Overblik

Top Tours vækster og har behov for et smart samlet software system til email, live chat og telefoni. Det er vigtigt at system kan leveres som en cloud-løsning samt kan integreres til Top Tours website. Det blev hurtigt klart for Top Tours at FocalScope tilbyder den perfekte løsning til at løfte denne opgave.

 

Situationen

Høj kundetilfredshed og en effektiv reservationsproces er succesfaktorer for Top Tours. I en digital verden hvor kunderne forventer hurtige svartider, så er det vigtigt at have en simpel og effektiv email platform til at understøtte denne proces. Endvidere er det vigtigt for Top Tours, at system automatisk kan sortere og fordele emails til medarbejderne i de respektive afdelinger. Sidst men ikke mindst er det vigtigt, at system kan hjælpe med at prioritere email henvendelser.

 

Løsningen

For at kunne vælge det optimale system har Top Tours været igennem en evalueringsproces med forskellige udbydere af email løsninger. Det blev hurtigt klart for Top Tours, at FocalScope var den perfekte løsning, da system har et smart email ticket system, som også indeholder live chat og telefoni løsning. Det var derfor en nem beslutning for Top Tours at gå videre med FocalScope, da prisen på system også var bedre end konkurrenternes priser.
Opsætning af FocalScope system, samt tilhørende uddannelse har været en nem proces for Top Tours og blev gennemført til aftalt tid med konsulenterne. FocalScope’s fleksible email support løsning blev hurtigt en succes i organisationen og udgør nu en central rolle i Top Tours IT strategi. Det er også yderst smart at FocalScope har direkte integration til Amadeus. FocalScope system hjælper med automatisk sortering i mapperne, så emails bliver fordelt til de ansvarlige rejseagenter for de enkelte rejsedestinationer. Det giver kortere svartider til kunderne, som er en vigtig konkurrenceparameter for Top Tours.
Ledelsen hos Top Tours er også yderst tilfredse med system, da de nu har adgang til rapporteringsdata for både kunder og medarbejdere ved hjælp af Microsoft Excel og FocalScope dashboards.
FocalScope har gjort hverdagen nemmere for medarbejderne hos Top Tours og kunderne får nu hurtigere svar på deres henvendelser.

Martin Bisp
Founder, Top Tours.
"Med FocalScope kan vi hurtigere besvare emails og vi har nu fået bedre overblik over vores indbakke. Alle vores kontorer arbejder vi sammen som en enhed"

OVERBLIK

Industri:

Rejsebranchen

 

Land:

Danmark, Thailand og Indonesien.

 

Virksomhedens profil:
Top Tours er en af Danmark førende rejseaktører med kontorer i Danmark, Thailand og Indonesien. Top Tours arrangerer guidet ferierejser til USA, Thailand, Indonesien, Vietnam, Sri Lanka, Australien og andre destinationer. Top Tours har fokus på høj kundetilfredshed samt at tilbyde de bedste priser til kunderne.

 

Fordele:

  • Fordeling og prioritering af emails
  • Overblik med rapportering og dashboards
  • Automatisk sortering af emails til afdelinger
  • Live chat på website
  • Indbygget telefonløsning

Få jeres nye email ticket system nu.

Start jeres gratis 30 dages prøve

Prøv demo 30 dage gratis