Telefonsystem til virksomheder
Telefonsystem indbygget direkte i FocalScope. Cloud eller inhouse installation.
PRØV GRATIS DEMO
4

Calls Waiting In Queue

16

Wait Time In Queue (Sec)

28

Online Agents

98

SLA %

IP-telefoni til virksomheder

Benyt jeres egne telefonnumre

FocalScope telefoni er et brugervenligt call center system, som med fordel kan benyttes på en eller flere geografiske lokationer i Danmark. System kan også udrulles til jeres internationale kontorer. Telefonsystem er bygget på den nyeste webteknologi og vil give jer mulighed for at binde alle jeres lokationer sammen i et virtuelt telefonnetværk, som styres fra FocalScope. Det betyder, at jeres medarbejdere frit kan arbejde fra alle lokationer og telefonsamtaler vil automatisk følge dem.

Tastemenuer og omstilling

Nemt og fleksibelt opsætning

Tastemenuer og omstilling I FocalScope telefonsystem hjælper jeres kunder med nemt at kunne komme I kontakt med den rigtige afdeling. Direkte fra FocalScope kan I oprette en eller flere tastemenuer. Eksempelvis kan I oprette en tastemenu som følger: ”Du har ringet til [dit firmanavn]. Tryk 1 for salg, tryk 2 for kundeservice, tryk 3 for andre henvendelser.” Via opsætning i FocalScope kan I bestemme hvilke handlinger som udføres for hvert menupunkt. Eksempelvis kan I definere at samtalen skal sendes i en prioritetskø og samtidig skal FocalScope finde kundeoplysninger i jeres CRM system, som skal præsenteres for medarbejderen på skærmen.

Telefonkø og strategi

Opnå optimal kundeservice med kø-strategi

I FocalScope kan I planlægge og definere jeres kø-strategi for den enkelte kø I forhold til optimal håndtering af telefonopkald og jeres bemanding. Således kan I vælge en strategi, hvor FocalScope vil fordele opkaldene ligeligt blandt medarbejderne i den pågældende kø. I kan også vælge at vigtige kunder eller genkald fra kunder skal have prioritet og således komme først i køen. Systemet kan også meddele kunden deres placering i køen. Desuden kan I vælge at genkald fra kunden i størst muligt omgang skal håndteres af den oprindelige medarbejder. I kan endvidere definere maksimal ventetid og maks antal kunder i køen. I de tilfælde hvor I har travlt på telefonerne og maks er overskredet, så kan telefonsamtalen stilles videre til en anden kø eller gå på telefonsvaren. Der er fuld sporbarhed på alle opkaldene, så I kan se detaljeret opkaldsrute og historik.

Pop-up vindue på skærmen

Tilføj noter til telefonsamtalen

For at hjælpe jeres medarbejdere med at tage noter og se kundeinformation i relation til telefonsamtalen, har vi indbygget et pop-up vindue, som aktiveres på skærmen, når samtalen starter. I har mulighed for at tilrette pop-up vindue samt tilføje jeres egne felter som skal udfyldes. Telefonsamtalen kan optages som en lydfil og gemmes sammen med de noter som er tilføjet af medarbejder. Det er også muligt fra pop-up vindue at oprette en ny ticket eller linke til en eksisterende ticket. Således er det nemt at spore en relateret telefonsamtale direkte fra en ticket.

Få “leads” fra jeres website

Få en ``bliv ringet op knap`` på jeres website

Få “hot leads” direkte fra jeres website. FocalScope kan automatisk aktivere en pop-up besked på jeres website, som kan bruges til proaktiv live chat, proaktiv ring mig op eller et godt tilbud. I kan tilrette pop-op vindue til jeres farver og behov. Når kunden udfylder navn og telefonnummer i ring-mig-op-vinduet, så vil processen blive aktiveret. I nuværende version af FocalScope er der 2 muligheder for at kontakte kunden. Den første mulighed er i realtime. FocalScope telefonsystem vil øjeblikkeligt ringe til kunden og samtidig forbinde samtalen til en ledig medarbejder. Medarbejderen vil desuden blive præsenteret for et pop-up vindue, hvor kundens rute på website er synlig. Den anden mulighed er, at kundens rute på website, navn og telefonnummer sendes via email ticket til en medarbejder, som herfra kan tage kontakt til kunden.

Opnå bedre kundeservice med FocalScope telefoni

Giv jeres kunder en behagelig kundeoplevelse med telefonsystem fra FocalScope.

Optag samtalerne

Med FocalScope får I mulighed for at optage telefonsamtalerne, som gemmes som lydfiler. Når FocalScope optager jeres samtaler er det muligt at analysere håndteringen af samtalerne . Hjælp jeres medarbejdere til succes.

Opret en ticket til samtalen

Det er ikke altid muligt at løse kundens forespørgelse direkte på telefonen. Derfor er det muligt i FocalScope at konvertere samtalen til senere opfølgning via en ny ticket eller link til en eksisterende ticket. Dette giver jer nem sporbarhed.

