Erstellen und senden Sie ganz einfach Umfragen

Erhalten Sie Bewertungen von Ticket zu Ticket

Zufriedenheitsumfragen können in FocalScope automatisch ausgelöst werden, basierend auf dem Schließen eines Tickets oder Dateneinspeisung aus einer externen Quelle. Wählen Sie eine Umfragevorlage, um Ihre eigene zu bauen. Beschränken Sie die Anzahl von Umfrage-Berührungspunkten pro Benutzer, indem Sie die FocalScope-Umfrage-Häufigkeitseinstellung benutzen.

Handeln Sie bei geringen Bewertungen

Verwandeln Sie Benachrichtigungen über schlechte Bewertungen in glückliche Kunden

In FocalScope tracken wir die Umfrageform zu jedem indiviudellen Ticket und Mitarbeiter. Falls ein Kunde für eine der Fragen eine negative Antwort abgibt, wird die Funktion für niedrige Bewertungen ausgelöst. Im Stillen wird der Supervisor per E-Mail alarmiert, dass eine niedrige Bwertung abgegeben wurde. Um einen proaktiven und präventiven Zugang zu fördern, können Sie das Feld „Manager überprüft Kommentar“ als erforderlich einstellen. Die Umfrageergebnisse, relevante Tickets und die Überprüfungen des Supervisors sind ohne Probleme innerhalb der FocalScope-Software zum Reportieren verfügbar.