Callcenter-Software Für Einfache Telefonie
FocalScope-Callcenter-Software Für Ultra-Klare Telefongespräche
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4

Anrufe in Warteschlange

16

Wartezeit in der Schlange (Sek)

28

Online-Agenten

98

SLA %

Skalieren Sie Mit Ihrem Unternehmen

Bringen Sie Ihre eigenen lokalen oder internationalen Telefonnummern

FocalScope-Callcenter-Software ist wirklich hervorragend und ist sowohl darauf ausgelegt, einen einzelnen sowie mehrere Standorte zu bedienen. In Ihrem FocalScope-System können Sie all Ihre Telefonlinien anhand eines SIP-Trunk aktivieren. Die gesamte Plattform ist auf der neuesten Technologie und innerhalb des existierenden FocalScope-Framework aufgebaut. Die gesamte Lösung wird eine virtuelle Plattform für Ihr Unternehmen formen, wodurch Mitarbeiter an jedem Bürostandort arbeiten können und die Anrufe dementsprechend umgeleitet werden.

IVR-Menü

Einfache und leichte Installation

IVR (Interactive Voice Respons) ist eine wichtige Komponente in jeder Callcenter-Software. Sie bietet Kunden den schnellsten Weg zum richtigen Team, zum Beispiel, „Danke für Ihren Anruf [Fügen Sie Ihren Firmennamen ein]. Bitte drücken Sie die 1 für Verkauf, 2 für Kundenservice, 3 für Andere Fragen“. Mit dem IVR von FocalScope können Sie Kunden zum richtigen Mitarbeiter oder zur richtigen Abteilung leiten und bereits aufgezeichnete Antworten für häufig gestellte Fragen zur Verfügung stellen. Es ist leicht zu konfigurieren und Sie können die IVR-Menüs in FocalScope modifizieren. Es wird sofort im Telefonsystem widergespiegelt.

Warteschlangen und Anrufgruppen

Leiten Sie Anrufe An Spezifische Anrufgruppen Oder Warteschlangen Weiter

Mit FocalScope können Sie Strategien für den Anrufablauf erstellen. Sie können Rundlauf-Verfahren benutzen, um sicherzustellen, dass Anrufe gleichmäßg im Support-Team verteilt und immer zum nächsten verfügbaren Mitarbeiter geleitet werden. Diese Funktion kann auch so konfiguriert werden, dass wiederkehrende Kunden an den Mitarbeiter geleitet werden, der ihre Anfage zuvor behandelt hat. Für jede Warteschlange können Sie in FocalScope eine maximale Wartezeit und Größe der Warteschlange einstellen. Das begrenzt die Anzahl der eingehenden Anrufer, die auf einen Mitarbeiter warten müssen. Neue Anrufe, die dieses Limit übersteigen, werden an das zweite Level der Warteschlangen oder an die Mailbox geleitet. Um Ihnen eine maximale Flexibilität zu ermöglichen, können Sie in FocalScope mehrstufige Anrufschlangen erstellen.

Mitarbeiter-Popup-Fenster

Fügen Sie Anmerkungen zu Telefongesprächen hinzu!

Um Ihren Mitarbeitern dabei zu helfen, Anmerkungen zu Telefongesprächen hinzuzufügen, haben wir Mitarbeiter-Popup-Fenster aktiviert, die automatisch aktiviert werden, sobald der Anruf verbunden wird. Sie können das Popup-Fenster und dessen Eingabefelder anpassen. Das Telefongespräch kann aufgenommen werden und die Anmerkungen der Mitarbeiter werden der Audiodatei angehängt. Vom Popup-Fenster können Mitarbeiter das Gespräch auch mit einem existierenden Ticket verlinken oder sogar ein neues Ticket erstellen. Wir geben Ihnen volle Visibilität und Rückverfolgbarkeit, egal ob Ihre Kunden sich per E-Mail, Telefon oder Live-Chat an Sie wenden.

