiter zuweisen, um die Kommunikation mit den Kunden aufrechtzuerhalten. Dieser Prozess ist komplett transparent für Kunden und sichert, dass Ihr Support schnell und präzise bleibt, selbst wenn Mitarbeiter außer Dienst sind.

Beschleuniger verstehen & konfigurieren

Die Beschleuniger von FocalScope erlauben es Benutzern, Daten oder Text innerhalb von FocalScope auszuwählen und Daten oder Informationen anhand einer externen Website, CMS-Software oder sogar anderen Windows-Applikationen nachzuschlagen. Sehen Sie dieses Video, um einen besseren Eindruck davon zu erhalten, wie Beschleuniger funktionieren und wie man sie konfiguriert. Beschleuniger werden Ihren Mitarbeitern dabei helfen, benötigte Informationen schneller zu finden und dadurch ihre Support-Möglichkeiten verbessern, um Ihren Kunden einen besseren Service zu bieten.