Überblick

Radisson Blue beschleunigt den Kundenservice, indem sie die Antwort- und Lösungszeiten von E-Mail-Anfragen mit FocalScope verkürzen.

 

Szenario

Ein wichtiger Wettbewerbsfaktor in der Hotelbranche ist eine sichere und schnelle Kommunikation mit den Kunden. Sie hilft dabei, ein Gefühl der Sicherheit und Exklusivität zu schaffen, das Kundenzufriedenheit bewirkt.

 

Die Herausforderung

Radisson Blu wollte einen einfachen und sicheren Prozess, der sicherstellt, dass alle Kundenanfragen schnell beantwortet werden. Des Weiteren mussten ihre IT-Infrastruktur und die Microsoft-Technologien die sie nutzten, alle von FocalScope unterstützt werden. Ein sichere und schnelle Bereitstellung war eine absolute Notwendigkeit, um sicherzustellen, dass sie FocalScope schnell in ihren ausgewählten Hotels anwenden konnten.

 

Wie FocalScope geholfen hat

Nachdem Sie FocalScope getestet hatten, beschloss Radisson Blu, dass es das ideale System ist und ihnen dabei behilflich sein würde, höhere Bewertungen in der Kundenzufriedenheit zu erhalten. Nachdem sie mit den Beratern von FocalScope bezüglich der Implementierungsanforderungen gearbeitet hatten, waren die IT-Mitarbeiter von Radisson Blu sich sicher, dass sie mit FocalScope als ihre Helpdesk-Lösung die richtige Entscheidung getroffen hatten.

 

Radisson Blu hat aus folgenden Gründen FocalScope gewählt:

  • FocalScope in ihren Hotels zu installieren war einfach und absolut sicher, da FocalScope auf ihrer Intranet-Website lief, geschützt vor unberechtigten externen Zugriffen.
  • Eine sehr schnelle Implementierung und professionelle Unterstützung vom FocalScope-Team waren Schlüsselfaktoren, um den Übergang zum neuen System so schmerzlos wie möglich zu gestalten. Installation und Konfiguration des Systems wurden am ersten Tag abgeschlossen, gefolgt vom Lehrgang für Endbenutzer am Morgen des zweiten Tages. Das System war am Nachmittag des zweiten Tages einsatzbereit.
  • Das It-Team von Radisson Blu hatte keine Probleme bei der Integration von FocalScope in ihren Betrieb, weil FocalScope auf ihnen schon vertrauten Microsoft-Technologien läuft. FocalScope wurde auf einem virtuellen Server installiert und mit ihrem existierenden POP3/SMTP-Mailserver verbunden, ohne jegliche Konfigurationsveränderungen in der existierenden IT-Infrastruktur von Radisson Blu vorzunehmen.
  • Radisson Blu hat dank der FocalScope-Lösung seine Antwortzeiten dramatisch verkürzt, anhand von detaillierten Reporten (zum Benchmarking von Mitarbeiterleistung) und der effizienten E-Mail-Verwaltung zur Verbesserung der Arbeitsabdeckung; im besten Falle unter Einbeziehung von jedem Mitarbeiter. Mit einem engagierten Team und dem passenden Support-Tool, haben sie ihre Bewertungen der Kundenzufriedenheit deutlich erhöht.
  • Die Mitarbeiter hinsichtlich der Nutzung von FocalScope zu schulen war ein Kinderspiel, weswegen die Mitarbeiter von Radisson Blu es ganz einfach intern regeln konnten. Das intuitive Interface und die natürlichen Workflows haben den Mitarbeitern von Radisson Blu geholfen, das System ohne teure und zeitraubende Lehrgänge zu meistern.
Rolf Larsen
IT-Leiter bei Radisson Blu
"FocalScope ist wie für unsere Industrie gemacht! Unsere Reservierungsabteilung spart nun dank verbesserter Effektivität viel Zeit, und es hat nur zwei Tage gedauert, bis die FocalScope-Installation einsatzbereit war!"

AUF EINEN BLICK

Industrie:

Bewirtung.

 

Standort:

Dänemark.

 

Firmenprofil:

Radisson SAS Hotels & Resorts (ein Mitglied der Rezidor Hotel Group, mit mehr als 270 hotels weltweit), ist eine der am schnellsten wachsenden Hotelketten weltweit. Sie zeichnen sich auch dadurch aus, eine perfekte Bewertung der Kundenzufriedenheit (100%) erhalten zu haben.

 

Vorteile:

  • Professionelles Image verbessert
  • Deutliche Verbesserung der Abfertigungszeiten
  • Kompletter Überblick über Prozesse und Gruppenleistung
  • Durchnittlich schnellere Antworten auf Kundenanfragen
  • FocalScope ist auf vertrauten Microsoft-Technologien aufgebaut

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