Rückrufe Von Ihrer Website

Lassen Sie FocalScope Warm Leads für Sie generieren

Steigern Sie Ihre Verkaufszahlen und erhalten Sie Warm Leads von Ihrer Website. Fordern Sie Ihre Online-Besucher dazu auf, sich mit Ihrem Verkaufsteam zu verbinden. Der automatische Zeitauslöser von FocalScope kann ein kleines konfigurierbares Rückrufformular auf Ihrer Website integrieren. Sobal der Besucher seinen Namen und seine Telefonnummer eingibt, wird die Rückruf-Funktion aktiviert. Die aktuelle FocalScope-Version unterstützt 2 Optionen für Kundenengagement. Die erste Option ist Echtzeit. Das Telefonsystem tätigt einen sofortigen Rückruf an den Kunden und verbindet den Anruf mit dem Mitarbeiter. Gleichzeitig wird dem Verkäufer in FocalScope ein Popup-Fenster mit dem Besucherpfad angezeigt. Die zweite Option ist etwas anders. Das System sendet eine E-Mail an den Verkäufer mit Informationen wie z.B.: Name des Kunden, Telefonnummer und Besucherpfad. Der Verkäufer kann die Informationen dann nutzen, um den Kunden zu kontaktieren. Beide Optionen sind hervorragend und werden Ihrem Team helfen, einen stetigen Fluss an warmen Leads zu schaffen.

Reden Sie Mit Ihren Kunden!

Verbinden Sie Sich Mit Ihren Kunden Im Telefonsupportsystem von FocalScope.

Anrufaufzeichnung

Nehmen Sie ein- und ausgehende Anrufe für einfaches Nachschlagen auf. Indem Sie Unterhaltungen zwischen Ihren Mitarbeitern und Kunden überwachen, können Sie nicht nur qualitativen Service Ihrer Mitarbeiter hervorheben, sondern auch Ihre Kundenbeschwerden auflösen.

Verwandeln Sie Anrufe In Tickets Die Weiterverfolgt Werden

Nicht alle Anfragen können sofort am Telefon gelöst werden. Deswegen ermöglicht FocalScope den Mitarbeitern, Anrufe in ein neues Ticket zu verwandeln oder sie mit einem existierenden Ticket zu verlinken. Das ermöglicht Ihnen die Rückfürbarkeit für jede Kundeninteraktion über E-Mail, Live-Chat oder Anruf.

Kunden- und Mitarbeiterprotokoll.

Wir behalten volle Protokolle von allen Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen über E-Mail, Live-Chat und Anrufe. Sie können die Protokolle einfach einsehen und Daten basierend auf Kommunikationskanal, Mitarbeiter und Datum filtern. Erhalten Sie eine volle, 360-Grad Kundenansicht.

Gleichzeitige Anrufe

Mit einer einzigen Telefonnummer können Sie ein unbegrenzte Anzahl an ein- und ausgehenden Anrufen tätigen, um Mitarbeiter zu unterstützen. Sie können auch mehrere Telefonnummern hinzufügen.

Warteschleifenmusik

Während der Anrufer mit dem ersten freien Mitarbeiter verbunden wird, spielt das Telefonsystem eine angenehme Wartemusik. Sie können die Musik ändern oder Ihre eigene hochladen.

Konferenzanrufe

Erstellen Sie mit FocalScope einfach zu benutzende Konferenzanrufe. Erlauben Sie externen Parteien an Anrufen teilzunehmen, indem sie nationale Einwahlnummern benutzen. Es ist flexibel und einfach.

Warmer Transfer

Leiten Sie Anrufe mit FocalScope einfach weiter. Lassen Sie Ihren Mitarbeiter mit dem neuen Mitarbeiter sprechen, bevor die Telefonlinie umgeleitet wird, um die Verfügbarkeit zu überprüfen und herauszufinden, ob die Person behilflich sein kann.

Begrüßungsansagen

Sie können die Begrüßungsansage für jede Ihrer Telefonnummern anpassen. Sie können einen Text eingeben, der in Audio konvertiert wird, oder Sie können Ihre eigene Begrüßung aufnehmen.

Ein- und ausgehende Anrufe

Bringen Sie Ihre eigenen Telefonnummern und verbinden Sie sie mit FocalScope. Erhalten Sie eingehende Anrufe von Ihren Kunden und ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, ausgehende Anrufe zu tätigen.

