Lær mere omkring fordelen ved Focalscope webbaseret email ticket system med indbygget live chat og call center. Få en samlet løsning til alt jeres kommunikation med jeres kunder på tværs af kanaler.
I denne video kan du lære hvordan global hot keys kan hjælpe jeres medarbejdere med at blive mere produktive. Bemærk at global hotkeys kun virker på Microsoft Windows
Opret en godkendelseproces for nye medarbejdere før end de kan udsende emails til kunderne. Således vil deres mentor review og frigive email før end den sendes til kunden.
Upload og gem filer og dokumenter i FocalScope’s indbyggede dokumentcenter. Opret jeres egne foldere og underfoldere. Vedhæft filer fra dokomumentcenter, når I skal sende emails til kunderne.
Jabber giver jeres mulighed for at chatte sammen direkte i FocalScope system. I kan endvidere chatte direkte i relation til specifikke tickets.
Opret en eller flere live chat kanaler til jeres websites. Opret pro-aktiv chat for at hjælpe kunderne på jeres site. Se relaterede tickets til kunden direkte fra chat vinduet.
Email stardard svar templates hjælper jer med hurtigere at kunne besvare email fra kunderne. Opret jeres egne mapper med standard svar templates.
SLA hjælper jer med at overholde svartiderne til jeres kunder, så de ikke venter unødvendigt. Ved hjælp af SLA kan I få farvekoder på emails, som ikke er behandlet indenfor jeres SLA.
Lær hvordan I nemt kan oprette nye brugere inde i FocaScope. Lær hvordan I kan oprette ny email konti. Lær hvordan I kan konfigurere ticketfoldere i system.
I denne video kan I lære hvordan I med fordel kan oprette brugergrupper i system. Lær hvordan I kan tildele adgangsrettigheder til de enkelte brugergrupper.
Lær hvordan I kan foretage opsætning af Jabber i denne video. Lær hvordan Jabber kan konfigures i FocalScope i forhold til jeres behov.
I denne video lærer I hvordan I kan oprette nye ticket foldere samt underforldere. Lær hvordan I kan tilføje email konti og signaturer til en ticketfolder.
Lær hvordan I nemt kan oprette agent views i FocalScope. På den måde er det muligt for medarbejderne at dele emails og data på tværs af folderne i system.
Accelratorer i FocalScope giver jer mulighed for at foretage opslag i andre eksterne systemer med parameter. Det kan opslag i CRM eller ERP systemer som eksempel.