Skalieren Sie Mit Ihrem Unternehmen

FocalScope-Callcenter-Software ist wirklich hervorragend und ist sowohl darauf ausgelegt, einen einzelnen sowie mehrere Standorte zu bedienen. In Ihrem FocalScope-System können Sie all Ihre Telefonlinien anhand eines SIP-Trunk aktivieren. Die gesamte Plattform ist auf der neuesten Technologie und innerhalb des existierenden FocalScope-Framework aufgebaut. Die gesamte Lösung wird eine virtuelle Plattform für Ihr Unternehmen formen, wodurch Mitarbeiter an jedem Bürostandort arbeiten können und die Anrufe dementsprechend umgeleitet werden.

IVR-Menü

IVR (Interactive Voice Respons) ist eine wichtige Komponente in jeder Callcenter-Software. Sie bietet Kunden den schnellsten Weg zum richtigen Team, zum Beispiel, „Danke für Ihren Anruf [Fügen Sie Ihren Firmennamen ein]. Bitte drücken Sie die 1 für Verkauf, 2 für Kundenservice, 3 für Andere Fragen“. Mit dem IVR von FocalScope können Sie Kunden zum richtigen Mitarbeiter oder zur richtigen Abteilung leiten und bereits aufgezeichnete Antworten für häufig gestellte Fragen zur Verfügung stellen. Es ist leicht zu konfigurieren und Sie können die IVR-Menüs in FocalScope modifizieren. Es wird sofort im Telefonsystem widergespiegelt.

Warteschlangen und Anrufgruppen

Mit FocalScope können Sie Strategien für den Anrufablauf erstellen. Sie können Rundlauf-Verfahren benutzen, um sicherzustellen, dass Anrufe gleichmäßg im Support-Team verteilt und immer zum nächsten verfügbaren Mitarbeiter geleitet werden. Diese Funktion kann auch so konfiguriert werden, dass wiederkehrende Kunden an den Mitarbeiter geleitet werden, der ihre Anfage zuvor behandelt hat. Für jede Warteschlange können Sie in FocalScope eine maximale Wartezeit und Größe der Warteschlange einstellen. Das begrenzt die Anzahl der eingehenden Anrufer, die auf einen Mitarbeiter warten müssen. Neue Anrufe, die dieses Limit übersteigen, werden an das zweite Level der Warteschlangen oder an die Mailbox geleitet. Um Ihnen eine maximale Flexibilität zu ermöglichen, können Sie in FocalScope mehrstufige Anrufschlangen erstellen.

Mitarbeiter-Popup-Fenster

Um Ihren Mitarbeitern dabei zu helfen, Anmerkungen zu Telefongesprächen hinzuzufügen, haben wir Mitarbeiter-Popup-Fenster aktiviert, die automatisch aktiviert werden, sobald der Anruf verbunden wird. Sie können das Popup-Fenster und dessen Eingabefelder anpassen. Das Telefongespräch kann aufgenommen werden und die Anmerkungen der Mitarbeiter werden der Audiodatei angehängt. Vom Popup-Fenster können Mitarbeiter das Gespräch auch mit einem existierenden Ticket verlinken oder sogar ein neues Ticket erstellen. Wir geben Ihnen volle Visibilität und Rückverfolgbarkeit, egal ob Ihre Kunden sich per E-Mail, Telefon oder Live-Chat an Sie wenden.

Rückrufe Von Ihrer Website

Steigern Sie Ihre Verkaufszahlen und erhalten Sie Warm Leads von Ihrer Website. Fordern Sie Ihre Online-Besucher dazu auf, sich mit Ihrem Verkaufsteam zu verbinden. Der automatische Zeitauslöser von FocalScope kann ein kleines konfigurierbares Rückrufformular auf Ihrer Website integrieren. Sobal der Besucher seinen Namen und seine Telefonnummer eingibt, wird die Rückruf-Funktion aktiviert. Die aktuelle FocalScope-Version unterstützt 2 Optionen für Kundenengagement. Die erste Option ist Echtzeit. Das Telefonsystem tätigt einen sofortigen Rückruf an den Kunden und verbindet den Anruf mit dem Mitarbeiter. Gleichzeitig wird dem Verkäufer in FocalScope ein Popup-Fenster mit dem Besucherpfad angezeigt. Die zweite Option ist etwas anders. Das System sendet eine E-Mail an den Verkäufer mit Informationen wie z.B.: Name des Kunden, Telefonnummer und Besucherpfad. Der Verkäufer kann die Informationen dann nutzen, um den Kunden zu kontaktieren. Beide Optionen sind hervorragend und werden Ihrem Team helfen, einen stetigen Fluss an warmen Leads zu schaffen.

Callcenter-Daten in Excel

Nutzen Sie Excel, um die Leistung Ihres Teams im Callcenter zu verfolgen

Wir haben eine Live-Daten-Verbindung zwischen dem FocalScope-Callcenter und Microsoft Excel entworfen, damit Sie Ihre Callcenter-Daten schnell filtern und analysieren können. In den Statistiken des FocalScope-Callcenter werden führende KPI-Daten für Mitarbeiter und Kunden festgehalten. Für einfaches Nachschlagen, haben wir das Callcenter-Reporting-Modul mit einem kompletten Set von Best-Practice-Reporten ausgestattet. Sie können die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), längste Wartezeit (LWT), Anzahl von Anrufen in der Warteschlange (CIQ), Mitarbeiterleistung und noch mehr rückverfolgen. Sie können Reporte auch modifizieren und anpassen. Und zu guter Letzt, können Sie auch einstellen, dass alle Callcenter-Reporte automatisch an Ihren Posteingang gesendet werden.