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고객 지원 수정
웹 기반 발권 헬프 데스크 및 비즈니스를 지원하는 라이브 채팅 소프트웨어를
고객의 기대를 초과
충성을 고무 고객 지원 경험을 제공
귀하의 비즈니스를 차별화
능가는 FocalScope와 경쟁을 ...보다 밝게 빛나다, ...보다 더 높은 급에 속하다 및
지원되는 브라우저 및 모바일 플랫폼
고객 중 일부를 충족
FOCALSCOPE은 무엇인가
FocalScope은 구름 또는 업무용 헬프 데스크는 스마트 이메일 관리를 요구하는 회사, 사용하기 쉬운 라이브 채팅, 적응력 워크플로우 및 자세한 워크로드 모니터링합니다.의 요구를 충족하도록 설계, 발권 및 라이브 채팅 시스템
발권 이메일
채팅 라이브
성능 측정
쉬운 접근성
손쉽게 통합
전개


더 나은 고객 지원을 제공
당신의 팀이 공유 책임을 협업을 허용하고, 그룹 및 개인 편지와 이메일로 티켓을 추적할. 에이전트 티켓을 할당하거나 시스템이 자동으로 에이전트 skillset 및 워크로드에 따라 사용 가능한 다음 에이전트를 선택하자. 이메일을 분류하고 더 나은 고객 지원을 위해 빠르게 반응한다. 쉽게 이메일 티켓은 작업 및 캘린더 이벤트로 설정합니다.

회사 지점이 공유 이메일 티켓을 액세스할 수 있도록 원격 액세스 폴더를 구성합니다. 티켓에 직접 추가 정보를 연결하는 내부 메모를 사용합니다. 밖에서 활동 요원에 서 또는 게시물을 충당하기 위해 사용 가능한 에이전트를 지정합니다. 그들은 독립적으로 고객을 처리할 수있을 때까지 새로운 요원을 감독.

라이브 채팅과 고객 경험을 향상
온라인 고객에게 채팅 지원을 살고 제공합니다. 즉시 쿼리와 문제를 해결하여 시간을 절약하실 수 있습니다. 그들이 직접 고객과 상호 작용하거나 중재 대리인에게 전문적인 답변을 제공하기 위해 초청하여 주제 - 문제 전문가로 채팅 대화를 전송합니다. 빠른 커뮤니케이 션과 국가와 시간대에 걸쳐 부드럽게 협력을 받으세요.

시스템이 자동으로 나중에 참조할 수 있도록 모든 티켓 관련 채팅 내용을 기록합니다. 당신은 모든 상호 작용의 완벽한 녹음을 알고 스트레스없이 작동합니다. 모든 이메일 티켓 메일을 라이브 채팅에 태그를 추가하십시오. 전문적으로 디자인된 라이브 채팅 템플릿에서 선택하거나 자신을 구축. 다국어 라이브 채팅 지원을 사용하여 원하는 언어로 고객과 통신합니다.

유연한 Analytics
와 성능을 모니터링하는
통계보고
당신의 팀의 성과에 대한 가치있는
통찰력을 얻을 수있는보고 도구를 사용하여
잠재적인 단점과 사전에 유리한 경향을 스팟, 측정 팀 및 개별 성능을 제공합니다. 한 번에 해결되지 않은 고객의 문제를 파악합니다. 깊은 통찰력과 정확한 분석을 위해 통계 보고서를 생성합니다. 그들이 관리하고 효율적으로 인적 자원들을 재배치 수 있도록 통계 및 성능 수치와 관리자를 제공합니다.

FocalScope의 사용하기 쉬운 대시보드와 KPIs를 정의하고 팀의 리얼 타임 성능에 대한 값진 통찰력을 습득합니다. 독립적인 비즈니스 인텔리 전스 도구와 내부 지원과 기업 전체의 커뮤니케이션 과정의 조감도를 스트림 데이터입니다.

맥, PC, 그리고 모바일 장치 지원
귀하의 PC 또는 Mac에서 실행되는 모든 웹 브라우저와 함께 FocalScope 인스턴스에 액세스할 수 있습니다. 감각을 잃지 않고, FocalScope의 모바일 클라이언트를 사용하여, 또는 사무실 사항의 감독 (아이폰, iPad, 안드로이드, 블랙베리 및 지원)를 희생 때 사무실에서 자유를 즐길 수 있습니다.

받은 편지에 연결되어 유지하고 귀하의 데이터에 쉽게 액세스할 수 있도록 오프라인 ticketboxes, 연락처, 일정, 메모, 작업 및 에이전트 폴더를 동기화할 수 있습니다. 동안 이동 직원에게 작업을 위임하고, 긴급 문제와 최신 오피스 개발에 대한 즉각적인 알림을받을.

귀하의 생태계와 실시간 통합
중앙 집 중식 보안 및 단일 로그온을 유지하기 위해 기존의 AD / LDAP 환경과 통합할 수 있습니다. 사용자 계정과 현재 시스템에서 원활하게 마이 그 레이션에 대한 연락처를 동기화할 수 있습니다. FocalScope로 기존의 LDAP 사용자 계정을 가져와서 시스템 인구 시간을 단축. 밖의 - 더 - 박스 텔레포니 통합 FocalScope 내에서 전체 콜 센터를 실행합니다. 이러한 비즈니스 인텔리 전스, 데이터 웨어하우징, 고객 관계 관리, 전사적 자원 관리 소프트웨어와 같은 타사 시스템과 FocalScope의 API와 쉽게 교환 데이터를 활용합니다. 공유 FocalScope의 깊은 분석을 위해 다른 비즈니스 소프트웨어 도구와 데이터 (예 : 이메일 항공권 / 라이브 채팅 내역) 및 지원과 통신 프로세스에 깊은 통찰력을 얻을.
빠르고 유연한 배포
우리의 온 - 프레미스 및 클라우드 기반 솔루션은 여러분에게 최대의 유연성을 제공합니다. FocalScope는 큰 안정성, 최적의 성능 및 뛰어난 확장성에 대한 백엔드 (back - end)로 Microsoft SQL을 사용합니다. FocalScope은 로터스 노트, Microsoft Exchange를, Gmail과 같이 모든 인기있는 POP3/SMTP 메일 서버와 함께 작동 ...

FocalScope의 중앙 배치는 소프트웨어 설치가 종점 컴퓨터에 필요 없다는 것을 보장하고, 전용 메인 서버 (자체 호스팅 옵션)를 업데이 트하고 관리해야합니다. 일어나 우리의 클라우드 기반의 제공과 불과 분 이내에 실행 및 유지 보수, 업그레 이드 또는 지원에 대해 걱정하지 마십시오.


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