Leiten Sie Anrufe an Handys Weiter

Sie können Anrufe an externe Nummern weiterleiten, einschließlich Handys und Skype. Das gibt Ihnen die Flexibilität, dass Ihre Mitarbeiter sich auch außerhalb des Büros um die Warteschlangen kümmern können.

Mailbox

Erlauben Sie Ihren Kunden eine Voicemail zu hinterlassen, die in FocalScope als E-Mail-Ticket angezeigt wird. Das E-Mail-Ticket beinhaltet die Audiodatei für eine leichte Wiedergabe.

Ausfallsicherung

Die Ausfallsicherungsfunktion verbindet eingehende Anrufe automatisch mit einer Ersatznummer, für den unwahrscheinlichen Fall eines Ausfalls. Das sichert, dass eingehende Anrufe immer durchkommen.

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Designed For Global Operations
Bürozeiten

Konfigurieren Sie Bürozeiten und Zeitzonen für jedes Ihrer Teams, um Telefonsupport- und Öffnungszeiten anzugeben. Außerhalb der Öffnungszeiten werden Anrufe automatisch an die Mailbox oder den AOH-Flow geleitet.

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Calls Get Forward To Agent On Duty
Nach Geschäftsschluss

Um den Support für Ihre wichtigsten Kunden nach Geschäftsschluss zu unterstützen, können Sie die FocalScope AOH-Funktion benutzen, die die Anrufe an Ihre Mitarbeiter im Bereitschaftsdienst weiterleitet.

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Make Calls With A Single Click
Click-To-Dial

In der E-Mail, die sie von den Kunden erhalten, können die Mitarbeiter auf Click-To-Dial klicken, um den Kunden anzurufen. Die gleiche Funktion ist für das Live-Chat-Engagement verfügbar.

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See Availability For Each Agent
Aktueller Mitarbeiterstatus

Ob Telefonsupport, E-Mail oder Live-Chat, der Verfügbarkeitsstatus Ihrer Mitarbeiter ist für jeden Kanal sichtbar. Supervisor können Mitarbeiter in Kanälen tauschen, um die Arbeitsbelastung zu balancieren.

Flexible Preisoptionen!

Registrieren Sie sich für die FocalScope-Telefonlösung. Individuelle Preise verfügbar, für Kunden mit hohem Volumen. Kontaktieren Sie uns jetzt!

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Callcenter-Daten in Excel

Nutzen Sie Excel, um die Leistung Ihres Teams im Callcenter zu verfolgen

Wir haben eine Live-Daten-Verbindung zwischen dem FocalScope-Callcenter und Microsoft Excel entworfen, damit Sie Ihre Callcenter-Daten schnell filtern und analysieren können. In den Statistiken des FocalScope-Callcenter werden führende KPI-Daten für Mitarbeiter und Kunden festgehalten. Für einfaches Nachschlagen, haben wir das Callcenter-Reporting-Modul mit einem kompletten Set von Best-Practice-Reporten ausgestattet. Sie können die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), längste Wartezeit (LWT), Anzahl von Anrufen in der Warteschlange (CIQ), Mitarbeiterleistung und noch mehr rückverfolgen. Sie können Reporte auch modifizieren und anpassen. Und zu guter Letzt, können Sie auch einstellen, dass alle Callcenter-Reporte automatisch an Ihren Posteingang gesendet werden.

Callcenter-Dashboards

Indem Sie das in FocalScope eingebaute Callcenter-Dashboard verwenden, können Sie sofort Echtzeit-Einblicke in Leistung und Arbeitsbelastung erhalten. Benutzen Sie Filter, um die Daten zu analysieren.

Erstellen Sie Ihre Eigenen Callcenter-Dashboards

Wir stellen Ihnen eine Ablage der Best Practice-Dashboards für Callcenter zur Verfügung. Sie können existierende Vorlagen anpassen oder Ihre eigenen Dashboards erstellen. Es ist einfach und flexibel.

Teilen Sie Callcenter-Ergebnisse

Wir unterstützen die Teilung von Callcenter-Leistungsergebnissen mit dem größeren Unternehmen. Deswegen können Sie Dashboards auf öffentlichen Websites teilen. Keine zusätzlichen Kosten.

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