Overblik

Global markedsleder, DHL får bedre overblik over email kommunikationen med FocalScope

 

Situationen

DHL Express modtager i det daglige mange emails fra kunderne vedrørende forsendelse og levering af pakker i ind og udland. DHL Express havde derfor brug for et brugervenligt og fleksibelt system til at understøtte distribution, prioritering og besvarelse af emails.

 

Løsningen

DHL Express valgte i 2009 at skifte til FocalScope for at kunne få bedre overblik og indsigt – hvem svarer på hvad. FocalScope systemet blev stillet til rådighed for DHL Express i 30 dage, så man kunne teste systemet. Det blev hurtigt klart, at FocalScope var den helt rigtige løsning. Det smarte system allokerer automatisk referencenummer til alle indgående emails, og den efterfølgende korrespondance samles under det samme referencenummer. Det faktum, at FocalScope giver mulighed for søgning på referencenummer, forsendelsesnummer og fakturanummer, har gjort det utrolig let for DHL medarbejderne at give hurtigere service til kunderne.

Det fleksible rapporteringsværktøj i FocalScope har gjort det nemt sikre at DHL Express overholder serviceniveau i forhold til kunderne.

Det var yderst nemt for DHL Express at komme i gang med FocalScope. På to dage var systemet implementeret og man var op at køre. FocalScope fungerer via en POP3/SMTP connector til DHL’s Microsoft Exchange Server.

Anders Ullerup
DHL Express' Project Manager
"Prioritering og autosortering af emails til teams/agenter giver overblik. FocalScope minder om Outlook , hvilket gør det meget brugervenligt."

OVERBLIK

Industri:

Transport og logistik

 

Land:

Danmark

 

Virksomhedens profil:

Verdens største transportfirma, DHL forbinder mere end 220 lande og territorier over hele verden. Medarbejderstaben på ca. 285.000 yder en effektiv og pålidelig service til kunderne.

 

Fordele:

  • Bedre overblik og indsigt
  • Hurtigere svar til kunderne
  • Sporbarhed på emails
  • Integration til DHL kontaktformular på website

Få jeres nye email ticket system nu.

Start jeres gratis 30 dages prøve

Prøv demo 30 dage gratis