Kunde- og medarbejderhistorik

Vi gemmer en fuld aktivitetshistorik i systemet for alle medarbejderne og alle kunderne på tværs af email, live chat og telefoni. Der er nemt at fremsøge information i historikken, så man kan danne sig et 360-grader overblik. Sporbarhed er nøgleordet.

Samtidige samtaler

Med et hovednummer kan medarbejderne betjene ubegrænset antal samtidige opkald. I kan naturligvis også have flere telefonnumre i telefonsystem.

Ventemusik

Mens at kunden venter på blive stillet igennem til den næste ledige medarbejder, så vil telefonsystem afspille behagelig ventemustik. I kan vælge ventemusikken fra menuen.

Konferencekald

Det er nemt at sætte et konferencekald op i FocalScope. Såvel interne som eksterne medarbejdere kan deltage med op til 30 deltagere ad gangen.

Omstilling

Det er nemt at viderestille en telefonsamtale i FocalScope til en kollega eller anden afdeling. Før samtalen stilles igennem, så kan medarbejderne snakkes indbyrdes.

Velkomsthilsen

Byd jeres kunder velkommen med en velkomsthilsen, inden samtalen stilles videre til en medarbejder. I har mulighed for at optage jeres egen personlige velkomsthilsen.

Indgående og udgående kald

I FocalScope kan I fortsætte med jeres nuværende telefonnumre. Direkte fra FocalScope telefonsystem kan I håndtere både indgående og udgående samtaler.

Mobiltelefon og Skype

Der er mulighed for viderestilling af opkald til et mobilnummer eller Skype. Der giver jeres medarbejdere mulighed for nemt at kunne besvare opkald udenfor jeres åbningstid.

Telefonsvaren

Giv jeres kunder mulighed for at efterlade en telefonbesked, som vil fremsendes til jer som en email. Telefonbesked gemmes som en lydfil, som nemt kan aflyttes.

Backup

Som en sikkerhedsforanstaltning kan man tilknytte et nødnummer som aktiveres, hvis der i meget sjældne tilfælde er udfald på FocalScope telefonsystem.

qodef-team-image
Designed For Global Operations
Åbningstid

Der er mulighed for at I kan definere åbningstider med tidszoner i FocalScope for hver afdeling. Således vil opkald underfor arbejdstiden blive henvist til telefonsvaren eller AOH.

qodef-team-image
Calls Get Forward To Agent On Duty
Udenfor åbningstid

For at kunne hjælpe jeres vigtigste kunder udenfor arbejdstiden (After Office Hour) vil der være mulighed for at viderestille udvalgte kald til vagtmedarbejderne.

qodef-team-image
Make Calls With A Single Click
Klik og ring

Direkte fra en email i indbakken er det muligt for at klikke på kunden for at foretage et telefonopkald. Den samme funktion er også til rådighed for FocalScope live chat.

qodef-team-image
See Availability For Each Agent
Online status

Medarbejdernes onlinestatus er synlig for hver kanal. På den måde er det nemt for jeres teamledere at danne sig et overblik over bemandingen for email, live chat og telefoni.

Fleksible priser

Prøv FocalScope telefonsystem. Vi tilbyder markedets bedste priser. Kontakt os for at høre nærmere.

Se priser

Se data i Microsoft Excel

Mål effektiviteten på telefonsamtaler hos jeres medarbejdere

Få real-time data opdatering i Microsoft Excel direkte fra telefonsystem. I Excel har mulighed for nemt at analysere og filtrere data fra FocalScope call center. I kan se statistik vedrørende telefonkøer, kunder og medarbejderne. Vi har prædefineret en række rapporter, som giver jer overblik over håndtering af telefonopkald. Således kan I se samtaletider, kundernes ventetider, antal opkald pr kø samt antal opkald pr medarbejder. I har mulighed for at tilrette rapporterne samt evt. eksportere data til datawarehouse. Desuden kan I vælge at få alle rapporterne tilsendt automatisk pr email.

Call Center Dashboards

Få real-time data opdatering med dashboards. I kan måle produktivitet hos medarbejderne samt mængden af telefonopkald. I kan definere målsætninger og få tilhørende advarsler omkring afvigelser.

Opret jeres egne dashboards

I kan kopier og tilrette jeres fortrukne dashboards i FocalScope. I kan også oprette jeres egne dashboards, så jeres behov er opfyldt. Det er nemt og det er i real-time.

Del dashboards med organisationen

Vi forstår vigtigheden af at dele call center data med hele organisationen. Derfor kan i dele call center dashboards med andre afdelinger. Det kræver ingen ekstra licenser.

Få en personlig demo og stil os spørgsmål !
FocalScope Help Desk Software: 5/5 stjerner - 17 anmeldelser
Få en demo Se priser