Funktionen für Umfragen zur Kundenzufriedenheit | FocalScope |
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Unbegrenzte Anzahl von Umfrage-Vorlagen | |
Vorlagen anpassen und Logo einfügen | |
Umfrage aus Ticket oder App auslösen | |
Erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen bei niedrigen Bewertungen | |
Erhalten Sie Einblicke durch Reporte und Dashboard |
Zufriedenheitsumfragen können in FocalScope automatisch ausgelöst werden, basierend auf dem Schließen eines Tickets oder Dateneinspeisung aus einer externen Quelle. Wählen Sie eine Umfragevorlage, um Ihre eigene zu bauen. Beschränken Sie die Anzahl von Umfrage-Berührungspunkten pro Benutzer, indem Sie die FocalScope-Umfrage-Häufigkeitseinstellung benutzen.
In FocalScope tracken wir die Umfrageform zu jedem indiviudellen Ticket und Mitarbeiter. Falls ein Kunde für eine der Fragen eine negative Antwort abgibt, wird die Funktion für niedrige Bewertungen ausgelöst. Im Stillen wird der Supervisor per E-Mail alarmiert, dass eine niedrige Bwertung abgegeben wurde. Um einen proaktiven und präventiven Zugang zu fördern, können Sie das Feld „Manager überprüft Kommentar“ als erforderlich einstellen. Die Umfrageergebnisse, relevante Tickets und die Überprüfungen des Supervisors sind ohne Probleme innerhalb der FocalScope-Software zum Reportieren verfügbar.