Udsend automatisk spørgeskema

Se kundetilfredshed for hver enkelt ticket

Kundetilfredshedundersøgelser kan automatisk aktiveres i FocalScope baseret på at en ticket bliver lukket eller data-input fra et eksternt system. I kan vælge en prædefineret template i system eller opret jeres egen. I kan også sætte en øvre grænse i system, hvor ofte kunderne må modtage spørgeskema.

Reager hurtigt på utilfreds kundefeedback

Gør utilfredse kunder glæde igen

I FocalScope er der sporbarhed på hver enkel spørgeskema, tilhørende ticket samt ansvarlig medarbejder. Hvis en kunde giver en dårlig kundefeedback, så vil FocalScope give besked herom. Det foregår ved, at der sendes en diskret email til supportchefen med et link til pågældende feedback. For at tilsikre at den ansvarlig chef undersøger feedback grundigt, så kan man vælge at gøre ”manager review” processen obligatorisk. Alle data fra spørgeskemaer og review processen er efterfølgende tilgængelig i indbygget rapporteringsmodul i FocalScope.