Überblick

Top Tours erlebt ein schnelles Wachstum und würde gerne ein smartes Tool haben, für das Verwalten von E-Mail, Live-Chat und Telefonie. Es ist wichtig, dass das System ein Cloud-Setup unterstützt und mit der Website intregriert werden kann. In diesem Kontext wurde Top Tours bald klar, dass sie in FocalScope die perfekte Lösiung für E-Mail-Management, Live-Chat und Telefonie in einem einzigen Software-Paket gefunden hatten.

 

Szenario

Hohe Kundenzufriedenheit und effektive Buchnugsprozesse sind die Erfolgsfaktoren für Top Tours. In einer digitalen Welt, in der Kunden ein schnelles und verlässliches Engagement erwarten, ist es wichtig, über die richtige E-Mail-Plattform für eine effiziente Verwaltung von Anfragen/Antworten zu verfügen. Das System sollte auch eine automatische Verteilung von E-Mails an die entsprechenden Vertreter und Abteilungen bewerkstelligen können. Schussendlich ist es notwendig, dass das System die Priorisierung und Kategorisierung von E-Mails unterstützt.

 

Die Lösung

Top Tours hat eine detaillierte vorläufige Analyse und Evaluierung von mehreren E-Mail-Supportsystem, die auf dem Markt verfügbar waren, durchgeführt. Es wurde bald klar, dass FocalScope die optimale Lösung war, um Emails, Live-Chat und Telefonie auf einer Plattform zu verwalten. Daher war es für Top Tours eine einfache Entscheidung FocalScope anstatt der Konkurrenz zu wählen.
Das elegante Sortieren und die automatische Verteilung von E-Mails bedeuten, dass die Produktivität der Mitarbeiter sich seit dem Wechsel zu FocalScope deutlich erhöht hat. Des Weiteren ist es viel leichter für Mitarbeiter, gewöhnliche Fragen von Kunden zu beantworten, indem sie Standard-Antwortvorlagen benutzen.
Das elegante Sortieren und die automatische Verteilung von E-Mails bedeuten, dass die Produktivität der Mitarbeiter sich seit dem Wechsel zu FocalScope deutlich erhöht hat. Des Weiteren ist es viel leichter für Mitarbeiter, gewöhnliche Fragen von Kunden zu beantworten, indem sie Standard-Antwortvorlagen benutzen.
Die Geschäftsleitung von Top Tours genießt nun einen besseren Überblick und tiefgehendere Einblicke in ihre Kundenprozessse, dank der kraftvollen Reporte in Microsoft Excel und im FocalScope-Dashboard. FocalScope macht das Leben einfacher für die Mitarbeiter von Top Tours!

Martin Bisp
Gründer, TopTours
"Mit FocalScope haben wir gesehen, dass wir unseren Kunden schnellere Antwortzeiten bieten, einen besseren Überblick über den E-Mail-Verkehr haben sowie Seite-an-Seite in mehreren Büros arbeiten können.

AUF EINEN BLICK

Industrie:

Reiseindustrie

 

Standort:

Dänemark, Thailand und Indonesien.

 

Firmenprofil
Top Tours ist ein führendes Reisebüro in Dänemark mit Büros in Thailand und Indonesien. Top Tours bietet tolle, geführte Reisen in den USA, Thailand, Indonesien, Vietnam, Sri Lanka, Australien und an weiteren Orten. Top Tours fokussiert auf eine hohe Kundenzufriedenheit und die besten Preise auf dem Markt.

 

Vorteile

  • Kategorisierung und Priorisierung von E-Mails
  • Überblick über Supportprozesse durch Reporte & Dashboards
  • Automatische Verteilung von E-Mails an die entsprechenden Mitarbeiter und Abteilungen
  • Live-Chat auf der Website für einen besseren Kundenservice
  • Eingebautes Telefoniesystem für einfache Nutzung

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